Использование системных связей и отраслевых особенностей для повышения эффективности деятельности телекоммуникационного предприятия

• Автор: Чистов, Дмитрий Анатольевич
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 113 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ

УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОДХОДОВ И МЕТОДОЛОГИЙ РЕИНЖИНИРИНГА.

1.1. ОБЗОР СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ РЕИНЖИНИРИНГ А.

1.1.1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ К ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РЕИНЖИНИРИНГА.

1.1.2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОЛОГИЙ РЕИНЖИНИРИНГ А

1.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИНЖЕНЕРИИ ЗНАНИЙ И ОНТОЛОГИЧЕСКОГО ИНЖИНИРИНГА

1.2.1. ПОНЯТИЕ И ФОРМАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ОНТОЛОГИИ.

1.2.2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ЯЗЫКОВ ОПИСАНИЯ ОНТОЛОГИИ.

1.2.3. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ

СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОНТОЛОГИЧЕСКОГО ИНЖИНИРИНГ А
1.3. ОБЗОР СТАНДАРТОВ В ОТРАСЛИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ
1.3.1. ОПИСАНИЕ КОНЦЕПЦИИ I I

1.3.2. ОПИСАНИЕ ПЛАТФОРМЫ I .
1.3.3. ОПИСАНИЕ СТРУКТУРЫ II
1.4. ВЫВОДЫ.
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ ОНТОЛОГИЧЕСКОГО РЕИНЖИНИРИНГА.
2.1. ОНТОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И ИНЖИИРИГ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
2.2. МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ОНТОЛОГИИ И МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРЕДМЕТ ЮЙ ОБЛАСТИ
2.2.1. ОПИСАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ СОЗДАНИЯ ОНТОЛОГИИ
2.2.2. ОПИСАНИЕ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОНТОЛОГИИ
2.2.3. ДЕСКРИПТИВНЫЕ ЛОГИКИ И ПРАВИЛА ВЫВОДА В ОНТОЛОГИЯХ
2.3. ОПИСАНИЕ МЕХАНИЗМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И СРАВНЕНИЯ ОНТОЛОГИЙ
2.3.1. ОПИСАНИЕ МЕТОДА ОБЪЕДИНЕНИЯ ОНТОЛОГИЙ.
2.3.2. ОПИСАНИЕ АЛГОРИТМА СРАВНЕНИЯ ОНТОЛОГИЙ
2.3.3. ПРОГРАММНЫЕ СРЕДС ТВА ОБЪЕДИНЕНИЯ И СРАВНЕНИЯ ОНТОЛОГИЙ.
2.4. ВЫВОДЫ.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДА ОНТОЛОГИЧЕСКОГО РЕИНЖИНИРИНГА.
3.1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ МЕТОДА ОНТОЛОГИЧЕСКОГО РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.2. СОЗДАНИЕ ЭТАЛОННОЙ ОНТОЛОГИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.3 СОЗДАНИЕ ПОЛОГИМ СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.4. ВЫВОДЫ.
ГЛАВА 4. ТЕСТИРОВАНИЕ МЕТОДА ОНТОЛОГИЧЕСКОГО РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.
4.1. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ОНТОЛОГИЧЕСКОГО РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
4.2. СРАВНЕНИЕ РАЗРАБОТАННЫХ ОНТОЛОГИЙ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
4.3. ИНТЕРГ1РЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ СРАВНЕНИЯ ОНТОЛОГИЙ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
4.4. ОЦЕНКА ПОЛУЧЕННЫХ РЕП 1ЕНИЙ ПО КРИТЕРИЯМ ОПТИМАЛЬНОСТИ
4.5. ВЫВОДЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


ТЕСТИРОВАНИЕ МЕТОДА ОНТОЛОГИЧЕСКОГО РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ENHANCED TELECOM OPERATIONS MAP. ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ПРИЛОЖЕНИЕ 3. OSS - Operational Support. В начале -х годов прошлого столетия в России начали активно развиваться телекоммуникационные предприятия федерального и регионального уровней. Большинство из них прошли путь от небольших компаний до крупнейших операторов связи, предоставляющих широкий спектр телекоммуникационных услуг. В настоящее время перед многими компаниями встала проблема перехода от экстенсивного пути развития к интенсивному, который подразумевает повышение конкурентоспособности, рациональное использование внутренних ресурсов, анализ и оптимизацию корпоративных бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности. Для помощи поставщикам услуг и сетевым операторам в решении возникающих перед ними проблем и автоматизации их бизнес-процессов в году была создана международная некоммерческая, организация TeleManagement Forum (TM- Forum). В настоящее время она разрабатывает концепцию New Generation Operations System and Software (NGOSS), представляющую собой набор стандартизованных спецификаций и руководств, которые охватывают важнейшие, области деятельности оператора связи, в том числе стандартную архитектуру бизнес-процессов оператора связи enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Для оценки эффективности любых решений- управленческого, финансового или технологического характера, призванных усовершенствовать существующие на данный момент бизнес-процессы, ТМ-Forum’oM разработан перечень количественных и качественных показателей. Эти показатели характеризируют эффективность бизнеса сервис-провайдера за отчетный период и получили общее название бизнес-метрик Key Performance Indicators (KPI). С помощью бизнес-метрик KPI решается задача перевода стратегии и деятельности предприятия в комплексный набор ключевых показателей эффективности (КПЭ). Положительный эффект внедрения системы КНЭ обусловлен повышением общей эффективности деятельности компании, поскольку при действенности системы каждый сотрудник фирмы осознает связь между своими конкретными обязанностями и стратегическими целями компании. Руководители, обладая механизмом поддержки принятого решения, имеют возможность измерить эффективность работы каждого подразделения и могут влиять на процесс реализации стратегии компании. Таким образом, применение структурной платформы бизнес-процессов сТОМ и бизнес-метрик КР1 для реорганизации деятельности телекоммуникационного предприятия является актуальной задачей, решение которой позволит перейти операторам связи на качественно новый уровень, сократив при этом материальные, временные и трудовые затраты. Цель работы и задачи исследования. Целью диссертационной работы является повышение эффективности деятельности телекоммуникационного предприятия с использованием элементов-системного анализа. Апробация механизма сравнения онтологий на примере разработанной онтологии существующих бизнес-процессов, и ключевых показателей эффективности крупного регионального оператора связи. Объект исследования. ЫСОЭБ (еТОМ) и КРУ. Предмет исследования. Онтологические модели бизнес-процессов и бизнес-метрик телекоммуникационного предприятия. Методы исследования. Научная новизна. Введены критерии оптимальности для оценки полученных решений в рамках предложенного метода. Разработана практическая модель применения рекомендаций ТМ Forum, в частности, платформы бизнес-процессов еТОМ и бизнес-метрик KPI. ЗАО «Волгоград-GSM». Планируется интеграция разработанных онтологических моделей в корпоративный портал ЗАО «Вол гоград-GSM», а также внедрение предложенного метода в практику других российских телекоммуникационных компаний. Механизм автоматизированного сравнения онтологий бизнес-процессов и бизнес-метрик и формирование рекомендаций по оптимизации существующих бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности телекоммуникационного предприятия. Апробация результатов работы.