Организационно-экономические методы разработки систем качества на предприятиях и в организациях

• Автор: Иванова, Галина Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.20
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1998
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 132 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Основные понятия и категории управления качеством

1.1. Понятия конкурентоспособности и качества

1.2. Концепция развития стандартов ИСО 9

1.3. Эволюция всеобщего управления качеством

1.3.1. Критерии национальных премий по качеству

1.3.2. Планирование совершенствования деятельности организации на основе самооценки

1.3.3. Развитие общефирменных систем управления на основе концепции всеобщего управления качеством

1.4. Организационноэкономические методы разработки систем качества

2. Формирование основных элементов системы качества

2.1. Требования к системе качества
2.2. Маркетинг в системе качества
2.3. Процесс проектирования услуг
3. Этапы разработки и внедрения системы качества в соответствии с требованиями ИСО ,
3.1. Оценка фактического состояния организации и планирование деятельности по внедрению системы качества
3.2. Документальное оформление системы разработка методик
3.3. Оперативное внедрение
3.4. Организация внутреннего аудита системы качества
3.5. Подготовка к сертификации системы качества
4. Эффективность работы территориального органа Госстандарта РФ
4.1. Источники финансирования работ, калькуляция затрат
4.2.0пыт разработки, внедрения и сертификации системы качества
территориального органа Госстандарта РФ ТестС.Петербург
4.3. Деятельность ТестС.Петербург по повышению уровня
конкурентоспособности продукции в регионе
Заключение
Литература


Как известно, в нашей стране уже в году три стандарта ИСО ИСО были приняты для их прямого использования в виде ГОСТ . ГОСТ . Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качества по стандартам ИСО серии , является сертификат на систему. В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. О популярности стандартов ИСО серии свидетельствует общая динамика сертификации систем качества на соответствие их требованиям. Так, по данным фирмы Мобил, в г. В г. Можно предположить, что в настоящее время сертифицированных систем около 0 тыс. Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии , и сертификата на нее является может быть не совсем достаточным, но необходимым условием. Широкое применение стандартов ИСО серии позволяет учесть накопленный опыт при пересмотре, которому подвергаются все стандарты, опубликованные ИСО. В г. ИСОТК 6 завершил первый пересмотр Фазу Г стандартов ИСО серии . Работа по пересмотру стандартов основывается на стратегии внедрения международных стандартов по качеству на е годы и прогнозе некоторых аспектов решения проблемы качества к году документ Прогноз , подготовленный специальной группой ИСОТК 6 . Изменения, внесенные в стандарты на 1ой фазе пересмотра, не противоречат основным подходам и структуре стандартов г. Вместе с тем, они отражают прогресс в области управления качеством и практический опыт компаний в применении стандартов г. Перечень стандартов ИСО серии представлен на рис. В методическом плане принципиально важным для всего семейства ИСО является вновь введенное положение о том, что вся работа, выполняемая организацией, рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Соответственно, общее руководство административное управление качеством осуществляется через управление всей совокупностью процессов, осуществляемых в организации. Такой подход имеет много общего с хорошо известным в нашей стране комплексным системным подходом к управлению качеством. Постановлением Госстандарта России от 0 на основе пересмотренных стандартов ИСО введены ГОСТ Р ИСО , ГОСТ Р ИСО , ГОСТ Р ИСО . Модели обеспечения качества, установленные в вышеперечисленных стандартах, представляют собой три четко различимые формы требований к системе качества, пригодные для демонстрации поставщиком своих возможностей и оценки этих возможностей внешними сторонами. В настоящее время осуществляется второй этап пересмотра комплекса стандартов ИСО Фаза 2, с тем чтобы он был понятен даже тем специалистам, у которых небольшой опыт в вопросах методологии качества. Кроме того, будет подготовлено руководство для ограниченного числа стандартов, определяющее как и когда они должны применяться табл. I. Планируется перестройка процесса интеграции существующих в настоящее время элементов системы качества с системой общего управления организацией. Рис. Структура МС ИСО серии Проекты стандартов г. ПСК проект на стадии комитета ПМС проект международного стандарта. Перечисленные принципы управления качеством, по мнению ИСОТК 6, должны уточнить взаимосвязь между нормами по охране окружающей среды и другими стандартами по управлению. ИСОТК 6 разъясняет вышеперечисленные принципы. Главным в данном процессе является потребитель, от удовлетворения требований которого зависит успех фирмы. Это влечет за собой выяснение будущих потребностей потребителей, оценку их удовлетворения и попытку превысить ожидания потребителей. Руководство и людские ресурсы занимают второе и третье места по приоритетам. Качественные изделия и услуги создают люди, а не система или технология. Если человек активно участвует в данном процессе, его следует уважать, поощрять и давать возможность расти. Цели, управление, ценности и характер развития устанавливаются руководством, которое должно оценивать ресурсы своей организации с точки зрения выполнения поставленных задач и намерений.