Организационные методы управления качеством в условиях рыночной экономики

• Автор: Окрепилов, Владимир Валентинович
• Шифр специальности: 08.00.20
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 1992
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 364 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава I. Теоретические основы современных

принципов управления качеством . . .

1.1. Управление качеством продукции и услуг

в условиях перехода к рыночному механизму . .

1.2. Качество как важнейший фактор конкурентоспособности продукции ,

. 1.3. Зарубежный опыт системного управления

качеством

Глава П. Организационноэкономические методы

управления качеством в условиях рынка

2.1. Методы управления. Выбор и оценка действенности метода управления .
2.2. Организационные методы управления и
их значение в управлении качеством
2.3. Планирование расходов на качество
Глава Ш. Стандартизация и сертификация в системе
обеспечения качества продукции . III
3.1. Стандартизация в системе обеспечения
качества.III
3.2, Сертификация в системе обеспечения
качества.
Глава 1У. Организация обеспечения качества
в регионе.
4.1. Формы и методы управления качеством
в России.
4.2. Организационноэкономический механизм территориального управления качеством
продукции
4.3. Сертификация цели и организация в регионе . . .
4.4. Основы организации внутреннего хозрасчета
в территориальных органах Госстандарта .
Заключение
Литература


При полном отсутствии дефектов потери от брака равны нулю, но при этом затраты на контроль качества увеличиваются гиперболически до бесконечности рис. График общих затрат 4 сумма трех составляющих касательная к ней параллельна оси абсцисс показывает минимальные затраты на качество изготовления. Ордината из точки касания на ось абсцисс соответствует уровню качества, который может быть обеспечен при минимальной сумме затрат. Затраты на исследование рынка с целью установления, какие требования предъявляет потребитель к качеству продукции различного назначения. Затраты на проведение ШР с целью установления величины качественных показателей и выработки технического задания на разработку проекта, находящегося в соответствии с требованиями, предъявляемыми потребителями к данному виду изделий. Затраты на разработку рабочего проекта. Затраты на планирование и подготовку технологии производства. Затраты на ведение процесса производства. Затраты на проведение инспекций и испытаний. Затраты на проведение анализа причин, вызывающих дефекты. Административные затраты на проведение программы по обеспечению качества. Как правило, затраты с первого по пятый пункт неизбежны, без них не обойтись при производстве изделия, а затраты с шестого по девятый не являются необходимыми. I. Расходы на разработку и планирование программ, направленных на улучшение качества и предупреждения ситуаций, приводящих к возникновению дефектов. П. Расходы на проведение технического контроля на всех этапах производства с целью установления соответствия качественных характеристик изготовляемой продукции предъявляемым требованиям. Ш. Потери от дефектов, возникающие, как в самой фирме в процессе изготовления изделий, так и в процессе эксплуатации изделий потребителями. Исторически эти категории затрат составляли от общих затрат на обеспечение качества I 6, П , и Ш . В недалеком прошлом потери от брака пытались снизить путем увеличения объема технического контроля и инспекций, что приводило к увеличению затрат П и редко давало положительный и желаемый результат. Наиболее эффективный путь улучшения качества и сокращения общих расходов на обеспечение выпуска качественных изделий заключается в увеличении затрат, относящихся к I категории, что одновременно приводит к сокращению затрат П категории и потерь от брака и нередко дает дополнительную экономию. Устранение ситуаций, приводящих к возникновению дефектов, повышает уровень качества изделий, что, в свою очередь, вызвает снижение объема инспекций и, следовательно, сокращает затраты на ее проведение. В Англии в различных отраслях обрабатывающей промышленности расходы на обеспечение качества и надежности в е годы составляли 4 ежегодного оборота капитала от млн. Таково или примерно таково взаимоотношение уровня качества продукции с другими конкретными показателями в сфере обмена. Графики широко используются для наглядности и обозримости поля взаимодействия показателей в исследованиях, связанных с рынком. Исследования такого рода проводятся в рамках маркетинга. Схематически модель маркетинга можно представить 5 рис. ШОКР и производства 3 и сбыта 4. Заметим, что организация ШОКР и производства и управление ими в принципе различны. Из этой схемы видно уже определенное отличие маркетинга от сбыта. Подход к маркетингу, как к системе управления всей хозяйственной деятельность фирмы на основе информации о требованиях рынка, вплоть до изменения организационной структуры фирмы и даже реорганизации высшего руководства, позволяет выявить основное отличие маркетинговой деятельности от сбытовой. Рынок для маркетинга внешняя среда, где происходит отслеживание потребительского спроса. На модели бросается в глаза значение системы информационного обеспечения и системы обратных связей в управлении маркетинговой ориентации. Терминологически отметим, что укрупненные планы ШОКР и производства поступают в блок 3, сбыта в блок 4. Рис Модель маркетинга. Это рассогласование служит основой для принятия конкретных мер, г п С Л направленных на его ликвидацию.