Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе

• Автор: Казакова, Виктория Александровна
• Шифр специальности: 08.00.14
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 182 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Рынок туристских услуг и его маркетинговый анализ

1 1 Необходимость использования маркетингового подхода в зарубежном

туристском бизнесе.

1 2. Методики сегментирования целевого рынка туристских услуг и

позиционирования туристского продукта

Глава 2 Формирование торговых марок в маркетинге зарубежных туристских

компаний

2.1. Роль торговых марок в современной индустрии международного туризма.

2.2 Процесс формирования брендов в туристской индустрии.

2.3. Количественные методы оценки стоимости туристских торговых марок .
Глава 3 Инструменты маркетинговой политики на рынке иностранного туризма.
3.1. Основные черты туристских услуг как товара
3.2. Продуктовая стратегия зарубежных туристских компаний и анализ ассортимента предлагаемых туристских продуктов с точки зрения их жизненного цикла.
3.3 Контроль за качеством туристских услуг.
3.4. Политика ценообразования на туристскую продукцию.
3.5. Формирование сбытовой сети туристского продукта.
3.6. Реклама как важнейшая составная часть коммуникационной политики
ту ристской компании
3.7. Маркетинговая политика российских туристских компаний
Глава 4. Структура и механизмы логистической деятельности зарубежных
туристских компаний.
4.1. Логистические концепции и системы в структуре международного туризма
4.2. Материальные, финансовые и информационные потоки на туристском
4 3. Логистическое управление в туристском бизнесе
Заключение.
Сноски на источники
Библиография


Но мерс увеличения мобильности населения и развития урбанистической инфраструктуры географический фактор становится менее довлеющим4 Причем надо отметить, что территориальный критерий сегментации туристского рынка мало отражает особенности в потреблении различных групп клиентов фирмы, даже проживающих радом друг с другом Эту проблему мешает использование второго критерия. Демографические критерии. По демографическим критериям можно разбить потребителей на несколько групп в зависимости от пола, возраста, семейного положения, образования, дохода и тд. Так, молодежь обычно предпочитает, чтобы отдых был насыщен развлечениями дискотеками, поездками, экскурсиями и т д. Хотя, конечно, надо учитывать, что это всего лишь обобщение поэтому при разработке туристского продукта надо стремиться сделать его максимально приспосабливаемым к требованиям различных потребителей. Но обычно всетаки при структурировании туристов по их потребительским особенностям отдельные различия, связанные с характеристиками конкретной личности, опускают при анализе с точки зрения демографических критериев. В туристском бизнесе при сегментировании по демографическим факторам очень широкое распространение получила теория жизненного цикла семьи. Данный метод разбиения рынка на сегменты учитывает тот факт, что большинство решений о туристских поездках принимается в семье. Причем выбор осуществляется по нескольким критериям выбор места отдыха или маршрута путешествия, вида транспорта, типа отеля или способ поселения, питания полный пансион, неполный или только завтрак и другим характеристикам. В зависимости от варианта комплектации всех этих услуг принимается решение о покупке того или иного туристского продукта. Причем интересно отметить некоторые статистические результаты исследований, проводимых в Канаде. Они показали, что около супружеских пар принимает решения о выборе поездки вместе. Что касается выбора маршрута или вида транспортного средства, то здесь окончательное решение принимает мужчина в семей. Вообще данные исследования направлены на изучение глубинных мотивов принятия решения по выбору конкретных видов туристских услуг. Говоря о теории жизненного цикла семьи, нужно отметить, что различия каждого отдельного периода ее жизненного цикла определяются исходя из ее дохода, количества членов в семье, социального статуса Если укрупнить эти периоды жизни семьи, то они будут выглядеть примерно следующим образом молодая семья без детей, молодая семья с маленькими детьми, полная семья со взрослыми детьми, полная семья без детей дети живут отдельно, родители еще работают, полная семья оба на пенсии, неполная семья. Таким образом, за рубежом очень часто туристские компании разрабатывают ассортимент своего предложения для каждого конкретного этапа жизненного цикла семьи и ее предпочтений Причем нередко туристские фирмы сосредотачивают свое внимание на разработке туристских продуктов для какогото одного этана жизненного цикла семьи, например, для молодой семьи с маленькими детьми. Вообще особенностью массового рекреационною туризма является то, что туристские фирмы, на нем специализирующееся, предпочитают сегментировать свои рынки именно но социальнодемографическим характеристикам. А так как рекреационный туризм является наиболее популярным и составляет большую часть индустрии туризма, то демографический критерий сегментации является достаточно распространенным в туризме. Психографические критерии. При сегментировании по психографическим критериям важно определить целевые группы потребителей по принадлежности к общественному классу, образу жизни, характеристикам личности. Здесь сказывается тот факт, что различные общественные классы образуют разные читательские, слушательские и зрительские аудитории и поэтому поразному воспринимают рекламу о туристском продукте. То есть при сегментировании важно учитывать не только различия некоторых групп клиентов в потребностях, но и их восприятие рекламы о туристском продукте, способ и мотивы принятия решения о покупке. Здесь речь идет уже больше о личностных характеристиках возможных клиентов туристской фирмы.