Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000

• Автор: Лотов, Николай Дмитриевич
• Шифр специальности: 08.00.14, 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 199 с.

Оглавление
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования систем менеджмента

КАЧЕСТВА И МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ

1.1. Понятие качества и развитие теории управления качеством.

1.2. Сущность СМК и международных стандартов ИСО серии . Глава 2. Внедрение и использование СМК на базе стандартов

ИСО серии в мировом хозяйстве.

2.1. Сравнительный анализ распространения стандартов ИСО серии в мировой экономике национальный, региональный и отраслевой
аспекты

2.2. Практические аспекты использования СМК на основе стандартов

ИСО серии .
2.3. Эффективность функционирования СМК на основе стандартов
ИСО серии анализ подходов к ее оценке.
Глава 3. Российская практика формирования и использования
систем менеджмента качества.
3.1. Развитие управления качеством и применение СМК на основе
стандартов ИСО серии в России
3.2. Рекомендации по построению эффективных СМК на основе
стандартов ИСО серии в современной российской экономике
Заключение
Список литературы


В последней версии международного стандарта ИСО дано достаточно лаконичное определение качества, в котором сделана попытка совместить первый и четвертый вышеуказанные подходы. Качество определяется как степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям, в свою очередь требование представляет собой установленную потребность или ожидание. Однако такое определение скоре говорит об уровне качества и не позволяет в полной мере отобразить суть этого понятия. i . i . Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Соответствие спецификациям не фигурирует в данном определении в связи с тем, что эти технические требования должны строиться на основе запросов клиентов. А тезис про превосходство отсутствует по той причине, что он в большей степени связан не с качеством как таковым, а с определением высокого уровня качества. Необходимо отметить, что вышеуказанные определения напрямую относятся к качеству продукции, которое является в некотором роде только вершиной айсберга. Для обеспечения стабильного и высокого качества его необходимо рассматривать в более широком смысле. Об этом говорил еще К. Исакава в узком смысле слова, качество означает качество продукта. В более широком смысле, качество означает качество работы, качество услуг, качество информации, качество процессов, качество подразделений, качество сотрудников, включая рабочих, инженеров, менеджеров, руководителей высшего звена, качество систем, качество компании, качество целей и т. Именно такое расширенное толкование качества является, на взгляд автора, базой для функционирования современных систем менеджмента качества. Проанализировав понятие качества в рыночном понимании, обратимся к вопросам эволюции подходов к его управлению. Знание предыстории качества имеет первостепенное значение для понимания современных процессов, происходящих в этой важной области, а также в науке, технике и вообще в человеческом обществе. Археология и родственные ей науки получают объективные доказательства, свидетельствующие о невероятных достижениях в инженерном деле и других областях деятельности, которые нельзя представить без высокого уровня качества и управления качеством. Еще в XVIII в. Кодексом Хаммурапи . Ii К. i i i, , i. Лапидус . . Всеобщее качество в российских компаниях. Уже при строительстве египетских пирамид использовался контроль размеров каменных блоков. Значительное количество исторических сведений исчезло с течением времени, в результате чего в соответствующей мировой литературе практически не присутствуют данные о развитии качества в Индии, Китае, странах Южной Америки. Также необходимо отметить отсутствие там же ссылок на достижения советских ученых и специалистов, которые активно работали над методологией управления качеством в е годы и получали существенные, а в ряде случаев принципиальные результаты. Это связано с тем, что результаты их исследований включались в государственные стандарты и другие нормативные и методические материалы для практического применения внутри страны, и лишь незначительная часть работ находила отражение в специальной периодике монографий на эту тему просто не было. А именно из таких изданий мировая научнотехническая общественность узнавала о достижениях и взглядах своих коллег в других странах. Существуют разные подходы к периодизации эволюции управления качеством, некоторые из которых в обобщенном виде представлены в Таблице 1 нет и однозначного мнения относительно того, когда именно зародилось учение об управлении качеством. При исследовании эволюции управления качеством возникает проблема перевода терминов с английского языка. Она существует давно и активно обсуждается на страницах отраслевых изданий, в частности журнала Стандарты и качество. Один из острых вопросов связан с многозначностью английских слов и . В связи с этим, там, где это необходимо, русский перевод будет сопровождаться их английским оригиналом.