Разработка методики формирования системы управления знаниями в автоматизированной информационной среде организации : на примере ERP-системы

• Автор: Теслинова, Екатерина Андреевна
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 184 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ СОТРУДНИКОВ, РАБОТАЮЩИХ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЕ.

1.1. Анализ проблем внедрения управления знаниями на практике.

1.2. Анализ противоречий в понимании ключевых положений концепции управления знаниями
1.3. Анализ проблемы определения целесообразности внедрения управления знаниями в организации и автоматизации данной деятельности в среде ЕЯРсистемы.
1.4. Анализ современных подходов к формированию автоматизированных систем управления знаниями в организациях, в том числе в среде ЕЯРсистем

1.5. Постановка научной задачи исследования.

Выводы по первой главе

Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВАНИЙ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1 Обоснование требований к системе управления знаниями, построенной в среде ЕЯРсистемы.
2.2 Разработка архитектуры системы управления знаниями, построенной в среде ЕЯРсистемы.
2.3 Разработка способов формирования и использования контекстного и онтологического уровней системы управления знаниями, построенной в среде ЕЯРсистемы, и
рекомендаций по формированию пользовательского уровня.
2.4 Разработка концептуальной модели отношений между уровнями системы управления знаниями, построенной в среде ЕЯРсистемы
2.5 Направления использования системы управления знаниями, построенной в среде Е ЯРсистемы
Выводы по второй главе.
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ АПРОБАЦИЯ.
1.1. Разработка методики построения системы управления знаниями в среде ЕЯРсистемы
1.2. Обоснование результативности применения методики формирования системы управления знаниями в среде ЕЯРсистемы
1.3. Апробация методики формирования системы управления знаниями на базе ЕЯРсистемы Эталон.
Выводы по третьей главе
Заключение.
Литература


Несмотря на полученные исследователями выводы относительно сущности знаний, при рассмотрении методов, форм и программных средств УЗ большинство авторов переходит к слишком свободной и широкой трактовке указанного понятия. Б.З. Мильнер, например 7, кроме профессиональных знаний сотрудников к категории знаний относит также справочники, инструкции, патенты, базы данных, торговые марки и т. Отмечаются и другие формы знаний переписка, книги, чертежи, описания документации 3, методики, технологии, процедуры, письма, новости, сведения о заказчиках и конкурентах и др. Налицо смешение понятия знаний и их артефактов информации. По сути под знаниями в литературе по УЗ понимаются все категории интеллектуального капитала организации. Отсюда возникает нечегкость границ дисциплины УЗ, огромный спектр методов управления знаниями и т. Одной из причин указанных противоречий, на наш взгляд, является неправильная трактовка понятия явных знаний. В отличие от неявных знаний, заключенных в индивидуальном опыте, ценностях и взглядах человека, под явными понимаю тся знания, которые человек может выразить, задокументировать, передать другим людям через язык, объекты и артефакты например, текст, видео, звук, база данных, программный код и т. Ошибочным является употребление термина знание для обозначения уже выраженного явного знания 4. Отмеченные неоднозначность и противоречивость в определении знания могут препятствовать правильному распознаванию проблем в области УЗ и их эффективному решению посредством организационных и технологических средств. В рамках настоящего диссертационного исследования под знаниями понимается результат отражения интерпретации информации интеллектом человека. Выраженные во внешний мир, знания приобретают определенную форму информации . Данная работа основана на разнице между знаниями с одной стороны и информацией и данными с другой, при этом различия между последними двумя понятиями не представляются существенными с точки зрения исследования и в дальнейшем не рассматриваются. Исходной посылкой к пониманию УЗ, принимаемой большинством авторов, является рассмотрение знаний в качестве ресурса организации, наряду с финансовыми, материальными и др. В гаком случае под управлением знаниями могут пониматься все действия, направленные на получение прибыли от их использования 7. Поскольку, как отмечалось, зачастую знания трактуются слишком широко, то под УЗ по сути понимают процесс создания стоимости из нематериальных активов организации 6. Данный тезис подтверждается выделяемыми авторами разнообразными стратегиями УЗ. Б.З. Мильнер, например 7, отмечает шесть стратегий УЗ как бизнесстратегия знания продукт процесса, УЗ как накопление и распространение лучшей практики, УЗ как процесс приобретения знаний о потребителях, УЗ как процесс расширения знаний сотрудников, УЗ как управление интеллектуальными активами патентами, марками и др. УЗ как процесс инноваций и создания нового знания путем исследований. Указанные стратегии предполагают многообразие действий и инструментов, которые, следовательно, все могут быть отнесены к арсеналу задач, методов и средств УЗ. Тем не менее, стремясь сузить подобное толкование УЗ, исследователи все же выделяют действия, из которых состоит данный процесс. Авторами предлагается большое количество моделей модель ii, модель , модель , модель и др. УЗ инициализация, генерация, моделирование, накопление, распространение, использование, рефлексия рис. Ixiiiiiiiii Генерации . Обучение знаний и др. Рисунок 1. На основании рисунка можно заключить, что с помощью выделяемых стадий УЗ можно описать процесс использования любого ресурса организации. В то же время, как отмечалось, знания как ресурс обладают уникальным свойством они находятся в головах у сотрудников, являются определенным состоянием их интеллекта. Следуя данной логике, можно предположить, что целью управления знаниями является целенаправленное изменение указанного состояния интеллекта сотрудников и обеспечение применения ими полученных знаний для решения бизнесзадач. Для достижения данной цели функций, характерных для приобретения и использования традиционных ресурсов, будет недостаточно.