Внедрение новых банковских продуктов как элемент коммуникационной политики банка

• Автор: Зайцев, Сергей Вячеславович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Астрахань
• Количество страниц: 179 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКОГО

ПРОДУКТА.

1.1 Понятие банковского продукта, его роль в коммуникационной политике банка.

1.2 Факторы, влияющие на формирование и развитие рынка новых банковских продуктов.

1.3 Границы и структура рынка банковских услуг.

ГЛАВА 2. РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
2.1 Оценка региональной привлекательности для развития современных банковских технологий

2.2 Особенности регионального рынка банковских услуг.

2.3 Анализ применяемых систем интегрированных каналов доставки банковских продуктов

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ
3.1 Основные направления совершенствования банковского обслуживания.
3.2 Пути внедрения дистанционного обслуживания клиентов и эффективность интегрированных каналов доставки.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


В этой связи необходимо отметить работы М. С. Атлас, Н. И. Валенцевой, . . Геращенко, В. Ф. Железовой, А. И. Жукова, Е. Ф. Жукова, . . Захарова, I. . Красавиной, Г. Г. Коробовой, О. И. Лаврушина, И. Д. Мамоновой, В. Д. Миловидова, Г. С. Пановой, М. А. Песселя, А. М. Сарчева, О. Г. Семинюта, В. М. Солодкова, Г. П. Солюса, В. Н. Шенаева, Е. Б. Ширинской, В. М. Усоскина, М. М. Ям польского и др. Ряд проблем в теории банковских услуг терминологическая база, особенности применения опыта западных банков на современном российском рынке банковских услуг, банковские услуги на рынках капиталов и ценных бумаг, банковские услуги с использованием новейших банковских технологий изучен недостаточно подробно в силу объективных причин закрытости и недоступности информации, наличия в западных источниках преимущественно общих характеристик и рекомендаций. При исследовании мирового опыта развития банковских усруг отечественные и зарубежные ученые уделяют большое внимание определению основных терминов и понятий, используемых в международной и российской банковской практике1. В.М. Усоскин считает коммерческие банки финансовыми посредниками, обеспечивающими механизм межотраслевого и межрегионального перераспределения денежного капитала в обществе. Хефферман 1. Маруа Б. Проблемы банковской стратегии в оценках зарубежных экспертов Банковское дело, зарубежный опыт. М2. О.И. А.И. Жуковым. В свою очередь, Е. Ф. Жуков подразделяет банковские операции на активные и пассивные и причисляет к финансовым услугам банков такие виды деятельности как лизинг, факторинг, форфейтинг, трастовые операции4. Е.Б. В целом, мнение отечественных ученых по проблеме разграничения понятий банковской операции и банковской услуги сводился к рассмотрению банковских услуг как разновидности банковских операций. В этой связи иллюстративно мнение О. И. Лаврушина, согласно которому отличие банковских операций от услуг заключается в том, что операции осуществляются в денежной форме, отражают денежные потоки в различных фазах воспроизводства, совершаются непосредственно через банки6. Усоскин В М. Современный коммерческий банк управление и операции. М. ИПЦ . ВазарФерро,1 , С П. Банковское дело Учебник Под ред. О.И. Лаврушина. М. . Финансы и статистика. Банки и банковские операции Под ред. Е.Ф. Жукова. М. Банки и биржи, . Ширинская Е. Б. Операции коммерческих банков. М. Финансы и статистика. С. 67. Банковское дело Под ред. О И. Лаврушина М. Финансы и статистика, . Российские экономисты обычно относят к банковским операциям весь спектр услуг. Зарубежные ученые, в свою очередь, рассматривают банковские операции лишь как разновидность банковских услуг. В частности, американский экономист Питер Роуз считает, что банк это фирма, предоставляющая финансовые услуги, осуществляемые профессиональными кредитными учреждениями7. Отнесение к банковским услугам потребительского кредита и кредитования клиентов основано на принятии в зарубежной практике тенденции рассматривать кредит как услугу корпоративным клиентам, в то время как отечественные ученые, в частности О. И. Лаврушин, определяют сущность кредита как движение ссудного капитала от кредитора к заемщику, Главным отличительным признаком банковской услуги, по мнению П. Роуза, является ее удобство и связь с перемещением различной финансовой информации, тогда как банковские операции тем или иным образом отождествляются с различными формами перемещения денежных средств. Следует отметить исследования природы банковских услуг и тенденции их развития на современном этапе таких ученых, как Д. Арист, Б. Бухвальд, К. Дейвис, Ю. Зайтц, А. Кениона, Дж. Кей, А. Ланге, Д. Левеллин, Б. Маруа, С. Матюра, М. Портера, X. Шефера, Э. Штикель, Б. Ш. Хеффермана и др. Опираясь на вышесказанное в разграничении понятий банковской операции и банковской услуги, автор считает необходимым отметить ряд принципиальных различий, вытекающих из сущности понятий и операции и услуга. Роуз Питер С. Банковский менеджмент. М. Дело. С. 56.