Эффективность банковских инвестиций в развитие электронных каналов обслуживания розничных клиентов

• Автор: Уроженко, Василий Викторович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 146 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. МЕСТО И РОЛЬ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В ПРОДВИЖЕНИИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ.

1. РОЛЬ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ ПРОДАЖ В БАНКОВСКОЙ ДЕЯГЕЛЫСТИ.

2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В БАНКАХ

3. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В РОССИЙСКИХ БАНКАХ.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ БАНКОВ

1. ХАРАКТЕРИСТИКИ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ НА ОСНОВЕ РАЗЛИЧНЫХ КАНАЛОВ ДОСТУПА К КЛИЕНТУ

2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ МЕТОДОВ И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ

3. Оценка эффективносги инвест иционного проекта внедрения электронных каналов в

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БАНКА

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ КАНАЛОВ
1. Подходы к определению потенциала обслуживания клиентов банка посредством сети ИНТЕРНЕТ
2. Разработка методики оценки эффективности электгонных каналов в деятельности розничного банка.
3. Рекомендации по применению методики оценки эффективности и результаты их апробаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Необходимо отметить, что разработка городской программы началась с правительственных инициатив, реализованных в предшествующие годы и направленных на интенсификацию использования информационных технологий в органах власти . Наличие сформулированной программы развития федерального уровня, а также разработка региональных программ, с нашей точки зрения, являются положительным фактором, способствующим формированию законодательной и нормативной базы и созданию соответствующей инфраструктуры банковской системы в России. Закон определяет также основные положения в области банковской системы, не вводя при этом классификацию определяемых субъектов по какимлибо признакам. Такой подход позволяет создать единое правовое поле для всех банков вне зависимости от их специализации и приоритетов деятельности. По характеру выполняемых операций кредитные банки подразделяются на универсальные и специализированные. Необходимо обратить особое внимание на существующие различия между универсальными и специализированными банками. В настоящее время банки, как правило, сочетают в себе черты универсальных и специализированных банков. Например, ипотечный банк, являющийся специализированным банком, может иметь филиалы в других городах. Сравнивая российскую классификацию банков с зарубежной, необходимо отметить, что последняя имеет некоторые отличия. Как указывает английский исследователь П. С. Роуз в своей книге Банковский менеджмент, в зарубежной теории банковской деятельности выделяют банки, обслуживающие мелкие и средние предприятия, а также физических лиц . Такие банки сосредоточены на привлечении депозитов от частных лиц, выдаче потребительских кредитов и кредитовании мелких предприятий. Банки, ориентированные на работу с частными лицами и небольшими предприятиями, называют розничными банками . В противоположность розничным банкам выделяют так называемые оптовые кредитнофинансовые институты, деятельность которых в основном сосредоточена на обслуживании коммерческих предприятий и предоставлении займов крупным корпорациям . В российском законодательстве отсутствует понятие розничного банка 3. Несмотря на это, в российской деловой прессе этот термин часто используется для обозначения универсального банка с разветвленной филиальной сетью, который ориентирован на обслуживание частных лиц и небольших компаний. С нашей точки зрения, заимствование этого термина из зарубежной практики связано с тем, что основным источником практического опыта в сфере обслуживания российскими банками физических лиц является зарубежный банковский рынок. Кроме того, следуя современным тенденциям, российские банки не только вносят в обиход новые термины и определения, но и перенимают технологии обслуживания клиентов зарубежными банками. Обобщая вышеизложенное, необходимо еще раз подчеркнуть, что понятие розничный банк является достаточно распространенным в российской деловой среде, хотя и не имеет четкого определения в банковском законодательстве. Исходя из того, что данное определение привнесено из мировой практики, мы предполагаем, что со временем, оно будет определено в правовых и нормативных документах, регулирующих банковскую деятельность. Таким образом, в рамках исследования мы будем использовать термин розничный банк для обозначения универсального коммерческого банка, предлагающего населению, мелким и средним предприятиям стандартизированные банковские продукты посредством сети банковских отделений. Столкнувшись в девяностые годы двадцатого века с ростом операционных издержек, банки вынуждены были прибегнуть к автоматизации банковских операций, в первую очередь массовых. Как отмечает П. С. Роуз в своей книге Банковский менеджмент, развитие информационных технологий может привести к тому, что в будущем традиционное здание банка как место встречи банкира со своим клиентом со временем уйдет в прошлое, будучи вытесненным электронными средствами коммуникаций . С появлением электронных средств коммуникации у банков появились широкие возможности использовать помимо традиционных каналов доступа к клиентам электронные средства коммуникаций, так называемые электронные каналы.