Совершенствование сервисного обслуживания на конкурентном рынке как фактор повышения эффективности деятельности фирмы

• Автор: Смолькин, Валерий Петрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 161 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
Глава первая. Роль маркетинговой товарной политики в формировании системы конкурентных преимуществ фирмы
1.1.Товарная политика фирмы в современных концепциях маркетинга.
1.2.Конкуренция, конкурентоспособность и конкурентные преимущества в предпринимательстве
1.3.Сервисное обслуживание как фактор конкурентного преимущества фирмы
Глава вторая. Механизм организации сервисного обслуживания.
2.1. Система планово предупредительного ремонта как методология обслуживания техники в централизованной плановой экономике.
2.2. Принципы трансформации системы планово предупредительного ремонта в систему сервисного обслуживания конкурентной экономики
2.3. Метод разработки системы сервисного обслуживания новой техники.
Глава третья. Организация эффективного механизма сервисного обслуживания на примере вычислительной техники.
3.1.Методика расчта нормативных характеристик системы сервисного обслуживания
3.2.Организация механизма сервисного обслуживания новой техники на примере парка вычислительной техники Ульяновского механического завода
Заключение.
Литература


Концепция маркетинга это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации. Концепция социальноэтического маркетинга явление самого последнего времени. Данная концепция утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социальноэтического маркетинга порождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинга принципу не ухудшения условий жизнедеятельности для общества в целом, который может нарушаться при стремлении фирмы удовлетворить потребности определенной целевой группы. Таким образом, концепция социальноэтического маркетинга требует сбалансирования трех факторов прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Из приведенных выше характеристик пяти концепций маркетинга по Котлеру видно, что уже на второй стадии эволюции концепции маркетинга возникает необходимость в активных действиях организации не только в сфере производства, но и в сфере распределения и продвижения товара, то есть в активных маркетинговых действиях. Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия,с. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения с покупателем и другими участниками процесса куплипродажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя это индивидуализация отношении с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом плане отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и т. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы главные факторы непрерывности рыночных отношений. Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных отношений. Именно аппарат управления фирмой становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия фирмы с клиентами и покупателями. Более подробно эволюция концепции маркетинга прекрасно показана в книге Г. Багиева ,с. Предложенная классификация концепции маркетинга не может рассматриваться как правило, норма или стандарт для каждой страны. Эволюция маркетинга в каждой отдельной стране в зависимости от уровня развития рыночных отношений имеет определенные специфику и особенности. Однако мировой опыт становления маркетинга и развития рыночных отношений является полезным, так как может использоваться как ориентир при формировании рыночных отношении и организации предпринимательской деятельности в конкретной стране. Кроме того, становится известной общая тенденция развития маркетинга перенос внимания с производства товара на потребителя, его нужды и потребности. Для экономики России следование выводам и рекомендациям концепции маркетинга взаимодействия возможно только на рынках высокотехнологичных продуктов, так как, к глубочайшему сожалению, длительный экономический кризис, поразивший как экономику России, так и экономику других странреспублик бывшего СССР, ставит перед большинством предприятий задачу выживания в сложных экономических условиях, а не развития. Тем не менее можно с полной уверенностью констатировать, что рано или поздно, но концепция маркетинга взаимодействия, как наиболее адекватно отвечающая требованиям формирующегося постиндустриального общества, будет превалировать в философии предпринимательства на российском рынке.