Экономическая оценка маркетинговых решений в сфере услуг

• Автор: Семова, Татьяна Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 191 с. : ил

1.1. Особенности применения маркетингового инструментария на совре

менном этапе развития российского рынка услуг.

1.2. Теоретические основы маркетингового решения, его роль, основные

характеристики, процесс принятия маркетингового решения.

1.3. Анализ российских услуг на примере аренды индивидуальных сейфов

Глава 2. Концептуальные основы и методические положения экономиче

ской оценки маркетинговых решений в сфере услуг.

2.1. Методические положения экономической оценки маркетинговых решений и е основные принципы.
2.2. Характеристика показателей экономической оценки маркетинговых решений в сфере услуг
2.3. Методы и алгоритм проведения экономической оценки маркетинговых решений в сфере услуг

Глава 3. Методические рекомендации по проведению экономической

оценки маркетинговых решений по продвижению услуги
3.1. Методика подготовки и разработки альтернативных маркетинговых решений.
3.2. Методика проведения экономической оценки альтернативных вариантов маркетингового решения
3.3. Методика подготовки выполнения оптимального маркетингового решения и контроль за его реализаций
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения.
Введение


Тем не менее, услугам присущ ряд отличительных характеристик, которые необходимо учитывать в процессе маркетинговой деятельности . Неосязаемость услуг потребитель услуг после их приобретения располагает знаниями, впечатлениями, ощущениями и может опираться только на собственные субъективные представления о качестве полученной услуги, поэтому, чем шире дифференциация спроса и приспособленность услуг к особенностям потребителей, тем больше возможности для ее соответствия субъективным представлениям потребителей. Несохраняемость услуг потребитель заранее оплачивает стоимость услуги, прежде чем получает возможность для оценки уровня удовлетворения своей потребности, что вызывает необходимость укрепления доверия потребителей к производителю услуг и широкой пропаганды услуг. Невозможность складирования и транспортировки услуг обусловлено несохраняемостью услуг и их неотделимостью от производителя. Непостоянство качества услуг качество услуг колеблется в очень широких пределах и зависит от качества труда производителей, их компетенции, коммуникабельности, доброжелательности, вежливости и других личных качеств, а также от времени и места предоставления услуг. Маркетинг услуг преследует двуединую цель максимизацию прибыли предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворение спроса потребителей. Маркетинговая деятельность в сфере услуг строится в соответствии с принципами гибкости, комплексности и адаптивности, предлагаемыми системой маркетингмикс, реализует всю совокупность функций, присущих маркетингу исследование рынка, координация проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг и др. Перечисленные выше особенности российского рынка услуг свидетельствуют о необходимость целенаправленных управляющих воздействий на субъекты и объекты маркетинговой системы для обеспечения эффективного функционирования организации этой сферы, т. Именно реализация соответствующих маркетинговых решений в рамках сформулированной проблемы позволяет преодолеть расхождение между желаемыми показателями деятельности организации, на изменение которых направлено управляющее воздействие в условиях принятия определенного маркетингового решения и ожидаемым изменением данного показателя при условии, что существующая политика предприятия не будет меняться. Одним из основных моментов при принятии маркетинговых решений является выработка соответствующей оценки возможных результатов предпринимаемых маркетинговых действий, что позволяет не только устранить существующие или возникающие проблемные ситуации, но и выявить возможное влияние маркетинговых мероприятий на результативные показатели деятельности организации. Важнейшей составляющей оценки маркетинговых решений является экономическая оценка, т. Именно эффективность выступает индикатором и стимулом развития и демонстрирует результат, которого достигнет организация, посредством реализации принятого маркетингового решения. Анализ зарубежной и отечественной литературы, посвященной изучаемой проблематике, показал, что хотя и существует множество фундаментальных работ в области принятия решений и теории эффективности, вопросы разработки методического инструментария, последовательности реализации и системы принципов экономической оценки маркетинговых решений в сфере услуг нуждаются в проведении дальнейших научных исследований как в общем, так и в конкретном плане, а их актуальность и большая практическая значимость для современного этана развития российской сферы услуг обусловили выбор темы проведения диссертационного исследования. Управленческая деятельность является одним из важнейших факторов функционирования и развития организации в условиях рыночной экономики и связана с принятием соответствующих решений. Достижение успеха возможно только в случае, если предприятие будет способно эффективно адаптироваться к чрезвычайно динамичным внешним факторам, учитывая исходные данные и возможности своей фирмы.