Выставочная деятельность и факторы ее развития в сфере услуг

• Автор: Бычков, Игорь Геннадьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 185 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Основные направления и особенности развития социальноэкономических процессов в сфере услуг

1.1. Роль сферы услуг в экономических преобразованиях России

1.2. Анализ развития сферы услуг в современных условиях

1.3. Особенность туристской деятельности и ее значение в общих экономических процессах сферы услуг

1.4. Значение маркетинговых мероприятий в повышении эффективности сферы услуг

Глава 2. Выставочная деятельность и ее влияние на эффективность развития предприятий сферы услуг

2.1. Определение особенностей выставочной деятельности.

2.1.1. Выставочная деятельность как вид услуги.

2.1.2. Выставочные мероприятия как элемент маркетинговых коммуникаций

2.1.3.Выставочная деятельность как часть международного бизнеса. 2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность выставочной деятельности в сфере услуг.
2.2.1. Система государственного регулирования
2.2.2. Анализ особенностей управления
2.2.3. Анализ рисков в выставочной деятельности
2.2.4. Оценка эффективности выставочных мероприятий
Глава 3. Разработка организационноэкономического механизма управления развитием выставочной деятельности в сфере услуг.
3.1. Определение целей и задач управления выставочной деятельностью в сфере услуг.
3.2. Разработка эффективной системы управления персоналом
на примере ЗАО ВО РЕСТЭК СПб.
3.3. Методы развития выставочной деятельности в сфере услуг
3.3.1. Мероприятия предвыставочного маркетинга
3.3.2. Планирование и организация выставочных мероприятий
3.3.3. Оценка риска выставочных мероприятий.
3.4 Разработка концепции планирования выставочных проектов
на примере туристской выставки Дайвингэкспо
3.4.1. Анализ влияния внешних и внутренних факторов на реализацию выставочного проекта.
3.4.2. Финансовый прогноз выставочного проекта с применением компьютерной системы БЭСТМАРКЕТИНГ.
3.4.3. Оценка риска выставочного проекта с применением компьютерной моделирующей системы Бизнеспрогноз
Заключение
Список использованной литературы


Возрастание удельного веса сервиса в экономике сервизация экономики согласно различным статистическим данным в странах с развитой рыночной экономикой в конце прошлого века среднегодовые темпы прироста валового продукта и соответствующие показатели роста занятости в сфере услуг были существенно выше, чем в остальных сферах национального хозяйства. Изменения в сфере сервиса, вызванные влиянием научнотехнического прогресса и обострившейся конкуренции эта тенденция прослеживается сразу по нескольким направлениям. Вопервых, обращает на себя внимание высочайшее разнообразие ассортимента и качество товаров народного потребления. В этой области существенно возросла роль такой функции, как сервисное обслуживание покупателя, то есть, сервис ориентирован на удержание рынка клиентуры. Вовторых, высокое качество продукции привело к тому, что замена изношенного предмета длительного пользования на новый кажется более важной клиенту, чем его ремонт. Это, естественно, приводит к реструктуризации сферы сервиса в направлении сворачивания объема ремонтных работ соответственно падению спроса на них. Втретьих, совершенствование различных видов техники, в том числе бытовой, привело к тому, что она стала оснащаться все большим количеством сервисных функций и программ. В результате этого к обычным критериям выбора потребителя при покупке надежность, сроки гарантий, известность фирменного знака добавился критерий большего или меньшего разнообразия в меню сервисных функций. В то же время, за счет этого сервис перестал ограничиваться только рамками непосредственного контакта производителя услуги с ее потребителем. Вчетвертых, благодаря влиянию научнотехнического прогресса и изобретательской и предпринимательской инициативы, появились новые сферы сервиса и новые виды услуг. Усиливающаяся индивидуализация требований потребителей услуг в сфере сервиса, как ни в какой другой области экономики, очень важно соблюдение приемлемого баланса между безусловным выполнением гарантий и стандартов предоставляемых услуг и умением и возможностями удовлетворять индивидуальные запросы и пожелания клиентов. Современные потребители заинтересованы не только в том, чтобы приобрести вещи или услуги, которые по своим потребительским свойствам соответствуют установленным стандартам качества и могут быть приобретены любыми другими клиентами. Основная тенденция в праворегулировании взаимоотношений производителей услуг и их потребителей заключается в усилении защиты прав потребителей. Эти тенденции в своем совокупном действии способствовали не только росту качества услуг, но и реструктуризации сферы сервиса, заключающейся в том, что отдельные направления сервиса начинают сворачивать свою деятельность с учетом падающего спроса, а другие, наоборот, получают более широкое развитие. Одной из специфических особенностей индустрии сервиса является высокая динамичность этой индустрии, обусловленная ее зависимостью от внешней среды . Развитие процессов индивидуализации массовой продукции сферы материального производства сборка автомобилей, компьютеров приводит к своего рода взаимопроникновению сфер материального и нематериального производства. Развитие материального производства, являющееся фундаментальной основой прогресса сферы услуг, а также разделения труда в сфере услуг привели к значительному разнообразию видов услуг. В развитых странах доля услуг в валовом национальном продукте весьма значительна и имеет тенденцию к возрастанию. Удельный вес занятых в сфере услуг в этих странах в конце двадцатого века достиг всего самодеятельного населения. На услуги приходится около всех потребительских расходов населения этих стран. Сфера услуг превращается, таким образом, в главную сферу современного общественного производства. Доля сферы услуг в системе общественного производства является своего рода показателем уровня экономического развития страны. Есть организации, которые занимаются производством и продажей товаров, а также организации, повышающие стоимость нашей личной жизни посредством разнообразия нематериальных активов, которые они представляют. Продукция последней группы и называется услугами. Услуги это действия, дела или исполнение работы.