Управление результативностью торговых услуг : На примере предприятий розничной торговли на рынке высоких технологий

• Автор: Коробейникова, Ирина Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Краснодар
• Количество страниц: 206 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ ТОРГОВЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ
1.1. Концептуальные подходы к определению сущности результативности деятельности предприятия
1.2. Экономическая результативность торгового предприятия и критерии ее оценки.
1.3. Элементы и функции процесса управления результативностью торговых услуг.
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ
РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА РЫНКЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ.
2.1. Традиционные методы оценки экономической результативности деятельности предприятия
2.2. Методы оценки влияния внешней среды на результативность предприятий розничной торговли на рынке высоких технологий.
2.3. Современные подходы к оценке и управлению экономической результативностью деятельности предприятия.
3. ОБОСНОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ ТОРГОВЫХ УСЛУГ НА РЫНКЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ
3.1. Стратегия управления результативностью предприятия розничной торговли в сфере высокотехнологичной продукции и услуг
3.2. Совершенствование методов оценки влияния факторов внешней среды на деятельность предприятия в системе управления результативностью.
3.3. Методические рекомендации по оценке и измерению экономической результативности деятельности предприятия розничной торговли на рынке высоких технологий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


В свою очередь, исследования отечественных и зарубежных экономистов ученых и практиков показывают, что для достижения предприятием поставленных целей и задач необходимо управлять не полем деятельности используемыми ресурсами, а полем результатов, т. Последний подразумевает реализацию осознанной гибкой системы управления результатами, адекватной состояниям внешней и внутренней среды предприятия. Подробный сравнительный анализ отличительных особенностей действенного и результативного подходов к управлению предприятием представлен на рис. Деятельность предприятия считается эффективной, если оно достигло поставленных перед собой целей. Рис. Результативный и действенный подходы к управлению предприятием Источник . Применявшаяся в условиях централизованной плановой экономики категория эффективности может рассматриваться только как один из критериев, характеризующих положительный результат деятельности, а именно в качестве экономичности выполнения необходимых работ. В вопросе по обеспечению эффективной деятельности предприятия в современных условиях важную роль играет разработка теоретических, методических и практических положений по ее измерению, оценке, планированию и контролю. Данные вопросы недостаточно исследованы современной экономической наукой. Предприятия любой отрасли имеют специфику, обусловленную особенностями производственного процесса, характера производимой продукции, финансирования, условий осуществления работ и т. Поэтому прежде чем рассматривать содержание категории, характеризующей эффективную деятельность любого предприятия, следует обратиться к общему понятию эффекта в какомлибо виде работы. В качестве такового обычно используется понятие эффективности. Такой подход продиктован не только методическими соображениями, но и тем, что указанное общее понятие пока не получило однозначной трактовки. Как правило, параллельно рассматриваются два понятия результативность и эффективность. Это объясняется тем, что буквально эффективное от лат. АГесШз означает результативность, действенность, производительность. В экономической литературе одни авторы отождествляют эти понятия , , 4, 9, 6, другие представляют их в виде взаимосвязанных величин явлений, обеспечивающих успешное функционирование предприятия. По их мнению, для того чтобы получать положительные результаты деятельности в течение долгого времени, выжить и достичь своих целей, предприятие должно быть как эффективным, так и результативным , , , 1, 4, 6, 4. Однако последние разошлись во мнениях по поводу того, какой из показателей более полно характеризует положительный результат деятельности рис. Так М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури считают, что эффективность выражается как соотношение между объемом выпуска продукции и необходимыми для его производства ресурсами, т. Результативность представлена ими как более полная характеристика положительного результата деятельности предприятия, отражающая оптимальные соотношения не только между выпуском и затратами, но и между такими параметрами, как исполнение обязательств, адаптивность и развитие 1. В условиях плановой экономики такой трактовки результативности не существовало, поскольку анализом внешней среды и разработкой стратегии предприятий в бывшем СССР занималось государство. Однако то, что М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури 1 понимают под результативностью, П. Друкер и Э. Дж. Долан 5 делят на две составляющие эффективность и результативность. При этом Э. Дж. Долан считает, что без эффективности результативность сама по себе может привести к банкротству предприятия, так как любая деятельность будет иметь результат, который не обязательно должен быть положительным. В работе Д. Хана 6 изложено кардинально противоположное мнение, которое можно объяснить не столько разногласием во взглядах ученых, сколько дуалистическим подходом к переводу слов, характеризующих эти понятия. Данный факт иногда подтверждается самими переводчиками. Например, в работе Д. С. Синка все базовые для книги термины могут использоваться в несколько другом смысле 9, поэтому в тексте встречается понятие эффективность в качестве синонима результативность.