Управление качеством таможенных услуг

• Автор: Старкова, Ольга Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 195 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.

Глава 1. Разработка теоретических основ управления качеством таможенных услуг

1.1. Определение понятийного аппарата в целях управления качеством таможенных услуг.

1.2. Классификация таможенных услуг как основа управления их качеством

Глава 2. Анализ организационных условий, способствующих повышению качества таможенных услуг, и их реализации на практике
2.1. Анализ организационных условий, способствующих повышению качества таможенных услуг
2.2. Анализ реализации на практике организационных условий предоставления качественных таможенных услуг.

Глава 3. Обеспечение качества таможенных услуг.

3.1. Кадровое, нормативное, материальнотехническое и информационное обеспечение качества таможенных услуг

3.2. Стандартизация как основа обеспечения качества таможенных

услуг.
Заключение.
Библиографический список использованной литературы.
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Разработаны требования к содержанию национального стандарта РФ Таможенные услуги, предоставляемые таможенными органами и лицами, осуществляющими деятельность в области таможенного дела. Общие требования к качеству и доступности, включающие совокупность характеристик показателей качества надежность и оперативность, компетентность, безопасность, культура обслуживания, информативность, оснащение и расположение помещений, в которых производится предоставление таможенных услуг, а также общих требований к качеству и доступности таможенных услуг, с оценкой значимости каждого из требований, что дает возможность количественно измерить качество и доступность таможенных услуг, оказываемых конкретным таможенным органом лицом, осуществляющим деятельность в области таможенного дела, и оценить степень соответствия их стандарту. Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что выполненное диссертационное исследование развивает теоретическую и методологическую базу решения проблемы управления качеством таможенных услуг, что позволило разработать требования к содержанию национального стандарта РФ, устанавливающего общие требования к качеству и доступности таможенных услуг, который может быть достаточно широко использован в текущей работе таможенных органов и лиц, осуществляющих деятельность в области таможенного дела. Практическая значимость исследования состоит также в том, что основные теоретические выводы и методические разработки, содержащиеся в диссертационной работе, доведены до уровня конкретных рекомендаций, нашедших применение в практической деятельности ряда предприятий, по более активному внедрению в практику прогрессивных форм декларирования и специальных упрощенных процедур таможенного оформления. Разработанная матрица выбора прогрессивных форм декларирования и специальных упрощенных процедур таможенного оформления принята к внедрению и используется Саратовской таможней, а также таможенным брокером ООО ВитаТерминал в целях разъяснения участникам ВЭД преимуществ их применения и дополнительных условий их внедрения. Выводы и обобщения, содержащиеся в диссертации, направлены на дальнейшее развитие теории управления качеством таможенных услуг. Основные теоретические аспекты диссертации были использованы автором при разработке и преподавании курса Управление в таможенных органах для студентов специальности Таможенное дело Саратовского государственного социальноэкономического университета, а также при подготовке к выступлениям перед представителями предприятий участников ВЭД на круглых столах семинарах Торговопромышленной палаты Саратовской области г. Саратов, июня, июля г. Поволжской академии государственной службы Электронное декларирование г. ВЭД Электронная таможня становится реальностью Деловая Губерния, , , Специальные упрощенные процедуры таможенного оформления не очень просто, но очень выгодно Деловая Губерния, , , 4. Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения и результаты диссертационного исследования апробированы в Саратовской таможне, таможенным брокером ООО ВитаТерминал и на ряде предприятий, а также доложены автором на ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления г. Москва, апреля г. Механизмы развития инвестиционных и инновационных процессов в Саратове состояние, перспективы, опыт г. Саратов, 78 февраля г. Российские регионы проблемы, суждения, поиск путей развития г. Киров, апреля г. Саратовская область на пороге XXI века состояние и перспективы развития г. Саратов, июня г. Всероссийском экономическом форуме студентов и молодых ученых Экономические и социальные преобразования в России опыт и проблемы г. СанктПетербург, октября г. Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления г. Москва, апреля г. России г. РостовнаДону, сентября г. Логистические аспекты деятельности организационноэкономических систем г. Саратов, октября г. Финансовый механизм и его правовое регулирование г. Саратов, апреля г. Таможенная служба России на защите экономических интересов страны г. Москва, сентября г.