Страховое обслуживание и повышение его эффективности

• Автор: Селименкова, Мария Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Иркутск
• Количество страниц: 202 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ВЗАИМООБУСЛОВЛЕННОСТЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА СТРАХОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Сущность и специфика страхового обслуживания

1.2. Роль качества обслуживания в повышении эффективности страхового обслуживания.3

1.3. Оценка применимости моделей качества обслуживания к процессу страхового обслуживания
2. РАЗРАБОТКА МНОГОФАКТОРНОЙ МОДЕЛИ КАЧЕСТВА СТРАХОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИЙСКИХ СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.
2.1. Современное состояние качества страхового обслуживании и практика его исследования в России

2.2. Зарубежный опыт оценки качества страхового обслуживания.

2.3. Содержание многофакторной модели качества страхового обслуживания

3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАХОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИЙСКИХ СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МНОГОФАКТОРНОЙ МОДЕЛИ КАЧЕСТВА СТРАХОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
3.1. Направлении повышения эффективности страхового обслуживания и механизмы их реализации.
3.2. Оценка качества страхового обслуживания в российских страховых организациях
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Страховщик продает страхователю обещания, при этом исполнение контракта может быть подтверждено только со временем. С другой стороны, если страховщик имеет какието причины для сомнений в обоснованности заявления на выплату, он может задержать выплату до окончания расследования. Таким образом, Блэнд Д. Кроме того, определенный разнобой в отечественную научную и учебную литературу, а также в публицистские издания вносит то обстоятельство, что термины страховой продукт реже, страховой товар и страховая услуга также зачастую используются авторами как словасинонимы, словазаменители , 67. Данное обстоятельство, как представляется, связано с тем что, несмотря на достаточно значительную историю страхования в нашей стране в рамках теории страхования до сих пор не сложился адекватный понятий аппарат, позволяющий четко разграничивать приведенные термины. Более того, многие из них имеют несколько различных значений1, что затрудняет их использование и влечет недопонимание страховых текстов пользователями страховых литературных источников. Вместе с тем даже поверхностная оценка упомянутой терминологии страховой продукт, страховая услуга, страховой товар позволяет подвергнуть сомнению правомерность использования некоторыми авторами данных понятий как словсинонимов, которое, прежде всего, связано именно с недостаточной разработанностью понятийного аппарата, отсутствием четких однозначных дефиниций, границ между ними. Более того, и в теоретических работах, и в практическом страховании зарубежном и отечественном эти понятия используются не всегда корректно применительно к общей теории страхования. Например, в методической литературе и научных публикациях часто встречается попеременное использование понятий страховой продукт и страховая услуга. Иногда, впрочем, их различают следующим образом страховой продукт это документальное описание в общих условиях страхования, правилах, договорах, полисах страховой услуги . Как справедливо отмечает Гомелля В. Например, понятие страхование имеет более 0 значений, риск более 5, страховая сумма и страховое обеспечение но 2 значения . В этой связи в отечественной литературе нередко присутствует несоответствие в толковании понятий, характеризующих природу и сущность процесса страхового обслуживания. Хотя дискуссии среди ученых и специалистов по данному вопросу не столь остры, поскольку рассматриваемая проблема носит преимущественно теоретический характер и не влияет существенным образом на практику страхования, в рамках настоящей диссертации возникает необходимость конкретизации понятия страховая услуга что обозначено и в качестве одной задач исследования. Необходимость формирования четкой дефиниции данного понятия объясняется прежде всего тем, что понятия страховая услуга и страховое обслуживание без сомнения тесно связаны между собой и четкое определение первого понятия облегчит корректное толкование второго. Таким образом, обозначенные выше противоречия позволяют определить на данном этапе чрезвычайно важное направление теоретического научного поиска, сузь которого заключается в необходимости формирования более точного однозначного определения понятия страховая услуга. Данное определение, но мнению автора, должно отвечать следующим требованиям, вопервых, объективно отражать сущность и содержание данного понятия, вовторых, не вступать в противоречие с действующим законодательством, втретьих, четко разграничивать его с прочей, часто некорректно используемой, страховой терминологией. Как уже отмечалось ранее, в настоящее время в отечественной литературе, посвященной теории и практике страхования термины страховая услуга и страховой продую используются иррационально, без учета их понятийного значения. В частности можно привести такое определение страхового продукта. Страховой продукт это страховая и сопутствующая дополнительные услуги, предлагаемые за определенную плату страховщиком с целью удовлетворения спроса потребности страхователя 1. Некоторые авторы, например, ГомелляВ.