Формирование маркетинга взаимоотношений с потребителями санаторно-курортных услуг

• Автор: Лебедева, Лидия Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 191 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА I. САНАТОРНОКУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС РФ ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Анализ состояния и тенденций развития санаторнокурортного комплекса РФ.
1.2. Эволюция концепций управления санаторнокурортными организациями
ориентация на императивы маркетинга взаимоотношений
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ САНАТОРНОКУРОРТНЫХ УСЛУГ
2.1. Становление подходов к управлению взаимоотношениями с потребителями
2.2. Специфика системы маркетинга взаимоотношений в сфере санаторнокурортных услуг
2.3. Методологические основы формирования и анализа клиентской базы в
сфере санаторнокурортных услуг
ГЛАВА 3. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ САНАТОРНОКУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА В КОНТЕКСТЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ.
3.1. Изучение удовлетворенности и лояльности потребителей санаторнокурортных услуг в концептуальном формате маркетинга взаимоотношений.
3.2. Исследование практики применения программ лояльности в санаторнокурортных организациях и направления их совершенствования с позиций императивов маркетинга взаимоотношений
3.3. Верификация программ лояльности в деятельности санаторнокурортных
организаций и оценка их эффективности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Апробация результатов исследования. Сочи, , V Российской начнометодической конференции Наука и образование в условиях глобализации Сочи, , VIII научнопрактической конференции Проблем и перспективы санаторнокурортного лечения и реабилитации в здрав ицах России Сочи, , VIII ежегодном Международном конгрессе Здравчица Москва, , I Международной научнопрактической конференции Подготовка кадров для Олимпиады проблемы и перспективы Сочи, . По теме исследования автором опубликовано 7 печатных работ общим объемом 7, печатных листа в том числе 5, авторских, включая монографию и 3 статьи в рецензируемых журналах из перечня ВАК. Структура диссертационной работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация изложена на 3 страницах основного текста, состоит из трх глав, включающих 9 разделов, введения и заключения, содержит таблиц, рисунков, 2 приложения. ГЛАВА 1. Большинство специалистов, занимающихся проблемами санаторнокурортного комплекса страны, отмечают его уникальность и своеобразие, отсутствие прямых зарубежных аналогов, значимость функционирования для социальной сферы и всего народного хозяйства , , , 3, 2. Однако это своеобразие затрудняет отнесение его к определенной отрасли, создает трудности со статистическим учетом и вызывает сложности с управлением комплексом, как в масштабе государства, так и на региональном уровне. Сформировалось два основных подхода к определению санаторнокурортного комплекса СКК выделению его в отдельную, исторически сложившуюся отрасль , , , и отнесение его к межотраслевому образованию 5, , 2. Сторонники первого подхода считают, что СКК отвечает для этого всем необходимым критериям. Как известно, под отраслью народного хозяйства понимается совокупность предприятий, характеризующихся следующими классификационными признаками достигнутым числом самостоятельных в экономическом отношении предприятий с однородным видом деятельности, производства специфическим характером труда и организации технологии производства устойчивыми экономическими связями с другими отраслями народного хозяйства. Однако против такой точки зрения имеются и весомые аргументы. Комментарий к дайной группе содержит следующее пояснение Эта группировка включает санаторнокурортную деятельность, связанную с проведением лечения, профилактики и оздоровительных мероприятии на базе лечебно профилактических учреждений санаториев, курортов, профилакториев, пансионатов с лечением, санаториев профилакториев, бальнеологических лечебниц, грязелечебниц, детских санаториев, санаториев для детей с родителями, санаторнооздоровительных лагерей круглогодичного действия и г. I, код . Эти отрасли ведут неоднородную деятельность, замыкаются на разные структуры управления, имеют раздельный статистический учет. Поэтому диссертант согласен с мнением ряда авторитетных специалистов в области курортного дела и туризма 5, , 2, и определяет санаторнокурортный комплекс как межотраслевое образование различных организации, специализирующихся на оказании санаторнокурортных и рекреационнодосуговых услуг, объединенных по территориальному признаку в курортных местностях, работающих в тесной взаимосвязи, но выполняющих свои самостоятельные функции и решающих как важные социальные задачи по рекреации, лечению и оздоровлению населения, так и коммерческие задачи его учредителей. Поскольку народнохозяйственный комплекс бывшего СССР, до начала рыночных реформ оставался относительно закрытой экономической системой, практика отраслевого оформления и институциализации санаторнокурортного комплекса, а также отражение этих процессов в экономической теория приобретали определенные отличия от трактовки данной категории и сопутствующих ей понятий в западной экономической науке в сфере туризма. В результате, существует расхождение с понятийным аппаратом и методическим инструментарием, принятым в международной практике, что приводит к недооценке потенциала санаторнокурортного комплекса России и его вклада в экономику страны.