Эффективная деятельность менеджера в современной организации : на примере предприятий гостиничного бизнеса

• Автор: Летникова, Надежда Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 185 с. : ил.

Глава 1. Методологические основы изучения личности в

деловой организации

1.1. Усиление личностного фактора в системе управления

1.2. Детерминанты личности менеджера как субъекта управления

1.3. Личностные аспекты управленческих отношений

Глава 2. Деятельность менеджера на предприятии

гостеприимства

2.1. Менеджер в организационной среде

2.2. Личностные предпосылки эффективной

деятельности менеджера

2.3. Оценка и методы повышения эффективности менеджера

Глава 3. Развитие потенциала менеджера как субъекта управления
3.1. Менеджер в процессах организационной динамики
3.2. Менеджер как субъект организационного научения
3.3. Личностный рост и карьера менеджера на предприятиях индустрии гостеприимства
Заключение
Список использованной литературы

Актуальность темы исследования. В начале XX века, как образно подметил А. Чандлер, «видимая рука менеджмента заменила невидимую руку рыночных сил Адама Смита». Возник новый экономический институт - фирма, и новая экономическая функция - функция административной координации и управления. Для ее выполнения «создана» новая категория людей - професI I I ■> / '
сиональные менеджеры. Они, являясь и продуктами, и творцами многосекционных централизованных структур, стали ответственными за предприятие, координацию, работу по планированию, контролю и распределению ресурсов. На менеджеров, возложена обязанность разработки стратегии и ее реализации через создание эффективных организационных структур и управлении ими.
В ходе выполнения функции управления создается современное предприятие с его двумя специфическими характеристиками - множеством различных функциональных отделов и их управлением в, виде иерархии профессиональных менеджеров. Именно управленческая иерархия, определяя позиции с соответствующей властью и полномочиями, становится источником постоянства и непрерывного роста организации. Как часть этих процессов работа менеджера непрерывно усложняется технически и профессионально.
Сегодня, в условиях нарастающих изменений, одновременного усиления конкуренции и взаимозависимости субъектов деловой активности, на смену традиционным взглядам и подходам в управлении приходит менеджмент XXI века - управление парадоксами. Необходимость управлять динамическим равновесием организации, основу которого составляют разнонаправленные силы стабильности и развития, умение сочетать иерархические и, партисипативные методы управления требуют от менеджера не только принципиально новых деловых качеств и умений, но определенного психологического склада личности как базового условия его эффективности.

Особо важную роль психологический фактор играет в крайне нестабильной, ориентированной на потребности клиентов сфере гостеприимства, где в условиях обостряющегося дефицита профессиональной компетентности со всей остротой встает вопрос повышения продуктивности деятельности менеджера как ключевого фактора успеха предприятия. Необходимость сочетания жестких стандартов бизнес-процессов, специфических для индустрии гостеприимства, и одновременно индивидуальный подход к обслуживанию клиентов требуют создания гибких систем управления, в которых главенствующая роль отводится менеджеру, а это ставит задачу развития не только его новых компетенций, но и компетенций исполнителей.
В условиях дальнейшего становления профессионального менеджмента в России на первый план выступают такие проблемы, как продуктивное сочетание в менеджере рационализма, лидерских качеств и предпринимательской функции. Как ни парадоксально, все возрастающую значимость приобретает функция субъекта власти, которая присуща1 не только всем управленческим уровням, но и каждому рядовому сотруднику. Новые требования к профессиональным качествам менеджера предъявляет и внедрение международных стандартов подготовки менеджеров и стандартов профессиональной деятельности в индустрии гостеприимства.
Все это требуют дальнейшей научной разработки проблематики, связанной с развитием компетенции и эффективной деятельностью менеджеров, что и определяет актуальность диссертации.
Степень научной-разработанности проблемы. Проблематике управления социально-экономическими системами посвящено предельно большое число исследований и теоретических разработок, начиная с основоположников научного менеджмента: Ф Тейлора, А. Файоля, М; Вебера и заканчивая современными концептуальными разработками К. Арджириса, Р. Белбина, П. Друкера, Р. Кантер Д. Коттера, Ч. Линдблома, Д. Марч, Г. Минцберга, Э: Петтигрю, Г. Саймона, П. Сенге, Э. Тоффлера, О. Уильямсона, Ф. Фидлера, Ч. Хенди, Э.

В зависимости от задач исследования предметом изучения становится либо сама структура межличностных отношений, наиболее предпочтительная для включения личности в группу, либо роль личности, наиболее предпочтительная для развития межгрупповых отношений. На психологическом уровне анализа процесс управления рассматривается в системе «человек - человек», в которой человек выступает и как субъект, и как объект управления. С этой точки зрения руководство - это особые отношения между людьми в организации. Оно выступает как отношения между разными статусами с односторонней зависимостью, как отношения между отдельными рабочими функциями общего трудового процесса и как отношения между личностями28.
С одной стороны, менеджер воспринимает исполнителей как важный и необходимый, но все же обычный компонент организуемого им производственного процесса, как фактор производства; с другой — стремится, чтобы каждый исполнитель, понимал1 стоящую перед предприятием задачу или. цель так же полно, как и он сам, т.е. менеджер воспринимает подчиненных как равноправных участников процесса. Более того, ему необходимо превратить их в своих единомышленников. Но при незрелых управленческих отношениях их взаимозависимость открывает возможность взаимного манипулирования.
Ключевой фактор установления эффективных отношений в сфере гостеприимства - мера субъектности, которую менеджер определяет и для себя и для других, находясь в единой системе взаимодействия, которая и определяет коллективистские или индивидуалистические ориентации. Необходимо научиться воспринимать людей как уникальные индивидуальности, и в, то же время отдавать должное их особенностям, обусловленным принадлежностью к определенным группам. «Признание ценности различий»29 - это модель управленческих отношений, основанная'на лидерстве, помогающая работникам реализовать свой потенциал, а организации - капитализировать ценности,
2S Пригожин А. И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. С. 276-277.
29 Kandola, R. and Fullerton, J. Managing the Mosaic. Personnel Management, November. 1994 pp. 46-50.