Повышение конкурентоспособности организаций жилищно-коммунального хозяйства региона на основе процессного подхода в управлении

• Автор: Хакимова, Елена Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Челябинск
• Количество страниц: 190 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конкурентоспособностью жилищнокоммунальной сферы региона
1.1. Жилищнокоммунальная сфера в системе социальноэкономических отношений региона
1.2. Конкурентоспособность как фактор повышения эффективности функционирования жилищнокоммунальной сферы региона
1.3. Взаимосвязь конкурентоспособности организаций жилищнокоммунальной сферы и качества их услуг Глава 2. Методическое обеспечение управления конкурентоспособностью
в жилищнокоммунальной сфере
2.1. Процессный подход в управлении конкурентоспособностью жилищнокоммунальной сферы
2.2. Качество в системе управления конкурентоспособностью организаций жилищнокоммунальной сферы
2.3. Методические основы оценки конкурентоспособности организаций жилищнокоммунальной сферы
Глава 3. Механизм внедрения процессного подхода в управлении организациями жилищнокоммунальной сферы региона
3.1. Алгоритм внедрения процессной модели управления жилищнокоммунальными организациями
3.2. Апробация алгоритма внедрения процессной модели управления жилищнокоммунальными организациями
Заключение
Литература


Машина, любой физический продукт может быть превращен в сервис, если продавец делает попытки сделать особое решение с учетом потребностей данного клиента, справедливо утверждает К. Гренроос 5. Общая удовлетворенность услугой основана на восприятии, как результата, так и процесса ее оказания, что зависит от условий, которые делают услугу возможной технические ресурсы, административные процедуры, квалификация персонала. Она четко привязана к конкретной территории и включает в свой состав жилищнокоммунальное хозяйство, торговлю, общепит, бытовое обслуживание, образование, здравоохранение, транспорт, связь, культуру и искусство. В рамках данного исследования основной акцент делается на изучении одной из наиболее проблемных и значимых в настоящее время сфер услуг жилищнокоммунальном хозяйстве ЖКХ и одного из самых сложных элементов рыночных преобразований в этой сфере вопросе развития конкуренции в условиях реформирования жилищнокоммунального хозяйства. ЖКХ представляет собой важнейшую часть региональной инфраструктуры, а его деятельность в значительной степени формирует соответствующее качество жизни населения, отражая степень цивилизованности общества, культуры его быта и образ жизни, служит одной из важнейших предпосылок развития экономического потенциала региона. Сфера жилищнокоммунального хозяйства по своим отраслевым характеристикам связана с предоставлением услуг по текущему функционированию жилищного фонда, его капитальному ремонту и проведению мероприятий по благоустройству территорий. Одна из важнейших особенностей сферы ЖКХ состоит в социальной направленности ее деятельности, ведь потребности в услугах этой отрасли проявляются всегда и везде. С другой стороны, для удовлетворения потребностей членов общества во многих разновидностях услуг ЖКХ необходим определенный экономический потенциал общества, обеспечивающий их материальнотехническую базу. Поэтому организации жилищнокоммунального хозяйства создаются во всех городах, поселках, крупных сельских поселениях и других населенных пунктах, где имеется жилищный фонд с высоким уровнем благоустройства. Понятие жилищнокоммунальные услуги определено в государственном стандарте, который распространяется на жилищнокоммунальные услуги, оказываемые населению, и предназначен для применения индивидуальными предпринимателями и организациями независимо от их организационноправовой формы. Согласно ГОСТ Р 9, жилищнокоммунальные услуги услуги исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарногигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищнокоммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды. Объектом стандартизации жилищнокоммунальных услуг считается услуга, включая процесс и результат ее оказания . Это обусловлено разнообразием жилищнокоммунальных услуг. Для некоторых из них характерно регламентирование и контроль самого процесса, а для других результат оказания услуг. Потребителями жилищнокоммунальных услуг являются население и организации, потребляющие или имеющие намерение потреблять услуги. Услуги, предоставляемые организациями отрасли, могут иметь вид доведенных до потребителей материальных носителей с определенными качественными показателями тепловая и электрическая энергия, вода, а также непосредственно осуществляемых работ на объекте обслуживание жилых домов, санитарная очистка и т. В силу технологических особенностей отрасли и условий формирования современных систем жизнеобеспечения регионов большинство организаций ЖКХ, и в первую очередь связанные с сетевой поставкой ресурсов, занимают монопольное положение на обслуживаемой ими территории являются локальными монополиями. При этом географические границы товарных рынков, как правило, определяются административными границами городов и районов исключение в отдельных случаях составляют межрайонные электрические сети, водопроводные сети и ряд других объектов, имеющих межрайонное значение.