Повышение качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры

• Автор: Малышев, Андрей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 165 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические положения повышения качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры
1.1. Сущность, роль и значение качества продукции и услуг в условиях рыночной экономики

1.2. Особенности повышения качества услуг в сфере культуры

Глава 2. Анализ динамики развития и результативности регулирования качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры

2.1. Анализ динамики развития сферы культуры в России и за рубежом.

2.2. Анализ результативности регулирования

качества услуг в сфере культуры в регионах России.

Глава 3. Формирование методических рекомендаций и о повышению качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры.
3.1. Направления, принципы и основные подходы к формированию механизма повышения качества услуг на предприятиях социальнокультурной сферы.
3.2. Разработка методических рекомендаций по повышению уровня качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры.
Заключение
Библиография


Объектом исследования становятся технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предметов одинакового назначения. С инженерных позиций качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон , ,2. С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Так как потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, то качество оценивается потребителями поразному. Следовательно, с экономической точки зрения важно знать, насколько качество соответствует потребности, а значит между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие, которое носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов. Поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более что это важно при проведении оценки уровня качества , . Правовой аспект качества относится к выработке научнотехнической документации, порядку ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также ее учета. С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в научнотехнической документации. При определении термина качество следует учитывать различные аспекты его понимания. Однако изза одностороннего подхода к этому вопросу в литературе как в отечественной, так и зарубежной можно встретить множество его формулировок. Например, в ранних версиях МС ИСО серии качество определялось как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности . В версии МС ИСО 2ООО г. ГОСТ Р ИСО , оно определяется как степень соответствия присущих характеристик отличительных свойств, оцениваемых качественно или количественно предполагаемым или обязательным требованиям потребностям или ожиданиям ,. В ряде зарубежных литературных источников качество рассматривается как соответствие требованиям потребителей, а иногда качество объясняется как пригодность к эксплуатации ,8. Однако, по мнению автора, подобный подход к определению качества отражает только одну его сторону, что, как правило, требует дополнительных пояснений. Более предпочтительной и отвечающей современным представлениям о качестве применительно к продукции и услугам можно признать следующую формулировку качество определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение 2,2. Продукция но МС ИСО версии г. Услуги также подпадают под приведенные выше определения продукции. Вместе с тем услуги можно также характеризовать как результат взаимодействия поставщиков исполнителей, изготовителей и их средств груда с потребителями по удовлетворению потребностей последних. К видам услуг можно отнести, например, культурные, социальные, транспортные, информационные, телекоммуникационные и др. Основываясь на определении качества как степени соответствия характеристик, присущих объекту, требований к нему, необходимо выделить такие понятия, как характеристика и требования. Характеристика представляет собой отличительное свойство объекта продукции, персонала, процесса, деятельности организации в целом. Характеристика качества характеристика, присущая объекту, вытекающая из требования к нему. Выделяют простые и сложные характеристики объекта. Простая характеристика такое свойство, которое не может быть подразделено на совокупность двух или более других, менее сложных свойств. Например, длина, ширина и высота для объекта правильной формы представляют собой простые характеристики. Сложная характеристика такое свойство, которое может быть подразделено на два или более других, менее сложных свойств. Например, характеристика объема включает два свойства площадь и высоту.