Методологические аспекты формирования системы управления качеством образовательных услуг в многоуровневом университетском комплексе

• Автор: Воронова, Наталья Павловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Шахты
• Количество страниц: 177 с. : ил.

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления многоуровневым профессиональным образованием

1.1. Разработка механизмов управления вузом, адекватных

задачам развития системы образования

1.2. Анализ структуры управления и инноваций в многоуровневых университетских комплексах
1.3. Структурная и функциональная модель многоуровневого учебнонаучно инновационного комплекса УПИК

1.3.1. Реализация на базе УНИК единой системы подготовки

кадров по профессиональным ирофаммам различных уровней

1.3.2. Управление качеством в учебнонаучноинновационном

комплексе ЮРГУЭС

Глава 2. Методология построения системы управления качеством образовательных услуг в учреждении многоуровневого образования на основе информационных технологий.
2.1. Анализ теории и практики управления качеством
2.2. Общие методологические положения управления качеством
2.3. Анализ внешней и внутренней среды
2.3.1. Анализ релевантного рынка образовательных услуг
2.3.2. Анализ внутренней среды
2.4. Процессный подход. Идентификация процессов.
2.5. Обеспечение управления качеством в университетском комплексе многоуровневого образования инновационного типа
2.6. Разработка документации СМК
2.6.1. Миссия и Политика в области качества.
2.6.2. Справочник по управлению вузом.
2.6.3. Руководство по качеству
2.6.4. Особенности документирования СМК Высшего колледжа экономики и сервиса ВКЭС, интегрированного в ЮРГУЭС.
2.6.5. Особенности документирования СМК Профессионального лицея экономики и сервиса ПЛЭС, интегрированного в ЮРГУЭС
2.6.6. Матричное описание процессов ВКЭС и ПЛЭС
2.7. Информационное сопровождение системы менеджмента
качества
2.7.1.Информационная инфраструктура поддержки управленческих процедур УНИК.
2.7.2. Использование ИТ технологий для описания процессов
при создании системы менеджмента качества
2.7.3. Создание полномасштабного электронного документооборот СМК на всех уровнях управления
2.7.4. Контроль и мониторинг образовательной услуги
2.7.5. Мониторинг образовательной услуги контроль подготовки
в рамках факультета
Глава 3 Исследование методологических подходов к оценке результативности и эффективности функционирования системы управления качеством образовательных услуг в университетском комплексе.
3.1. Применение метода комплексной оценки товарной системы МКОТС для определения критерия суммарной удовлетворенности образовательной услугой
3.2.0ценка результативности и эффективности функционирования системы управления качеством в университетском комплексе
3.2.1. Сбалансированная система показателей эффективности системы менеджмента качества
3.2.2. Построение стратегической карты вуза
3.2.3. Разработка показателей оценки стратегических перспектив
Заключение и основные выводы.
Список использованных источников


Разработать методологические основы их интеграции в структуры нового типа университетские комплексы, нацеленные на решение социальноэкономических проблем и, в то же время, обеспечивающие социальные гарантии обучаемым в получении доступного, качественного профессионального образования путем создания системы управления качеством образовательных услуг в интегрированном университетском комплексе. Для каждой из перспектив определяется набор целей, а для каждой цели набор показателей соответствующих измерителей или индикаторов или детерминант, обеспечивающих реализацию принятой стратегии развития университетского комплекса в соответствии с выбранными критериями. Теоретическая и практическая значимость работы. Предложенные информационные и методологические основы формирования системы управления качеством образования в многоуровневом университетском учебнонаучноинновационном комплексе могут быть использованы в образовательных учреждениях с целыо создания функционирования и совершенствования системы управления качеством. Результаты и выводы работы, практические рекомендации могут применяться органами регионального и муниципального образования, а также преподавателями высших учебных заведений при разработке учебных пособий, спецкурсов и общих работ по вопросам управления качеством продукции и услуг, экономики образования. Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования использованы при выполнении проекта Разработка и апробация модели многоуровневого учебнонаучноинновационного университетского комплекса на примере ЮРГУЭС аналитической ведомственной целевой программы Минобразования и науки РФ Развитие научного потенциала высшей школы годы в разделах формирование структуры управления учебнонаучноинновационного комплекса многоуровневого образования и методология построения систем менеджмента качества в вузах. Теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на пяти международных, трех Всероссийских и двух межрегиональных конференциях по проблемам качества образования. Публикации. По теме диссертации опубликовано работ общим объемом 2, п. В первой главе Теоретические основы управления многоуровневым профессиональным образованием раскрыта сущность управления многоуровневым профессиональным образованием, проанализирован отечественный и зарубежный опыт управления образовательным учреждением инновационного типа. Определены основные объекты управления в многоуровневом образовательном учреждении инновационного типа. Во второй главе Методология построения системы управления качеством образовательной услуги в учреждении многоуровневого образования на основе информационных технологий рассмотрены основные принципы формирования системы управления качеством в университетском комплексе, включающем в себя высшее, среднее, начальное профессиональное образование с использованием информационных технологий. Предложен пошаговый алгоритм разработки и внедрения системы менеджмента качества в многоуровневом университетском комплексе. В третьей главе Исследование методологических подходов к оценке результативности и эффективности функционирования системы управления качеством образовательных услуг в университетском комплексе предложены методы определения результативности СМК через определение удовлетворенности потребителей. Разработана методика оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества на основе системы сбалансированных показателей. В заключении диссертационной работы обобщены результаты исследования, предложены практические выводы и рекомендации по управлению качеством образовательных услуг в многоуровневых университетских комплексах. ГЛАВА 1. Концепция модернизации Российского образования на период годы, одобренная Правительством Российской Федерации Распоряжение от г. России задачами ее перехода к демократическому и правовому государству, к рыночной экономике, необходимостью преодоления опасности отставания страны от мировых тенденций экономического и общественного развития. При этом основными целями образовательной политики на данном этапе являются обеспечение современного качества образования, государственных гарантий доступности и равных возможностей получения полноценного образования, создания механизма устойчивого его развития .