Формирование клиентоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации

• Автор: Жалнина, Наталия Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 164 с. : ил.

1.1 Глава 1. Теоретическое обоснование формирования клиеитоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации
1.2 Качество аналитических услуг как экономическая категория
1.3 Управление качеством аналитических услуг коммерческой организации на основе
1.4 Клиентоцентричные резервы в системе резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации
Глава 2. Методическое обоснование формирования клиентоцеитричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации
2.1 Фокус на потребителе как основа формирования клиеитоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации
2.2 Исследование методического обеспечения качества аналитической деятельности в практике коммерческой организации для формирования клиеитоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг Глава 3. Разработка клиеитоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации
3.1 Резервы повышения качества информации, используемой коммерческой организацией для оказания аналитических услуг
3.2 Резервы улучшения качества методов деятельности коммерческой организации
3.3 Резервы повышения качества персонала коммерческой организации
Заключение
Список использованной литературы


Качество объектов микро, мезо и макроэкономики, бухгалтерского учта, экономического анализа, аудита и финансовокредитной деятельности. Основные выводы и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили одобрение на международных научнопрактических конференциях, в том числе на 4й Международной научнопрактической конференции Прогрессивные технологии развития г. Тамбов, г. Международной научнопрактической конференции Качество науки качество жизни г. Тамбов, г. Международной научнопрактической конференции Глобальный научный потенциал г. Тамбов, г. Международной научнопрактической конференции Достижения учных XXI века г. Ряд разработанных практических рекомендаций по формированию и использованию клиентоцентричных резервов повышения качества информации материалов, повышения качества персонала и улучшения методов деятельности коммерческой организации апробированы и приняты к использованию в коммерческих организациях Тамбовских региональных филиалах ОАО Россельхозбанк и ОАО АКБ Росбанк, что подтверждено соответствующими справками о внедрении. Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета института Экономика и управление производствами ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет при подготовки экономистов по специальностям Экономика и управление, Менеджмент организации, Финансы и кредит, а также при реализации программ дополнительного профессионального образования, что подтверждено соответствующими справками. Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом 8, печ. Структура диссертации определена поставленной целью и отражает последовательность, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. ГЛАВА 1. Изучать категорию качество стали еше в древние времена. Понятие качества волновало прогрессивное человечество различных времен. Фундаментальным источником определения категории качество и ее изучения является философия. Достаточно сложно отразить все многообразие пониманий категории качество. Однако можно выделить наиболее существенные определения, авторы которых сыграли значительную роль в становлении современного понимания качества табл. Таблица 1. С.И. Ожегов. Словарь русского языка Наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других. Из приведенных определений можно выделить следующие объединяющие их моменты. Совокупность свойств данного конкретного объекта, посредством которой он отличается от других объектов или схож с ними. Однако развитие экономического пространства и научнотехнический прогресс определили необходимость изучения категории качество с экономической табл. Таблица 1. Источник Восприятие понятия качество
В. Дж. Джу ран Пригодность для использования соответствие назначению. Дж. Продолжение таблицы 1. Б.Герасимов, Е. Герасимова, А. Сизикин г. Таким образом, большинство авторов при определении экономической сущности понятия качество делают основной акцент на удовлетворении клиента потребителя. Одними из первых к категории качество с экономической точки зрения обратились японские ученые в области теории и практики управления качеством. Стандарт определял качество как продукт, соответствующий намерениям изготовителей. Для того, чтобы достичь соответствия стандарту, управляющие и инженеры определяют каждую задачу производства, записывают эти задачи в качестве стандартной практики в руководства и определяют методы проверки для того, чтобы обеспечить соблюдение стандартной практики. При оценке соответствия стандарту компании иногда пользуются понятием статистического управления качеством 8ЗС подход, который специалист по американскому качеству У. Эд. Деминг, принес в Японию в начале х гг. Когда понятие соответствие стандарту рассматривается с позиций современности, а не в плане исторической перспективы, то оно, используемое в одиночку в качестве определения качества, имеет два недостатка. Первый представление о том, что качества можно достичь посредством инспекции проверки.