Формирование и развитие рынка маркетинговых услуг в сфере ипотечного жилищного строительства

• Автор: Федулов, Дмитрий Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 227 с. : ил.

Содержание
Введение.

1 Теоретические основы рынка маркетинговых услуг ипотечного

жилищного строительства.

1.1 Теоретические предпосылки развития рынка маркетинговых услуг

1.2 Понятие, сущность и особенности рынка маркетинговых услуг.

1.3 Проблемы формирования и развития рынка маркетинговых услуг

ипотечного жилищного строительства

2 Тенденции и особенности развития рынка маркетинговых услуг

ипотечного жилищного строительства на Южном Урале.

2.1 Анализ рынка маркетинговых услуг ипотечного жилищного

строительства в Челябинской области и ЗАТО г. Озерск
2.2 Модели рынка маркетинговых услуг ипотечного жилищного
строительства.
2.3 Методические рекомендации по анализу рынка недвижимости и
формирование политики локальных рынков, анализ рисков при заключении ипотечных сделок.
3 Основные направления повышения экономической эффективности
маркетинговых средств на рынке услуг в ипотечном жилищном строительстве
3.1 Повышение экономической эффективности маркетинговых средств в
ипотечном жилищном строительстве.
3.2 Методы ценообразования на рынке услуг жилья и их влияние на
эффективность жилищного строительства.
3.3 Методические подходы определения социально экономической
эффективности жилищного строительства.
Заключение
Список литературы


Как правило, ученые сходятся во мнении, что некоторые классы услуг имеют одни и те же свойства, отличающие их от товара. Поэтому качество оказания услуг, а также навыки и знания персонала становятся ключевыми факторами успеха сервисной фирмы. Создание и поддержание системы контроля качества услуг становится важнейшей задачей маркетолога, считают исследователи. Они подчеркивают неосязаемость услуги и тот факт, что продажа услуги происходит до момента ее потребления и оценки качества полученной работы, поэтому обязанностью маркетолога становится предоставление клиенту убедительных доказательств качества услуг. Характерной чертой некоторых моделей маркетинга услуг является отношение к персоналу фирмы как к клиенту. Удовлетворение потребностей служащих способствует улучшению качества обслуживания клиентов компании, и в этом должен принимать участие маркетолог. Также одними из основных функций маркетолога становятся создание и поддержание соответствующей ожиданиям потребителя среды обслуживания. Нельзя не согласиться с большей частью приведенных утверждений, однако детальное изучение самых распространенных моделей маркетинга услуг демонстрирует наличие в них уязвимых положений. Это не значит, что их авторы ошибались причины этого находятся в другой области. Критика в данном случае возможность показать причины, обусловленные экономическими реалиями . Процессы производства и потребления услуги не всегда одновременны. Например, обучение возможно не только лично преподавателем, но и с помощью кассет и учебников. Это означает, что в данном случае потребление услуги обучение заказчика будет оторвано от се производства составления учебников и кассет. Неосязаемость услуг относительна. Согласно определению, осязание восприятие животными и человеком прикосновения, давления, растяжения. В основе осязания лежит раздражение различных рецепторов кожи, некоторых слизистых оболочек и преобразование клетками коры головного мозга полученной информации в соответствующий вид чувствительности. Осязаемыми могут быть медицинские, косметические, парикмахерские услуги. Большинство теорий маркетинга услуг считают, что технологии не играют большой роли в развитии сферы услуг. Например, одна из самых популярных моделей маркетинга услуг модель Л. Эйглие и Е. Лангеарда ее также называют модель сервакшн, или обслуживание в действии акцентирует внимание маркетологов на видимой для потребителя части, к которой относятся материальная среда, где происходит обслуживание, персонал, оказывающий услуги, и другие потребители этой же услуги. В то же время без внимания остается внутренняя система организации, которая представляет собой совокупность методов и технологий обслуживания . Технология это совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции. Иначе говоря, технология это сфера знаний, как,практических относящихся к конкретным проблемам и устройствам, так и теоретических но практически применимых, хотя бы потенциально, воплощенных в ноухау, методах, процедурах, производственном опыте, физических устройствах и оборудовании. Технология включает в себя набор всевозможных технологических альтернатив и представлений о будущем развитии . Если бы не было изобретений в области различных технологий, то таких услуг, как телефонная связь, транспортировка грузов, не существовало бы. Благодаря появлению технологий в области коммуникаций, транспорта, медицины, в частности пластической хирургии, стали появляться новые возможности в сфере сервиса. Технологии одно из самых эффективных средств создания конкурентных преимуществ в таких отраслях услуг, как медицинское обслуживание, услуги отрасли связи и других. Однако исследователи, занимающиеся изучением взаимовлияния технологических инноваций и рынка, отмечают, что между появлением инновации и ее внедрением на рынок существует временной лаг, вызванный несколькими причинами. Так, Р. Ландлуа и П.