Маркетинговые коммуникации в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих

• Автор: Олейник, Екатерина Геннадиевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 226 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Современные маркетинговые коммуникации в

управлении конкурентоспособностью образовательных.услуг вуза

1.1. Маркетинговые коммуникации как объект исследования и управления

1.2. Особенности использования маркетинговых коммуникаций в обеспечении конкурентоспособности услуг в сфере опережающего профессионального образования государственных гражданских служащих
1.3. Сегментация образовательных услуг как основание для использования маркетинговых коммуникаций

Глава 2. Маркетинговые коммуникации в практике управления

конкурентоспособностью образовательных услуг

2.1. Методы эффективности маркетинговых коммуникаций в управлении конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных служащих
2.2. Нормативные маркетинговые коммуникации в управлении 2 конкурентоспособностью услуг по профессиональному образованию государственных гражданских служащих
2.3. Ресурсный комплекс повышения конкурентоспособности
образовательных услуг с учетом специфики маркетинговых коммуникаций вузов с органами государственной власти и управления Глава 3. Практикопрнкладные аспекты использования
маркетинговых коммуникаций в управлении
конкурентоспособностью образовательных услуг
3.1. Методика оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в 9 обеспечении конкурентоспособности образовательных услуг
3.2. Методика оценки возврата инвестиций на маркетинговые
коммуникации ЯОМС1 при взаимодействии с потребителями Заключение
Список литературы


Неизбежность дальнейших полномасштабных рыночных преобразований и, как следствие, нарастающей конкуренции вузов, выдвигает на первое место в управлении конкурентоспособностью образовательных услуг коммуникационные стратегии. С коммуникацией самым тесным образом связана деятельность, как отдельного человека, так и любой организации, в том числе и вуза. Сфера применения коммуникации безгранична, поскольку без нес не обходится ни один акт человеческого взаимодействия. Коммуникация является важнейшим элементом системы управления знаниями, связующим звеном в структуре интеллектуального капитала. Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи информации, идей или эмоций от одного человека к. В кибернетике коммуникация это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию накапливать . Маркетологи сегодня начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом куплипродажи. То есть управление начинается в период предшествующий покупке, и распространяется на момент покупки. Маркетинговые коммуникации возникают и используются там, где существует рынок товаров или услуг, участники рынка. Их целью является продвижение товаров, услуг или оказание влияния на поведение потребителей. Орлова Т. М.Коммуникаиионный менеджмент в управлении экономическими системами. М. Издво РАГС, . С. 4. Котлер Ф. Армстронг Г. Сондерс Дж, Вонг В. Основы маркетинга Пер. М. СПб. К. Издат. Дом Вильямс, . С. 0. На наш взгляд, правильнее будет говорить не о маркетинговой коммуникации, а о маркетинговых коммуникациях МК, так как это, чаще всего, не обособленная коммуникация, а целый комплекс продвижения. Существуют различные трактовки понятия маркетинговых коммуникаций. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В Вонг определяют маркетинговые коммуникации МК как комплекс продвижения, представляющий собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды. А.П. И.М. Синяева предлагает рассматривать МК как комплексную систему рыночного взаимодейсвтия с общественными кругами, связанную с движением товара, обменом информацией, технологий, знаниями, опытом. По, определению Ж. Ж. Ламбена маркетинговые коммуникации это совокупность сигналов от фирмы в адрес различных аудиторий, в том числе клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления и собственного персонала. По мнению. Ж. Сегела, маркетинговые коммуникации характеризует магия превращения акта потребления в акт культуры . Д. Шульц С. Электрон. Электрон. Режим доступа v. Котлер Ф. Армстронг Г. Сондерс Дж. Вонг В. Основы маркетинга Пер. М. СПб. К. Издат. Дом Вильямс, . С. 7. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М. Иитерпракс, . С. 0. Синяева И. М., Земляк С. В., Синясв В. В. Маркетинговые коммуникации Под ред. Л.П. Дашкова. М. Дашков и К, . С. 7. Маркетинг большой толковый словарь Под ред. А.П. Панкрухина. М. Издательство ОмсгаЛ, . С. . В работе мы будем опираться на определение маркетинговых коммуникаций, декларируемое в Консолидированном кодекса Международной торговой палаты МТП практики рекламы и маркетинговых коммуникаций, но с учетом рассмотрения, не маркетинговой коммуникации, а именно маркетинговых коммуникаций. Следует отметить, что. В новом понимании сфера услуг рассматривается уже не как единая отрасль, а как масштабный сектор экономики, обладающий разветвленной и сложной структурой с подвижными границами. Первоначальное представление об услугах как о благах особого рода, невещественных благах, определяющим признаком которых является неосязаемость, складывается в Классической экономической школе и получает развитие в работах экономистов Кембриджской школы конца XIX. Именно в рамках этого подхода возникает традиция идентификации услуг с точки зрения их дифференциации от физических товаров. Маркетинг большой толковый словарь Под ред. А.П. Панкрухина. М. Издательство ОмегаЛ, . Усачева Е. А. Маркетинговый подход в управлении оказанием государственных услуг Дискаш1. Москва, . С. .