Совершенствование логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок

• Автор: Тимонин, Артем Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 184 с. : ил.

Введение
Глава 1. Теоретические основы совершенствования логистического сервиса пассажирских автотранспортных перевозок.
1.1. Совершенствование логистического сервиса при транспортном обслуживании пассажиров автомобильным транспортом.

1.2. Теоретические основы мониторинга логистических услуг.

1.3. Пути повышения эффективности управления пассажирскими перевозками автомобильным транспортом.
Глава 2. Исследование качества перевозок в логистической системе сервисного обслуживания пассажиров автомобильным транспортом.
2.1. Состояние и тенденции сервисного обслуживания пассажиров автомобильным транспортом в логистической системе перевозок
региона.

2.2. Оценка состояния перевозок пассажиров автомобильным

транспортом.

2.3. Проблемы, снижающие качество управления перевозками

пассажиров автомобильным транспортом.
Глава 3. Формирование логистической системы сервисного
обслуживания пассажиров автомобильным транспортом.
3.1. Организационнологистическое обеспечение управления
перевозками пассажиров автомобильным транспортом.
3.2. Системнокомплексный подход повышения качества логистических услуг при перевозке пассажиров автомобильным транспортом.
3.3. Применение методических рекомендаций в организациях, занятых в сфере перевозки пассажиров автомобильным транспортом.
Заключение
Библиофафический список
Приложения
Введение


Качество и показатели качества не одно и тоже, так как качество является всеобъемлющей категорией, а показатели качества характеризуют определенные стороны услуги или товара. Я множество показателей определяющих качество. В работе выделяется полезность, которая по мнению автора отражает взаимосвязи между потребностью и услугой. Полезность представляет собой субъективную категорию, определяемую спросом. Меру полезности услуги, товара определяет цена. Все это вместе взятое реализуется путем продажи товара или услуги. В качестве носителя качества международный стандарт ИСО дает такое понятие к носителям качества относятся технические средства, программные средства, услуги, перерабатываемые материалы. Качество услуги, продукции может быть признано на рынке посредством его реализации. В этом случае возникает естественный аспект качества ликвидность, которая понимается как свойство услуги или товара проданной в течении определенного периода времени но цене покупателя с вероятность близкой к единице. Ликвидность услуги или товара зависит от цены, которую устанавливает продавец, от уровня качества товара или услуги, от степени насыщенности рынка данным товаром или услугой и так далее. Особым моментом в категории качества автор работы выделяет надежность, то есть надежность, являющаяся необходимым условием качества товара. Исходя из выше изложенного, полезность может быть достигнута только при достижении определенного уровня надежности товара и автором предлагается следующая логистическая цепь, рис. Рис. Логистическая цепь товародвижения. Гиссин В. И. Проблемы формирования логистической системы управлением качеством. Ростов нД. РГЭУРИНХ, . V интенсивность продаж или скорость товародвижения логистический аспект. На уровень носителя качества оказывают влияние насыщенность рынка данной продукцией или услугой, уровень качества продукции или услуги, качество поставок различных комплектующих, материалов и многое другое. Деятельность организации по предоставлению услуг с высоким уровнем качества связанна с нахождением компромиссного решения между заинтересованными сторонами. Изложенное можно представить в виде таблицы 1. Таблица 1. Связи организации но предоставлению услуг. Заин тересованные стороны организации по сервису Запросы требования
Потребители Качество услуг, надежность, цена, качество обслуживания. Подрядчики Возможность постоянной коммерческой деятельности. Сотрудники Удовлетворение работой, социальные гарантии, оплата труда, карьера. Владельцы Финансовые показатели, прибыль, развитие. Общество Вклад в ВВП, ответственное управление предприятием. Рассматривая потребителей и процесс жизненного цикла продукции следует отметить их взаимосвязь с носителем качества, рис. Как видно из рис. В процессе производства услуги ряд этапов жизненного цикла могут отсутствовать. Эго зависит от технической сложности услуги, сферы обслуживания и т. Основополагающим для концепции логистики является общее видение всего процесса от планирования услуги до функционирования на рынке сбыта. Следуя потоковой концепции логистики необходимо рассматривать связь с другими предприятиями, организациями, рынками, как неотъемлемые составные части сквозной системы логистики. Гиссин В. И. Проблемы формирования логистической системы управлением качеством. Ростов нД. РГЭУРИНХ, . Рис. Взаимосвязь носителя качества с этапами жизненного цикла продукции. Вопервых, материально техническое снабжение, маркетинговая логистика, логис тика транспор тная и другие. Нами предлагается рассматривать подсистему логистического обслуживая пассажирских автотранспортных перевозок с позиции влияния на процесс управления качества услуг. Взаимосвязь носителя качества транспортной услуги можно представить следующей логистической цепыо рис. Рис. Взаимосвязь носителя качества транспортной услуги. II надежность процесса перевозки. Это техническое состояние подвижного состава, микроклимат в салоне, предоставляемые услуги как в процессе перевозки, так до и после нее, информативность и др. Составлен автором но материалам исследования и монографии Гиссина В. И. Проблемы формирования логистической системы управлением качеством. Ростов нД. РГЭУРИ1 IX, .