Управление развитием машиностроительного предприятия на основе клиентоориентированного подхода

• Автор: Гришутина, Светлана Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 196 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Теоретические основы управления развитием предприятия.

1.1. Клиентоориентированность как основная предпосылка развития предприятия

1.2. Анализ теорий развития организаций

1.3. Обеспечение эффективности как одна из функций управления развитием

2. Методические основы управления развитием машиностроительного предприятия

2.1. Анализ методов оценки эффективности развития с точки зрения клиентоориентироваиного подхода

2.2. Удовлетворенность клиентов как показатель эффективности развития

V .

клиентоориентироваиного предприятия.Г

2.3. Экономические проблемы развития машиностроения в РФ
3. Клиентоориентированность как современный подход к управлению
развитием предприятия машиностроения
3.1. Оценка эффективности развития предприятия машиностроительного
комплекса на основе клиентоориентированного подхода.
3.2. Оценка управления развитием предприятия машиностроения
3.3. Ориентация компании на клиентов как основное направление
эффективного развития.
Заключение
Библиографический список
Приложения.
Введение
Актуальность


Н. Петрова, такое изменение ресурсов предприятия, при котором хозяйственные связи увеличиваются не за счет числа самих элементов, а за счет изменения их качественных признаков и соотношений 3. Ближе к сердцевине рассматриваемого явление, на наш взгляд, определение, данное в российской энциклопедии, где термин развитие связывается с необратимым, направленным, закономерным изменением, в результате чего происходит переход состава или структуры объекта в новое качественное состояние. Только одновременное наличие всех трех указанных свойств выделяет процессы развития среди других изменений . Согласно данным экономического словаря развитие означает процесс закономерного изменения, перехода из одного состояния в другое, более совершенное переход от старого качественного состояния к новому, от простого к сложному, от низшего к высшему 0. С нашей точки зрения термин развитие можно уточнить с помощью понятия прогресс, который считаю таким направлением развития, для которого характерен переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному 1. По мнению Ю. Ю. Вейнгольда, критериями прогрессивного развития являются более богатое проявление свойств материи, проявление новых свойств и функций, усложнение структуры, включение новых принципов струкгурной организации и, в итоге, образование более богатых по качественным характеристикам систем . Как отмечает Бовин . . в основе развития лежат процессы обучения и инновационная деятельность , с. Поэтому можно сделать вывод, что существует разница между потенциалом развития и реальными его результатами. Из данной классификации можно сделать следующий вывод в процессе исследования развития предприятия необходимо рассматривать не только внутренние факторы, но и внешние. Кроме того, революционные изменения предполагают выработки принципиально новых подходов к анализу развития. Продолжая исследование понятия развитие, следует отметить, что часто оно приравнивается в термину экономический рост. Несмотря на то, что экономический рост характеризует успех, как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде, мы не можем согласится с синонимизацией данных понятий. Развитие, на наш взгляд, может выражаться не только в экономическом росте и в выражающих его показателях ВВП, выручки предприятия и т. Кроме того, процесс развития носит диалектический характер, имеет противоречивые свойства, а значит, его можно изучать на разных уровнях. Как считает Л. А. Базарова, развитие есть осуществление потенциально возможных свойств одного полюса противоположности посредством отрицания другого 9, с. Применительно к предприятию развитие, на наш взгляд, выражается в улучшении ключевых показателей деятельности. В диссертационном исследовании мы будем понимать развитие предприятия как необратимое, направленное, закономерное изменение субъекта бизнеса, связанное с его переходом в более совершенное состояние, как с позиции самого предприятия, так и с точки зрения клиентов. Вместе с тем, развитие в одних сферах, например, рост производительности труда, может сопровождаться отставанием в других сферах снижение доли затрат на инновационную деятельность. Таким образом, термина развитие недостаточно для описания сложных изменений, происходящих на предприятии. Субъект промышленности должен стремиться к сбалансированному комплексному развитию, отвечающему поставленным целям. Такое развитие мы предлагаем трактовать как эффективное. По мере развития предприятия уровень и сложность решаемых задач меняются от простой выживаемости до обеспечения инновационной привлекательности табл. Иными словами, предприятие является управляемой сложной нелинейной динамической экономической системой. Исходя из представленных признаков, можно считать, что целью управления развитием на уровне предприятия является комплексность рассмотрения процессов внутренней и внешней среды. Обособление элементов системы народного хозяйства выражается в появлении отраслей, развитие которых в разной степени влияет на уровень экономического роста.