Формирование и развитие рынка консалтинговых услуг

• Автор: Магомедов, Арсен Магомедович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Махачкала
• Количество страниц: 182 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

1.1. Сущность и особенности консалтинговых услуг.

1.2. Проблемы и тенденции формирования рынка консалтинговых услуг.

1.3. Факторы, влияющие на конъюнктуру рынка консалтинговых услуг

ГЛАВА 2. ОРГАШЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ.

2.1. Анализ состояния рынка консалтинговых услуг России.

2.2. Механизм взаимодействия между участниками рынка консалтинговых услуг.

2.3. Особенности функционирования консалтинговой группы на рынке усдуг

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В РОССИИ.

3.1. Тенденции развития управленческого консалтинга.
3.2. Компетенция консультанта как условие эффективности консалтинговых услуг.
3.3. Направления развития рынка консалтинговых услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Все многообразие консалтинговых услуг можно разделить на два вида тип А услуги, процесс оказания которых жестко формализован институтами, а результат, вне зависимости от поставщика услуг, всегда должен быть одинаковым, например, оценка, аудиторские услуги и тип В услуги, процесс оказания которых не предписан какимлибо формальным институтом, а результат, в зависимости от поставщика, значительно отличается например, управленческий, юридический консалтинг. Консалтинговые услуги могут осуществляться не только в форме консультаций, рекомендаций и совместных решений, но и путем выполнения конкретных технических или организационных функций. К таким услугам можно отнести аудит, бухгалтерское обслуживание рекрутмент инжениринг и отношения с общественностью инвестиционное банкирование тренинг. Данные направления не подразумевают непосредственных консультаций, однако также оказываются исключительно на основе профессиональных и научных навыков. Раскрывая специфику рынка консалтинговых услуг, следует обозначить свойства консалтинговых услуг. Так, согласно Ф. Котлеру, существует классический перечень свойств услуг, который мы постараемся проецировать на природе консалтинговых услуг. Это даст нам возможность проследить проблему доверия в различных ее аспектах и обозначить соответствующие коммуникации, направленные на его формирование среди участников рынка консалтинговых услуг . Неосязаемость консалтинговых услуг. Неотделимость консалтинговых услуг от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам, способным вызывать доверие. Здесь важную роль играют интерактивные коммуникации, поскольку такое свойство услуги, как неотделимость от источника, предполагает, наравне с высокой компетентностью консультанта, способность донести нужную информацию до нужного клиента, преодолевая, таким образом пространственновременные барьеры на пути развития рынка консалтинговых услуг. Непостоянство качества консалтинговых услуг. Однотипные услуги разных консультантов могут существенно разниться по своему качеству. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации. Кроме того, качество услуг одного и того же консультанта может быть поразному оценено различными сельскохозяйственными предприятиями. Такое свойство консалтинговых услуг заставляет задуматься консультантов в налаживании внутриоргаиизационных коммуникаций, способствующих образованию организационного капитала и поддержанию необходимого уровня качества предоставляемых консалтинговых услуг. Для этого, прежде всего, создается доверительная атмосфера среди консультантов, способствующая к открытому и честному диалогу, обращаться за советами и помощью друг к другу. Несохраняемость консалтинговых услуг. Услуги невозможно хранить. Консалтинговая компания не может делать отчты про запас или на продажу. Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги не стабилен и носит ярко выраженную сезонность. В этой ситуации необходимо внедрять такие коммуникационные технологии, которые, способны в какойто мере аккумулировать научные достижения и сформировать инновационный потенциал. Более того, к специфике консалтинговых услуг в отличие от стандартного перечня услуг можно отнести, то, что, вопервых, консалтинговые услуги это, в первую очередь, интеллектуальный продукт, что предъявляет определнные требования воспроизводство, качество, уровень и т. Таким образом, эти и ряд других свойств консалтинговых услуг, во многом, определяют специфическую природу рынка консалтинговых услуг и объясняют генезис коммуникационных процессов на рынке консалтинговых услуг. Консалтинговая услуга может рассматриваться как состоящая из сочетания следующих элементов пакета услуг, каждый из которых может изменяться либо случайно, либо планомерно неосязаемость стандартизация разнородность традиционность услуги и процесса ее поставки бренд поставщика профессионализм, квалификация и опыт тех, кто поставляет услуги важность индивидуального в услуге сложность процесса поставки услуги уровень взаимодействия с заказчиком прозрачность поставки услуги уровень рассудительности, требуемой от тех, кто поставляет услугу тип помощи, которая реально требуется заказчику табл. Таблица 1.