Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности

• Автор: Савчик, Елена Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 133 с.

Разработана методика оценки эффективности социальноответственной системы качества вуза на основе показателей финансовых затрат и достигнутых результатов, а также проведена ее апробация. Определены основные пути подтверждения приверженности вуза социальной ответственности внутренний аудит, верификация социального отчета и сертификация. Предложены рекомендации по проведению опроса персонала в области выполнения вузом социальных обязательств. Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы для улучшения деятельности образовательного учреждения и его системы качества, а также деятельности в области социальной ответственности. Теоретическая значимость работы заключается в расширении понятийнотерминологического аппарата, обосновании путей развития деятельности образовательного учреждения, определении классификации социальных программ и их качественной характеристики, а также полученные результаты позволяют расширить представление о теоретических основах формирования систем качества. Материалы диссертационного исследования могут быть использованы при чтении учебных курсов Разработка и внедрение систем качества, Интегрированные системы менеджмента. Разработанные автором методические подходы и рекомендации позволят создать эффективную социальноответственную систему качества, обеспечивающую значительное улучшение основных показателей образовательной деятельности и социальной сферы, а также повышение конкурентоспособности и привлекательности вуза в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон. Основные результаты диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на двенадцати научнопрактических и научнотехнических конференциях международных Международный, Федеральный и Региональный рынок образовательных услуг состояние и перспективы развития Пенза, , Менеджмент качества продукции и услуг Брянск, , Современные тенденции в экономике и управлении новый взгляд Новосибирск, всероссийских Лесной и химический комплексы проблемы и решения Красноярск, , Управление качеством образования в современной России Пенза, , Менеджмент качества образования СанктПетербург, ,, Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики Саранск, , Актуальные вопросы экономических наук Новосибирск, , Национальные концепции качества уроки истории и современность СанктПетербург, , а также городских Качественный менеджмент СМ Красноярск, , . Материалы диссертационного исследования использовались при выполнении Государственного контракта П 1 от . Нормативно методическое сопровождение внедрения Типовой модели системы качества образовательных учреждений высшего профессионального образования и апробация методики ее оценки. ГОУ ВПО Сибирский государственный технологический университет рекомендациям Типовой модели СК ОУ в части подготовки информационных карт, а также улучшения деятельности в области социальной поддержке студентов и сотрудников вуза. В современном мире увеличивается значение образования как важнейшего фактора формирования нового качества не только экономики, но и общества в целом. В связи с этим, объектом нашего исследования являются образовательные учреждения. Сегодня образовательной услугой можно считать знания, предоставленные в процессе обучения, направленные на удовлетворение конкретных потребностей человека, общества, государства 4. Рынок образовательных услуг имеет характерные отраслевые отличия от других секторов рынка, проявляющиеся в особенностях содержания, технологий и условий реализации образовательных услуг, профессиональных компетенций сотрудников учреждений сферы образования, составе заинтересованных сторон рынка образовательных услуг. Однако, несмотря на то, что по содержанию образовательная услуга является единством обучения и воспитания, она не перестает быть объектом рыночной заинтересованности различных экономических субъектов и предметом конкурентного взаимодействия этих субъектов 5, 6. По данным Всемирной торговой организации емкость мирового рынка образовательных услуг составляет около млрд. США, в которой доля России не превышает 1 7.