Повышение качества ИТ-услуг в компании

• Автор: Симонов, Юрий Тимофеевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 171 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ИЛУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИЕ 1 АСПЕКТЫ

РАЗВИТИЯ ИТУСЛУГ В КОМ 1АНИИ

1.1. Информационная экономика как детерминанта

развития информационных услуг

1.2. Роль и место ИТуслуг в комплексе

информационных услуг

Выводы но главе 1

Глава 2. КАЧЕСТВО ИТУСЛУГ В КОМПАНИЯХ

2.1. Общая характеристика качества ИТуслуг

2.2. Оценка качества ИТуслуг
Выводы по главе 2
Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ В КОМПАНИИ
3.1. Современные подходы и стандарты управления
И Гуслугами
3.2. ИТаутсорсинг как базовое направление
повышения качества ИТуслуг
3.3. Повышение качества ИТуслуг в компании на
основе формирования их портфеля
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Развитие машинной индустрии в середине XX века привело к созданию первых автоматов в производстве, полная автоматизация производства стала возможной к концу х годов XX века благодаря внедрению микропроцессоров и промышленных роботов, к середине х гг. XX века в мире уже функционируют объединенные информационные системы. Конец второго тысячелетия ознаменовался стремительным развитием нового технологического способа производства информационного, и, соответственно, новым типом экономики, получившим такое же название. Информационной экономикой в научной литературе называют такое хозяйство, в котором производство, обработка, распределение и потребление информации является доминирующими процессами по сравнению с производством материальных благ1. При этом сама информация рассматривается как главный ресурс национальной экономики, количество и качество которого обеспечивает последней определенную независимость и устойчивость. Информационная экономика является закономерной ступенью в развитии общественного производства, имеющей собственные технические, технологические и социокультурные предпосылки, характеризующейся своей логикой развития и, в свою очередь, выступающей базой для последующих этапов поступательного движения общества. Становлению производительных сил информационной экономики предшествовал период структурной перестройки национальных хозяйств наиболее развитых стран, обозначившийся в конце х гг. XX века. См. Николаева Т. П. Информационная экономика тенденции развития за рубежом и в России. СПб. С. . Все это было не случайно именно индустриально развитые страны первыми ощутили исчерпание возможностей промышленной эпохи, проявившееся, в частности, в заметном снижении среднегодовых темпов экономического роста от 56 в среднем в е гг. Поэтому именно США и ряд государств Западной Европы, а затем и Япония первыми в мире приступили к реструктуризации своих национальных хозяйств. Первоначальной движущей силой этих преобразований стало появление целой волны новейших технологий, представляющих собой основу для создания того общества, которое называют информационным, постиндустриальным или обществом сферы услуг2. Технологическую основу информационной экономики образовали информационные технологии ИТ, под которыми понимается комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых средств, методов и приемов, обеспечивающих производство, обработку, хранение и распространение информации3. ИТ включают в себя вычислительную технику, программное обеспечение, машинные языки и т. Внутри ИТ происходит взаимодействие между аппаратными системами, различными разделами математики, лингвистики, теории информации и т. В широком смысле это понятие относится в целом к производству компонентов технического обеспечения вычислительных систем и сетей, средств обработки и передачи данных и др. ИТ снижают трудоемкость процессов использования информационных ресурсов, повышаюг их надежность и оперативность. См. Митева Л. Информационная революция и перспективы развития. М., . С. 9. Кинг А. Шнайдер Б. Первая глобальная революция. Доклад Римского клуба. С. . См. Николаева Т. П. Информационная экономика тенденции развития за рубежом и в России. СПб. С. . ИТ создастся информационный продукт, обладающий всеми свойствами товара1. Ключевыми компонентами ИТ являются микропроцессоры, локальные вычислительные сети ЛВС, робототехника, специализированные автоматизированные рабочие места АРМ, программируемые контроллеры, а в последнее время также глобальные вычислительные сети ГВС. Все компоненты ИТ постоянно совершенствуются. Вопервых, в современных ИТ задействованы не отдельные работники, а целые коллективы, что свидетельствует о появлении своеобразных социотехнических систем, перерабатывающих знания2. Вовторых, ИТ подобны технологиям транспортных средств и те, и другие сближают субъектов, находящихся в разных географических точках, но ИТ делают это немедленно, т. Галкин В. Е. Методы оптимизации распределенных информационных систем. Монография. М. НИЦИ при МИД России, . vi . . . . i, 9. . 6.