Повышение качества информационно-консалтинговых услуг в процессе реализации инновационной бытовой техники

• Автор: Спирина, Елена Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 180 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОУСЛУГ НА РЫНКАХ

ВВЕДЕНИЕ Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВОМ КОНСАЛТИНГОВЫХ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

1.1. Эволюция потребительских приоритетов процесса выбора высокотехнологичной бытовой техники

1.2. Формирование качества информационно

консалтинговых услуг

Выводы по главе 1 Глава 2. ЦЕНОВЫЕ И КАЧЕСТВЕННЫЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНЦИИ МЕЖДУ ТРАДИЦИОННЫМИ И ИНТЕРНЕТМАГАЗИНАМИ
2.1. Особенности формирования розничной цены на продукцию в традиционных и Интернетмагазинах

2.2. Методы повышения качества привлечения клиентов и повышения их лояльности

Выводы по главе

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННОМЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕИЯ КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТРАДИЦИОННЫХ МАГАЗИНОВ
3.1. Повышение качества персонального взаимодействия с клиентами на местах осуществления продаж
3.2. Повышение качества информационного обеспечения физического магазина
Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


При этом мировая финансовая нестабильность повлияла на финансовые приоритеты потребителей, соответственно изменилось их поведение в отношении приобретения продуктов пракгически всех категорий, в том числе и бытовой техники и электроники2. В этой связи представляет интерес исследование ближайшей ретроспективы развития данного рынка в целом и его отдельных позиций товары, производители, потребители и т. По данным исследовательского холдинга Ромир3 лидерами потребительских предпочтений россиян являются , и Ii. В ходе проведенных опросов было выявлено, что в повседневной жизни примерно треть респондентов пользуется крупной бытовой техникой марки , каждый четвертый , респондентов выбрали Ii. i и разместились на 4 и 5 местах соответственно с предпочтений потребителей. На рис. России имеет место средняя плотность брендов для страны с населением примерно в 2,2 млн. Всего в ходе опросов их было упомянуто около , при этом следует обратить внимание на то, что здесь представлены все основные игроки на рынке бытовой техники и электроники. Рассматривая данный вопрос с урбанизационной точки зрения, можно сказать, что это самая покупаемая марка в России, потребительские предпочтения по отношению к ней занимают ведущие позиции как среди жителей крупных городов более 1 млн. Обзор российского рынка элекхроники и бьгговой техники vv. Рынок бытовой техники и электроники меньше всего рекламные акции влияют на продажи цифровых фотоаппаратов ii. Предпочтения при покупке крупной бьгговой техники каждый третий пользуется , у каждого четвертого есть i. Рис. Наличие крупной бытовой техники у россиян, по брендам, в . Рассматривая предпочтения потребителей в региональном разрезе, можно сказать, что больше всего потребителей продукции 8атзип сосредоточено в СевероЗападном федеральном округе центр СанктПетербург, наиболее крупные города Калининград, Архангельск, Новгород и т. Южном федеральном округе из числа опрошенных центр РостовнаДону, наиболее крупные города Волгоград, Астрахань, Краснодар и т. Ворсино функционирует завод компании i ООО Самсунг Электронике Рус Калуга. Кроме того, в Южном федеральном округе чаще, чем в среднем по предлагаемой выборке, покупают технику марки , а жители Сибири центр г. Новосибирск, наиболее крупные города Омск, Красноярск, Иркутск отдают предпочтение отечественной марке Бирюса в отличие от 8 в целом по выборке. Это вызвано тем, что в данном регионе расположен ОАО Красноярский завод холодильников Бирюса. В ходе исследования были проанализированы данные, составляющие основу формирования потребительского образа. Продукцию чаще других покупают россияне в возрасте от до лет и респонденты с высшим образованием . . чаще выбирает молодое поколение в возрасте от до лег , поскольку данная продукция характеризуется как большим ассортиментом, включающим довольно большой процент электроники и техники муьтимедийного развлекательного характера, так и более низкой ценой по сравнению с . Ii респонденты в возрасте от до лет, ассортимент, предлагаемый данной компанией, состоит в основном из крупной бытовой техники холодильников, стиральных машин, варочных панелей и встраиваемой техники, а, следовательно, ориентирован на группу людей и семей, стремящихся усовершенствовать свой быт. предпочитают люди в возрасте от до лет, что является выше среднего показателя по выборке. Среди опрошенных в возрасте старше лет отмечается гораздо меньшее количество покупателей мароклидеров, чем в среднем по выборке , , Ii 9. Возраст от до лет принадлежит наиболее экономически активному и трудоспособному населению. Что касается намерений о покупке исключительно крупной бытовой техники, то здесь существенных изменений в лидирующих позициях не наблюдается, их расстановка в порядке убывания имеет следующий вид , , .