Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия : теория, методология, практика

• Автор: Шмелева, Анна Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 407 с. : ил.

1.1 Состояние разработки и функционирования систем менеджмента качества предприятий в России и за рубежом.

1.2 Анализ проблем оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий

1.3 Факторы повышения эффективности систем менеджмента качества и

методы их оценки.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.1 Сущность и классификация процессов СМК Ответственность руководства.

2.2 Анализ проблем функционирования подсистемы СМК Ответственность руководства

2.3 Исследование и построение инновационной системы управления

операционной эффективностью СМК.

ГЛАВА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СМК НА БАЗЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОНЯТИЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СМК
3.1 Систематизация и развитие подходов к оценке эффективности менеджмента с учетом понятия операционная эффективность СМК и группы процессов СМК Ответственность руководства
3.2 Построение алгоритма оценки эффективности СМК предприятий с позиций результативности группы процессов СМК Ответственность руководства и операционной эффективности СМК.
3.3 Разработка методики оценки и повышения операционной эффективности
СМК предприятия.
ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ.
4.1 Разработка методических рекомендаций по внедрению стратегии Самообучающаяся организация.
4.2 Экономические основы стимулирования операционной эффективности СМК и мотивация управленческого персонала.
4.3 Совершенствование механизма корректирующих воздействий на операционную эффективность СМК со стороны высшего руководства в
рамках института качества управления
ГЛАВА 5. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК
5.1 Оценка эффективности внедрения методических рекомендаций по повышению операционной эффективности СМК и реализации стратегии Самообучающаяся организация.
5.2 Использование концепции операционной эффективности СМК для определения уровня конкурентоспособности предприятий на примере компаний Пензенской области
5.3 Направления совершенствования подходов управления операционной
эффективностью СМК
ЗАКЛЮЧЕНИИ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


А. С. Пономарев С. В. К вопросу об оценке тенденций изменения показателей, характеризующих уровень исполнения деятельности в процессах системы менеджмента качества С. В. Пономарев, Л. И. Соколова, С. С. Григорьев И Вестник ТГТУ. Том . С. Пономарев С. В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК С. В. Пономарев, С. В. Миронов Стандарты и качество. Пономарев С В. Савельева Л. И., Злобин Э. В. Методика самооценки системы менеджмента качества вуза. Труды ТГТУ Сборник научных статей молодых ученых и студентов. Тамб. Тамбов. Вып. С. Пономарев С. В, Шишкина Г. В., Мозгова Г. В. Метрология, стандартизация, сертификация Учебник для вузов С. В. Пономарев, Т В. Шишкина, Г. В. Мозгова. Тамбов Издво ГОУ ВПО ТГТУ, . Пономарев С. В., Мищенко Е. С. История управления качеством учебное пособие С. В. Пономарев, Е. С. Мищенко. Тамбов Издво Тамб. Пономарев С. В., Мищенко С. В., Трофимов , Самородов В. А. Управление качеством продукции Аудит в системе менеджмента качества Учебное пособие Тамбов Издво Тамб. Щукин О. С. Самооценка в малом бизнесе О. С. Щукин Методы менеджмента качества. С. Щукин О. С. Эволюция самооценки в менеджменте качества О. С. Щукин Вестник ВГУ. Сер. Экономика и управление. С. 8 Щукин О. С. Формирование компетенций в процессе самооценки О. С. Щукин I Трудовой потенциал как важнейший фактор социальноэкономического развития территорий материалы междунар науч. Воронеж, . С. Щукин О. С. Маркетинг персонала в стратегии компетентностный подход О. С. Щукин, А. Б. Рязанцев Кадровик. Кадровый менеджмент . М., . С. Щукин О. С. Центрированная модель самооценки деятельности организации О. С. Щукин, Н. В. Цуканова Современная экономика проблемы и решения научнопрактический журнал . Воронеж, . С. Щукин О. С. Информация как один из ключевых факторов адаптации персонала в организации О. С. Щукин, В. Н. Нестеров Экономическая, социальная и психологическая адаптация личности в современных условиях сб. Ворнеж, . С. Щукин О. С. Измерение деятельности организации в системе менеджмента качества О. С. Щукин И Современная экономика проблемы и решения науч. Воронеж, . С. Щукин О. В опубликованных научных работах ряд авторов, в том числе Карликов В. И., Мхитарян А. Ю., Герасимов Б. И., Крыжановский В. Г., Михайлова Н. В., Е. А. Горбашко, В. А. Копнов, Рогов, В. А. Самородов, С. Г. Шабалина, Е. С. Артеменко, В. Е. Швец, В. М. Никитин, А. Е. Демешко, В. А. Шинкевич, справедливо поднимают вопрос о необходимости создания методов оценки эффективности функционирования систем менеджмента качества предприятий, доведенных до уровня практической реализации. Требования данной оценки отражены в стандартах ИСО и относятся, прежде всего, к деятельности руководства по анализу и улучшению деятельности СМК. Однако, следует отметить, что на сегодняшний день не разработано обшей методики оценки эффективности СМК, как следствие, каждое предприятие индивидуально решает данную проблему. Оценка эффективности СМК, описанная в стандартах ИСО в виде внешнего и внутреннего аудита, требований измерения, анализа, самооценки, корректирующих и предупреждающих действий, обратной связи с потребителями, непрерывного улучшения деятельности, предполагает оценку вовлеченности в данные процессы руководства предприятия, что значительно затрудняет данную проблему. Проводимые на предприятии внутренние проверки качества подтверждают соответствие или выявляют несоответствие процессов, процедур, организационной структуры и ресурсов требованиями системы качества предприятия. Однако они лишь в малой степени могут оценить эффективность их функционирования или использования, так как внутренние проверки качества проводятся периодически, выборочно по отдельному элементу системы качества и подразделению. Как следствие, они не могут обеспечить постоянной, системной оценки эффективности функционирования элементов системы качества и системы в целом. О.С. Щукин, Е. В. ЕгоровСовременная экономика проблемы и решения научно практический журнал . Воронеж, . С. . Карликов В.