Организация послепродажного логистического сервиса технически сложного банковского оборудования

• Автор: Фомина, Татьяна Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 162 с.

Содержание
Введение
Глава 1. Послепродажное обслуживание технически сложного оборудования как фактор повышения конкурентоспособности организации.
1.1. Анализ современного состояния и тенденций развития рынка технически сложного банковского оборудования

1.2. Развитие логистического сервиса технического сложного оборудования.

1.3. Место и роль послепродажного сервиса технически сложного оборудования.

Глава 2. Теоретикометодологические основы организации послепродажного логистического сервиса технически сложного банковского оборудования.

2.1. Исследование дефиниций послепродажного логистического сервиса

2.2. Разработка классификации послепродажного логистического сервиса.

2.3. Исследование форм организации послепродажного логистического сервиса

2.4. Информационная поддержка организации послепродажного логистического сервиса.

Глава 3. Методические разработки и рекомендации по организации послепродажного логистического сервиса технически сложного банковского оборудования.
3.1. Организационное проектирование послепродажного логистического сервиса
3.2. Разработка интегрированных решений послепродажного логистического сервиса технически сложного банковского оборудования.
3.3. Методика оценки внедрения интегрированных решений послепродажного логистического сервиса на основе теории оптимального управления запасами.
3.4. Методика техникоокономичес кого обоснования перехода клиента на фирменный послепродажный логистический сервис банковского оборудования.I
3.5. Рекомендации по организации послепродажного обслуживания
в рамках фирменног о послепродажного логистического сервиса
Заключение
Библиографический список
Введение
Актуальность


Практическая значимость диссертационного исследования состоит в разработке организационнометодических и практических рекомендаций по формированию процессов послепродажного логистического сервиса банковского оборудования. При внесении соответствующих корректив, связанных с апробацией разработанных рекомендаций к особенностям деятельности конкретных предприятий, они могут быть, использованы как сервисными логистическими службами различных предприятий, так и самостоятельными сервисными организациями. Апробация результатов исследования. Результаты, полученные в ходе исследования, были использованы автором в процессе консультационной деятельности с целью повышения профессиональной квалификации сотрудников и повышения конкурентоспособности ООО Винкор Никсдорф и ООО АС Карго Инт, что подтверждено справками о внедрении. Основные положения и результаты диссертационного исследования были представлены и обсуждены на всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления Москва ГУУ, и год, были использованы в хозяйственной практике корпоративного управления. Публикации автора. ВАК в объеме 2, печатных листов. Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Работа содержит 2 страницы основного текста, список литературы из 1 наименования, таблиц, рисунков. Глава 1. Технически сложное оборудование представляет собой технику, имеющую длительные сроки эксплуатации, и поддержание качества которой в процессе эксплуатации требует квалифицированного, профессионального содействия со стороны ее изготовителя или специализированной фирмы. К технически сложному относится банковское оборудование. В настоящее время импорт технически сложного банковского оборудования в Россию развивается таким образом, что успех в торгово посредническом бизнесе продажа оборудования осуществляется через дочернюю компанию иили партнерской сети фирмы экспортера оборудования достигается за счет наличия у фирмы личных связей, крупных сервисных партнеров, владения необходимой информацией . Согласно данным ЦБ РФ на 1 апреля г. России насчитывалось 5 банкоматов, установленных и действующих в различных российских банках. В апреле г. Динамика роста импорта банковского оборудования представлена на рисунке 1. Рисунок 1. Таким образом, можно видеть, что на протяжении двух последних лет объем банкоматного рынка России увеличивался примерно на тыс. Годовой темп прироста к году ,6, к ,8. В процентном отношении рост соответственно замедляется, поскольку происходит на все большей инсталлированной базе и рынок постепенно насыщается, но попрежнему остается одним из самых высоких в Европе. Более тыс. России около оснащены функцией приема наличных денег. Стоит отметить, что основной объем операций, более , по данным Центробанка РФ, проводимых через банкоматы, составляет снятие наличных денег рисунок 1. В странах ЕС этот показатель лишь . Тем не менее, существенное количество банкоматов с функцией приема наличных говорит о востребованности этого типа услуг. Это также подтверждается опытом банков, которые говорят, что внесение наличных через банкоматы для погашения кредитов или внесения средств на депозиты становится все более популярным у клиентов. Рисунок 1. Большая часть установленных в России банкоматов свыше тыс. ЖКХ, был. Лидером среди кредитных учреждений по количеству установленных банкоматов является Сбербанк РФ таблице 1. РБК, в начале г. Сбербанка насчитывала около тыс. В гг. Сбербанк продолжил активные закупки банкоматов. Следом за крупнейшим банком страны идет розничное подразделение второго по величине банка России ВТБ. Однако его отрыв от лидера довольно внушителен по данным РБК, у банка ВТБ установлено чуть. Третьим стал банк УРАЛСИБ с 2,2 тыс. Ш.г. Таблица 1. Рэнкинг банков по количеству собственных банкоматов по России. Банк Общее количество банкомате в шт. Общее количество банкоматов с функцией i шт. Интересна ситуация с банкоматами, поддерживающими функцию приема наличных саэЫп. Вторую строчку по количеству таких банкоматов после традиционного лидера Сбербанка занимает Банк Русский Стандарт.