Маркетинговые аспекты обеспечения устойчивого развития организаций : на примере туристских организаций

• Автор: Луценко, Юлия Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 243 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА КАК ИНСТРУМЕНТА ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. Основные положения теории маркетинга и особенности его применения в сфере услуг.

1.2. Специфика функционирования туристских организаций в маркетинговой среде

1.3. Особенности использования маркетингового подхода к обеспечению устойчивого развития туристских организаций
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ДИАГНОСТИКА ФАКТОРОВ И РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ КАК ОСНОВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИХ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

2.1. Анализ тенденций развития туристских организаций в России

2.2. Оценка влияния маркетинговых факторов на устойчивое развитие туристских . организаций.
2.3. Сегментирование потребителей услуг, предоставляемых туристскими организациями, на основе анализа их предпочтений.
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА
3.1. Развитие маркетинга взаимоотношений как компонента обеспечения устойчивого развития туристских организаций.
3.2. Совершенствование интегрированных маркетинговых коммуникаций как основа продвижения туристских услуг
3.3. Разработка алгоритма формирования стратегии устойчивого развития туристских организаций на основе маркетингового подхода
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАГШЫХ ИСТОЧНИКОВ.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Продолжая рассмотрение особенностей развития маркетинга, необходимо подчеркнуть, что, зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере услуг. Вместе с тем до сих пор в экономической литературе можно найти различные определения услуги. По определению специалиста в области маркетинга Котлсра Ф. Услуги это объекгы продажи в виде действий, выгод или удовлетворений , с. Заслуживает внимания определение, данное Малери Р. Услуги нематериальные активы, производимые для целей сбыта 8, с. По определению, нематериальные активы или неосязаемые ценности это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Нам импонирует определение Гренрооса К. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги 9, с. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако необходимо учитывать, что некоторые услуги косметические, парикмахерские и т. В процессе исследования нами были выявлены следующие характерные особенности услуг. При всем разнообразии услуг все они имеют четыре общие характерные особенности неспособность к хранению, неосязаемость, неразрывность производства и потребления. Для формирования понимания специфики маркетинга в сфере туризма, рассмотрим характеристики услуг более подробно. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно попробовать и продемонстрировать до получения. Данная характеристика создат определнные трудности как для потребителя так и для производителя услуг, который может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения. Для того чтобы материализовать услуги, целесообразно использовать буклеты, рекламные материалы, проспекты, плакаты и т. Следующей ключевой характеристикой, отличающей услуги от товаров, является неразрывность производства и потребления услуги. Потребитель зачастую рассматривает производителя услуг как своего рода эксперта, на чьи знания и профессиональные навыки он полагается, в связи с чем немаловажным аспектом достижения эффективной реализациитуристских услуг выступает формирование и подержание заинтересованности персонала в обеспечении устойчивого развития туристской организации. Следствием неразрывности производства и потребления является изменчивость качества услуги, гак как качество услуги существенно зависит оттого, кто и при каких обстоятельствах е предоставляет. Характерным особенностью услуг является их неспособность к хранению, т. Несохраняемость услуг предполагает необходимость принятия мер по выравниванию спроса и предложения. Прошло немало времени, прежде чем маркетологи занялись изучением проблем сектора услуг и внедрения маркетинга в сфере услуг 3, с. Кроме того, необходимо подчеркнуть, что общепринятое мнение, как отмечают Бери I. Пасурман А. И, тем не менее, в период возникновения и становления маркетинга услуг, приходящегося на годы, было подготовлено и опубликовано свыше 0 работ, авторами которых стали известные зарубежные и отечественные учные Бейтсон Дж. ЧепиельДж. ЭглеП. ДжорджУ. ГрейроосК. Джонсон Ю. Ланжар Э, Лавлок К. Шостак Л. Подавляющее большинство этих работ появились в печати в х годах . Продолжая рассмотрение развития научных исследований в этой области, необходимо отмстить, что российские учные сосредоточили свои усилия на данной проблематике лишь в е годы. Маркетингу услуг в своих работах уделяли внимание Азоев Г. Л., Анискин Ю. П., Вонленко В. В., Ковалв А. И., Моисеева Н. К., Соловьв Б. А., Челенков А. П., Фатхутдинов . ., Фсдцов В. Г. и другие отечественные исследователи 3, , 1, 2, 8 9. На наш взгляд, ссылаясь в своих трудах на положительный опыт зарубежных стран, они не всегда учитывают особенности функционирования исследуемой сферы в России.