Аутсорсинговые резервы качества ИТ-услуг компании

• Автор: Коновалов, Сергей Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 157 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. НАУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ

КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1. Общая характеристика ИТуслуг компаний.

1.2. Проблема качества ИТуслуг и пути ее решения.

Выводы по первой главе.

Глава 2. АУТСОРСИНГОВЫЕ РЕЗЕРВЫ КАЧЕСТВА В СИСТЕМЕ

РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ

2.1. Основные резервы повышения качества продукции и услуг.

2.2. Место и значение аутсорсинговых резервов качества в

системе резервов качества ИТуслуг.
Выводы по второй главе.
Глава 3. ОПТИМАЛЬНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ АУТСОРСИНГОВЫХ
РЕЗЕРВОВ 1ЮВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ
3.1. Методика выявления аутсорсинговых резервов качества ИТ
3.2. Методика выбора поставщика ИТуслуг
3.3. Модель оптимальной реализации аутсорсинговых резервов
повышения качества ИТуслуг
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Самостоятельное значение имеет разработанные экономикоматематические модели выбора поставщика ИТуслуг и оптимальной реализации аутсорсинговых резервов качества ИТуслуг. Материалы исследования могут быть использованы также в учебном процессе при преподавании ряда экономических дисциплин, а также в научноисследовательской работе. Апробация работы. Основные результаты диссертации были использованы автором в практической работе, а также докладывались на научнопрактических конференциях и семинарах в Российском торговоэкономическом университете, Российском научнотехническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия в гг. Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения управления ИТуслугами в Российском научнотехническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия. Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации. Публикации. По теме диссертации опубликованы 8 печатных работ общим объемом 3,9 п. Глава 1. НАУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИ Начиная с х годов прошлого столетия наблюдается стремительный переход к новому технологическому способу производства постиндустриальному или информационному, и, соответственно, к новому типу экономики, получившей такое же название1. Происходит становление информационного общества. К концу XX началу XXI в. ИТ проникают во все сфере социальноэкономической действительности, информатизация пронизывает все стороны человеческой деятельности. Термин информационное общество, введение которого в научный оборот связывается, в частности, с публикацией в начале х гг. Ф. Махлупа посвященной анализу наукоемких производств, занимает одно из ключевых мест в категориальнопонятийном аппарате современных социальноэкономических исследований, где рассматриваются вариан ты перехода к новой фазе исторического развития, приходящей на смену цивилизации индустриального типа. Внедрение и совершенствование технологий передачи и обработки информации, стремительное увеличение удельного веса четвертичного, информационного сектора экономики позволяет говорить об информационном обществе. В дальнейшем термины постиндустриальная экономика и информационная экономика будем рассматривать как синонимы. Прим. . i iii i i . i, X i ivi , . В.И. Вернадского о развитии ноосферы сферы разума в ходе эволюции биосферы. Информационной экономикой в научной литературе называют такое хозяйство, в котором производство, обработка, распределение и потребление информации является доминирующими процессами по сравнению с производством материальных благ. При этом сама информация рассматривается как главный ресурс национальной экономики, количество и качество которого обеспечивает последней определенную независимость и устойчивость. Информационная экономика является закономерной ступенью в развитии общественного производства, имеющей собственные технические, технологические и социокультурные предпосылки, характеризующейся своей логикой развития и, в свою очередь, выступающей базой для последующих этапов поступательного движения общества. Становлению производительных сил информационной экономики предшествовал период структурной перестройки национальных хозяйств наиболее развитых стран на базе внедрения энерго и ресурсосберегающих технологий и наукоемких производств, начавшийся в конце х гг. XX века. США, ведущие государства Западной Европы и Япония приступили к интенсивной реструктуризации своих национальных хозяйств. Итогом этих преобразований стало появление целой волны новейших технологий, представляющих собой основу для создания того общества, которое называют информационным, постиндустриальным или обществом сферы услуг3. Вернадский В. И. Биосфера и ноосфера. М. Наука, . Николаева Т. П. Информационная экономика тенденции развития за рубежом и в России. СПб. Книг А. Шнайдер Б. Первая глобальная революция. Доклад Римского клуба. М. Проресс, .