Методы повышения качества перевозок тарно-штучных грузов

• Автор: Аристов, Александр Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 170 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ

1.1. Проблемы обеспечения качества грузовых автомобильных перевозок в Российской Федерации.

1.2. Организация управления качеством грузовых перевозок.

1.2.1. Сущность управления качеством перевозок

1.2.2. Нормативноправовые основы управления качеством перевозок автомобильным транспортом.
1.3. Особенности проблемы повышения качества в процессе перевозок тарноштучных грузов.
2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗОК ГРУЗОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ И ФАКТОРОВ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ
2.1. Анализ и формирование номенклатуры показателей, используемых для оценки качества перевозок тарноштучных грузов

2.2. Исследование предпочтений клиентов при оценке

ими качества перевозок грузов автомобильным транспортом
2.2.1. Методика исследования значимости показателей
качества грузовых перевозок с позиций клиентов
2.2.2. Анализ результатов исследования предпочтений
клиентов при оценке качества грузовых перевозок.
2.3. Исследование факторов повышения качестга
перевозок тарноштучных грузов.
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЦЕССОМ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗОК ТАРНОШТУЧНЫХ ГРУЗОВ.
3.1. Регламентирование управления качеством
перевозок тарноштучных грузов.
3.2. Алгоритм маркетингоориентированного управления
качеством перевозок тарноштучных грузов.
3.3. Метод экономического обоснования выбора мероприятий по повышению качества перевозок тарноштучных грузов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Автомобильный транспорт одна из важнейших отраслей народного хозяйства, которая, наряду с другими видами транспорта, обеспечивает нормальное функционирование производства и обращение продукции промышленности, сельского хозяйства и строительства, а также удовлетворяет потребности населения в перевозках. В России, с ее огромной территорией, находят применение все виды транспорта, однако самым массовым и наиболее применимым в грузовых перевозках является автомобильный. Большая мобильность, удобство перемещения и способность быстро реагировать на изменение спроса позволяет автотранспорту часто быть вне конкуренции при короткопробежных перевозках. В настоящее время в российской экономике наметилась тенденция роста спроса на транспортные услуги как по объему, так и по номенклатуре. В этих условиях стало появляться большое количество перевозчиков, готовых доставить груз в любую точку России. Одним из важных направлений формирования долгосрочных отношений с клиентами является учет их требований к качеству транспортных услуг. В рамках международных и межвузовских научно практических конференций отмечено, что на рынке автотранспортных услуг доминирующей является проблема качества грузовых перевозок , 2, 3, 4, 5, 3. На основе рассмотрения Транспортной стратегии Российской Федерации на период до года отмечено, что основной проблемой недостаточного развития транспортной отрасли в Российской Федерации является низкое качество транспортных услуг, в том числе грузовых перевозок на автомобильном транспорте. В данной стратегии приводятся основные пути для достижения конкурентоспособных высококачественных транспортных услуг, которые заключаются, в частности, в определении параметров и стандартов качества. На основе вышеизложенного целесообразно дать определение качеству грузовых перевозок. При этом учтены определения, приведенные в работах ,,, , , и др. Качество грузовых перевозок автомобильным транспортом это набор характеристик транспортного обслуживания, определяющих его способность удовлетворять потребности клиентов путем надлежащего и эффективного выполнения транспортных услуг, а также соответствовать установленным стандартам и нормативам, условиям договора или наиболее часто предъявляемым требованиям к транспортному обслуживанию. От качества грузовых перевозок напрямую зависит конкурентоспособность отечественных транспортных предприятий, рациональное использование видов транспорта в современных схемах доставки грузов и др. В связи с этим управление качеством грузовых перевозок требование времени, так как эти знания необходимы в условиях рыночной экономики и острой конкуренции на рынке транспортных услуг. Анализ деятельности ряда грузовых автотранспортных предприятий, обобщение научных публикаций по проблемам повышения качества транспортных услуг , , , , , 7 и др. Транспортной стратегии Российской Федерации на период до года в области развития грузового автомобильного транспорта , позволили выделить ряд проблем, непосредственно и косвенно связанных с качеством перевозок рис. Рис. Ниже представлено выполненное в результате исследования структурирование каждой из проблем, связанных с качеством грузовых автомобильных перевозок. Несоблюдение установленных в договоре на перевозку сроков доставки грузов. Своевременность, т. В последние годы, в связи с развитием рыночных отношений, время доставки груза объективно стало важнейшим показателем, как для грузовладельцев, так и для клиентов. Быстрая и надежная доставка грузов позволяет наладить ритмичный подвоз в торговые, снабженческие, промышленные организации, снизить запасы продукции на складах и, таким образом, ускорить оборот капитала, повысить экономический эффект автотранспортного предприятия. Кроме того, своевременность доставки грузов очень важна в связи с актуализацией требования к перевозке груза точно в срок, что согласуется с основными принципами логистики. Удельный вес отправленных грузов, доставленных с нарушением сроков поставки, всегда был неоправданно высок на автомобильном транспорте рис. Рис. Как видно из рис. Начиная с г. Например, количество предприятий, задействованных в сфере транспорта, увеличилось с тыс.