Развитие контактности как управленческой компетенции руководителя организации

• Автор: Шагаева, Елена Алексеевна
• Шифр специальности: 19.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 221 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава I. ПСИХОЛОГО-АКМЕОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КОНТАКТНОСТИ КАК КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие контактности как вида компетенции руководителя организации
1.2. Психологическая характеристика контактности руководителя организации
1.3. Психолого-акмеологические условия и факторы развития контактности руководителя организации
Выводы по главе
Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ КОНТАКТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Стратегии развития контактности руководителя организации
2.2. Методы и этапы эмпирического исследования развития контактности руководителя
2.3. Анализ и интерпретация результатов опытно-экспериментальной работы по развитию контактности руководителя организации
Выводы по главе
Заключение
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Для современного развития и стабильного функционирования российской экономики необходимы профессионально грамотные управленцы с гармонично сформированными профессионализмом деятельности и личности, с высоким уровнем развития компетенций, обеспечивающих эффективность делового партнерства и межличностного взаимодействия.
В психолого-акмеологических исследованиях неоднократно акцентировалось внимание на том, что высокая продуктивность управления во многом зависит от умения руководителей развивать деловые контакты, находить общий язык с любыми людьми, быстро менять линию поведения и настраиваться на общение в самых разных ситуациях. Так, A.A. Деркач подчеркивает, что современный руководитель должен владеть все большим арсеналом умений, это - дипломат, устанавливающий контакты с партнерами и властями. Это - управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей, выполняющий роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними.
Вместе с тем анализ практики управленческой деятельности обнаруживает, с одной стороны, ее сопряженность с большим количеством контактов с подчиненными, деловыми партнерами, конкурентами, агентствами, государственными служащими, поставщиками и потребителями, а с другой стороны, неготовность ряда руководителей находить, устанавливать и поддерживать нужные деловые контакты в силу низкого уровня развития компетенции. Решение данной проблемы заключается в том, чтобы не только изучить психологическую структуру и содержание контактности как управленческой компетенции руководителя организации, но и проанализировать виды, уровни, психолого-акмеологические условия и факторы, стратегии ее развития.
Состояние и степень разработанности проблемы. Проблема контактности разрабатывалась как отечественными, так и зарубежными учеными, которые акцентируют внимание на связи этого понятия с феноменом психо-

логического сближения людей, с построением доверительных межличностных отношений.
Представление о контактности как основы группообразования рассматривали Г.М. Андреева, A.J1. Журавлев и др. Контактность как показатель глубины установившегося контакта исследовали С.Е. Жучкова, Л.Б. Филонов и др.
Положения, имеющие важное значение для понимания контактности как некоторого социального умения и свойства личности, содержатся в теории межличностного общения, разрабатываемой отечественными учеными A.A. Бодалевым, Н.В. Казариновой, В.Н. Куницыной, В.М. Поголына; в концепции затрудненного общения Е.Д. Бреус, В.А. Лабунской, Ю.А. Мендже-рицкой, где представлена структура контактности, ее основные функции.
В акмеологической науке контактность изучалась как профессионально важное качество специалиста (В.Г. Зазыкин, В.И. Набоков, А.К. Семёнов и др.), как следствие овладения им профессиональным мастерством (Е.А. Воробьева), как важный компонент его профессиональной компетентности (А.К. Маркова), как качество руководителя, необходимое для осуществления эффективной управленческой деятельности (А.Л. Журавлев, Р.Л. Кричев-ский, BJ. Avolio, В.М. Bass и др.). Перечисленные теории позволяют представить контактность как управленческую компетенцию руководителя организации.
В гуманитарных науках имеется большое количество работ, изучающих управленческую деятельность и, в частности, компетентность и компетенции руководителей, их виды, содержание, отличительные особенности (М.П. Кондаков, А.М. Омаров, O.A. Полищук, Дж. Равен, А.П. Ситников и др.). В последнее время большое значение в исследовании этой комплексной проблемы приобретают акмеологические концепции, в рамках которых ведутся активные поиски акмеологических технологий, условий и факторов оптимизации деятельности управленческих кадров (О.С. Анисимов, О.И. Денисов, А.А Деркач, B.F Зазыкин и др.).

При разработке данной системы управленческих компетенций мы воспользовались критериями, сформулированными М.Паркинсоном. По его убеждению, компетенции должны быть:
исчерпывающими (перечень компетенций должен полностью перекрывать все важные функции деятельности руководителя);
- дискретными (отдельная компетенция должна относиться к определенной деятельности, которая может быть четко отделена от других видов деятельности);
сфокусированными (каждая компетенция должна быть четко определена и конкретна);
- доступными (каждая компетенция должна быть доступным образом сформулирована, чтобы ее можно было истолковать правильно);
конгруэнтными (компетенции должны укреплять организационную культуру и усиливать долгосрочные цели компании);
- современными (система компетенций должка обновляться и должна отражать настоящие и прогнозируемые потребности организации).
Таким образом, теоретический анализ таких психологических понятий, как «контакт», «контактность», «компетентность», «компетенция», «управленческая компетенция» позволяет нам заключить следующее.
Контактность может рассматриваться как один из видов компетенции руководителя в структуре его управленческой компетентности, которая характеризует его глубокую осведомленность в сфере делового общения, межличностных отношений и массовых коммуникаций, образованность, коммуникативные умения руководителя организации. Контактный руководитель нацелен на перспективность и прогностичность деловых контактов, способен заражать собеседников своей идеей, эмоциями, вызывать доверие, открыт новой информации и динамичному общению, уверен в себе и способен достигать значимых результатов в своей профессиональной деятельности.
Под контактностью руководителя организации понимается свойство личности, обеспечивающее исходную фазу делового общения, перерастаю-