Математическое и программное обеспечение базы экспертных знаний для поддержки принятия решений при разрешении инцидентов в информационных системах

• Автор: Карасев, Андрей Анатольевич
• Шифр специальности: 05.13.11
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 243 с. : ил.

Оглавление
Введение

Глава 1. Анализ программных средств организации и наполнения баз

экспертных знаний при обработке инцидентов в информационных системах

1.1 Исследование значения приобретения экспертных знаний

1.2 Определение критериев сравнения существующих подходов и

программных средств

1.3 Сравнительный анализ существующих подходов и программных

средств

1.3.1 IBM Tivoli Monitoring

1.3.2 IBM Tivoli Service Request Manager
1.3.3 Microsoft System Center Service Manager
1.3.4 HP Service Manager
1.3.5 BMC Remedy IT Service Management Suite
1.3.6 ManageEngine ServiceDesk Plus
1.3.7 OTRS ITSM
1.4 Результаты сравнительного анализа
1.5 Выводы по главе 1
Глава 2. Модели и методы формализации и классификации экспертных
знаний об инцидентах в ИС
2.1 Применение онтологического подхода для формализации
экспертных знаний
2.1.1 Классификация онтологий
2.1.2 Формальная модель онтологий
2.1.3 Онтологические системы
2.1.4 Назначение онтологий
2.2 Концептуальная модель представления знаний об инцидентах в ИС
2.2.1 Таксономия объектов

2.2.2 Методы классификации и структурирования знаний об инцидентах в ИС
2.2.2.1 Классификация на основе структурного подхода
2.22.2 Классификация на основе эталонной модели взаимодействия открытых систем 180/
2.3 Математическая модель представления знаний об инцидентах в ИС
2.4 Выводы по главе
Глава 3. Программное обеспечение базы экспертных знаний об инцидентах

3.1 Технологии и средства программной реализации системы приобретения и представления экспертных знаний
3.1.1 Функциональные возможности ТЫпктар 8БК
3.1.2 Компоненты ТЫпктар БОК
3.2 Объекты и структуры данных онтологии обработки инцидентов в ИС
3.3 Принципы построения представлений
3.4 Компоненты графического интерфейса
3.5 Выводы по главе
Глава 4. Опытная эксплуатация системы приобретения и представления
экспертных знаний
4.1 Информационное наполнение базы знаний
4.2 Программа испытаний
4.3 Результаты опытной эксплуатации
4.3.1 Количественная оценка показателей с использованием метрик
4.3.2 Оценка эффективности организации и наполнения базы экспертных знаний
4.4 Выводы по главе
Заключение
Список сокращений и условных обозначений
Словарь терминов
Список литературы
Приложение А. Фрагменты исходных текстов системы приобретения и
представления экспертных знаний
Приложение Б. Структуры данных базы экспертных знаний об инцидентах в
ИС и фрагменты их информационного наполнения
Приложение В. Методика проведения испытаний системы приобретения и
представления экспертных знаний
Приложение Г. Свидетельства о государственной регистрации БД и программы для ЭВМ, акты о внедрении

проблем и известных решений Remedy ITSM Suite. Кроме того, он поддерживает индексирование сторонних источников информации, что позволяет осуществлять в них полноценный поиск.
Интеграция с существующими базами знаний сторонних поставщиков не предусмотрена. ПО ВМС Remedy ITSM Suite поддерживает использование русского языка с рядом ограничений (например, не поддерживаются русские названия файлов во вложениях).
1.3.6 ManageEngine ServiceDesk Plus
Свободно распространяемая версия Standard Edition коммерческого программного средства ManageEngine ServiceDesk Plus [63] предназначена для автоматизации работы СТП. Коммерческие версии включают также инструментальные средства для автоматизации задач группы эксплуатации услуг.
Записи об инцидентах создаются администратором вручную на основе обращений пользователей - по телефону или e-mail - или уведомлений, генерируемых средствами системного мониторинга. Возможность автоматизированного создания записей об инцидентах на основе получаемых уведомлений не предусмотрена. Записи создаются во встроенном редакторе, содержащем набор предустановленных шаблонов для описания типовых инцидентов; при необходимости администратор может редактировать существующие шаблоны или добавлять собственные. Для хранения записей об инцидентах, проблемах и объектах (в версии Enterprise Edition) используются реляционные СУБД - Microsoft SQL, MySQL или Postgre SQL.
Информация о способах разрешения инцидентов и детальное описание проблем хранится в специально предназначенной базе знаний (knowledge base). База может пополняться как сотрудниками СТП, так и пользователями, имеющими доступ к системе. В случае создания новой записи пользователем обязательным условием ее добавления является подтверждение эффективности и безопасности предложенного метода решения ответственным специалистом