Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг

• Автор: Пушнин, Андрей Иванович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 147 с.

ГЛАВА 1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ОБОБЩЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ФИРМЫ
1.1. Состояние современного управления бизнес-процессом фирмы и постановка проблемы исследования

1.2. Обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса

1.3. Возможности управления в зависимости от вида модели бизнес-процесса

1.3.1. Основы управления при использовании модели горизонтальных циклов бизнес-процесса

1.3.2. Управление на основе потоковой модели бизнес-процесса

1.4. Тенденции изменения внешней среды организации и их влияние на эффективность управления организацией

1.5. Развитие методов повышения эффективности управления бизнес-процессом фирмы

1.6. Концепция. Определение цели и задач исследования

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

2.1. Развитие концепции и принципов горизонтальных циклов бизнес-процесса42

2.1.1. Разработка модели элементарного горизонтального цикла
2.1.2. Определение трансакционных издержек элементарного горизонтального цикла
2.1.3. Метод оценки эффективности элементарного горизонтального цикла
2.2. Разработка моделей оптимизации горизонтальных циклов бизнес-процесса55
2.2.1. Подход к разработке моделей оптимизации
2.2.2. Преобразование готового товара в деньги
2.2.3. Распределение готового к продаже товара
2.2.4. Преобразование ресурса в товар
2.2.5. Получение и хранение материальных ресурсов
2.2.6. Закупка и поставка ресурса
2.2.7. Оптимизация товарно-рыночного портфеля
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
3.1. Информационное обеспечение
3.2. Разработка .методики принятия решений по управлению ЭГЦ
3.3. Организация управления
3.3.1. Организационная структура
3.3.2. Система мотивации и стимулирования
3.3.3. Система документооборота
3.3.4. Порядок н принципы внедрения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики России сопровождается ростом таких хозяйствующих субъектов, как коммерческие торговые предприятия с многотоварным портфелем, содержащим от тысяч до десятков тысяч наименований. Управление такими системами поставлено в рамки традиционного подхода, который отличается привязанностью к календарным, дискретным циклам измерения и анализа результатов деятельности и выработки управленческих решений.
Исследование состояния технологии управления фирмами позволило выявить основные, заложенные в ней ограничения: первое, разрывы между входными ресурсами и результатами, полученными из этих ресурсов; второе, запаздывание реакции управления на совершаемые действия; третье, система календарного учета не обеспечивает процесс принятия управленческих решений полной, достоверной и детальной информацией.
Приведенные факторы являются причиной несогласованности деятельности подразделений предприятия, слабых горизонтальных связей между функциональными подразделениями и увеличения аппарата управления. Предприятия сталкиваются с необоснованными потерями ресурсов и прибыли, рынков и капитала.
В теории управления исследованиями Дж. Харингтона, К. Эсселинга и X. Нимвегена развивается «прорывное» с позиции повышения эффективности работы фирм научное направление - организация управленческой деятельности в виде бизнес-процесса, состоящего из логического, последовательного, взаимосвязанного набора операционных процессов и процедур, который преобразует поставляемые ресурсы в результат деятельности фирмы.
Идея представления управленческой деятельности в виде взаимосвязанности отдельных процессов или подпроцессов предложена научной общественности уже в 60-70-е г. 20 века в работах А. Фейгенбаума в виде концепции системного «горизонтального» управления. Суть её состоит в том, что управление идентифицируется как цикл «непрерывных рабочих процессов», который начинается от запроса покупателя и заканчивается его удовлетворением. Теория процессного под-

хода к управлению благодаря усилиям международных организаций по стандартизации (180) получила активное развитие в 90-е г. 20-го в., а её принципы и методы возведены в статус стандарта исследования и документирования управленческой деятельности. Однако процессный подход не получил соответствующего применения в системах управления российских предприятий по причине отсутствия теоретических основ и инструментов, реализующих его идеи.
В этой связи актуальным представляется исследование по развитию концепции и разработке инструментария управления коммерческой фирмой как совокупностью циклов, состоящих из операционных процессов, объединённых определённой формой взаимоотношений и формирующих основной бизнес-процесс.
Объект исследования - коммерческое предприятие, ориентированное на торгово-закупочную деятельность.
Предмет исследования - механизм управления, как комплекс методов и моделей, а также организационных средств управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. «Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка» паспорта специальностей ВАК.
Цель работы состоит в совершенствовании механизма управления бизнес-процессом на основе представления его как совокупности элементарных горизонтальных циклов, состоящих из последовательных операционных процессов, связанных по формуле «П-Т-О’».
Основные задачи исследования:
- изучение состояния современного управления фирмами, обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса;
- обоснование современной концепции и модели бизнес-процесса, направленной на повышение эффективности управления фирмой;
- разработка модели элементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса, отражающей связность в преобразовании материальных и денежных ресурсов;
- разработка критериев, методов оценки и оптимизации «элементарных» гори-

ров. Дополнительные трансакционные затраты рассчитываются по следующей формуле:
где у$,к - стоимость к-ой дополнительной трансакционной операции (к=1,2, л'-го товара в единицу времени Л
В случае, когда трансакционная операция производится одновременно для нескольких разнородных товаров и известны только общие затраты на эту трансакционную операцию, тогда требуется дополнительная процедура определения стоимости этой трансакционной операции для каждого товара.
Для определения стоимости г’-ой (или к-ой) трансакционной операции я-го товара (а!П или у!(к) при одновременном осуществлении в ?-ый момент времени для нескольких товаров г-ой (или к-ой) трансакционной операции общей стоимостью Нп (или Пл) предложена методика, состоящая из четырёх этапов:
1. Выделение ограниченной совокупности товаров А (^ е А), для которых осуществляется г'-ая (или к-ая) трансакционная операция в Г-ый момент времени.
2. Выделение общего для совокупности товаров А количественного показателя g, от которого зависит стоимость Н„ (или Н,к) трансакционной операции.
3. Определение значения показателя gs для каждого товара 5 из совокупности А.
4. Определение стоимости г-ой трансакционной операции л-го товара по форму-
(2.4)
лам:
(2.5)
(2.6)
Выделение показателя g на втором этапе предлагаемой методики зависит от конкретной специфики трансакционной операции и товара. Примеры: