Развитие продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений

• Автор: Кипа, Николай Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 187 с. : ил.

Введение
Содержание

Глава 1 Теоретические основы формирования

конкурентоспособности стивидорной компании

Определение стивидорной услуги как продукта стивидорной компании

2 Эволюция теории конкурентных преимуществ во взаимосвязи с маркетингом услуг

Роль маркетинга взаимоотношений в формировании

1.3 продуктового конкурентного преимущества стивидорной

компании
Глава 2 Анализ стивидорного рынка России в маркетинговом аспекте: основные тенденции и особенности развития
Исследование макроэкономических условий создания
2.1 долгосрочных взаимоотношений с потребителями стивидорных компаний
Специфика конкурентных отношений как основной фактор
2.2 развития маркетинга взаимоотношений на российском стивидорном рынке
Выявление особенностей взаимоотношений с потребителями
2.3 посредством анализа продуктового портфеля стивидорной компании (на примере ОАО «Ростовский порт»)
Организационно-экономические аспекты развития Глава 3. продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе маркетинга взаимоотношений
| Маркетинговая информационная система мониторинга
взаимоотношений стивидорной компании с потребителями

Алгоритм развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании

Модель сетевой организации транспортного процесса с участием стивидорной компании и экспедитора
Заключение
Библиографический список Приложения
Введение
Актуальность темы исследования. Формирование крупных транспортных узлов Северо-Запада, Юга России и Дальнего Востока является неотъемлемой частью становления инновационной региональной социально-ориентированной экономики, что предусмотрено в рамках реализации концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации.
В области совершенствования транспортной инфраструктуры планируется развитие крупных транспортных узлов (авиационных, железнодорожных, речных, морских), в том числе с ориентацией на обслуживание транзитных потоков и стыковку внутрирегиональных транспортных коммуникаций с международными транспортными маршрутами. В контексте возрастающей роли портовой инфраструктуры России повышается значение эффективной работы стивидорных компаний как ключевого элемента портовой системы страны.
Эффективная работа российских стивидорных компаний предполагает необходимость выявления возможностей адаптации передовых подходов в области маркетингового инструментария, и в частности возможность реализации концепции маркетинга взаимоотношений в стивидорной сфере. Это связано с поиском компаниями источников повышения конкурентоспособности в условиях глобализации экономики и динамичного развития рынков. Задача повышения конкурентоспособности российских стивидорных компаний как участников глобального рынка транспортных услуг формирует потребность в использовании концепции маркетинга взаимоотношений как основы для развития соответствующих конкурентных преимуществ.
Актуальность такой постановки вопроса привела к выбору в качестве темы настоящего исследования проблему развития продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе концепции маркетинга взаимоотношений.
Степень научной разработанности проблемы. Первые исследования в области формирования и развития маркетинга взаимоотношений появились в 1980-х гг.: Берри Л., Вилсон Д., Джексон Б., Левит Т., Хакансон X. В дальнейшем

концепция маркетинга взаимоотношений получила развитие в научных работах Алдерсона В., Баллантина Д., Брюиа М., ГренроосаК., ГумессонаЭ., Джексона Б., ЗейтамальВ., Мёллера К., Моргана Р., Пайна А., Парасурмана А., Парватийяра А., Турунбулла П., Халинена А., Ханта Ш., Христофера М., Дж. Шета Дж. и др.
Отечественные исследования в области теории маркетинга, разработки концепции маркетинга взаимоотношений и проблематики межфирменного взаимодействия представлены работами Багиева Г., Голубева А., Голубкова Е., Гордона Я., Завьялова П., Иванова А., Катькало В., Ковалева А., Куща С., ЛифицаИ., Марковой В., Николаева М., Селезнева А., Третьяка О., Фатхудинова Р., Костоглодова Д., Федько В.
Тем не менее, несмотря на высокую степень разработанности отдельных вопросов реализации концепции маркетинга взаимоотношений на российских рынках и значительное количество публикаций по этим проблемам, до сих пор в экономической литературе отсутствуют специальные исследования по развитию продуктового конкурентного преимущества стивидорной компании на основе концепции маркетинга взаимоотношений. Практическая значимость и научная актуальность данной проблематики обусловили как сам выбор соискателем темы исследования, так и формулировку ее цели и этапных задач.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретикометодических рекомендаций по активизации маркетинговой составляющей деятельности российской стивидорной компании в целях развития продуктового конкурентного преимущества и повышения конкурентоспособности на стивидорном рынке.
Достижение поставленной цели исследования предполагает последовательное решение следующих задач:
- изучение социально-экономической сущности и значения стивидорных работ;
- анализ развития категории «конкурентное преимущество» во взаимосвязи с общей эволюционной историей маркетинга услуг;
- исследование структуры конкурентоспособности стивидорной компании с выделением базовых составляющих и обоснованием применения концепции

Анализ основных концепций маркетинга услуг позволяет сделать вывод о том, что, в целом они имеют общие структурные и концептуальные элементы.
Во-первых, все модели отталкиваются от специфики услуги как продукта. В той или иной степени эти концепции подчеркивают свойства услуг. Во-вторых, все модели указывают на необходимость внимания к таким важным факторам маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания. В-третьих, большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг. К таким дополнительным стратегиям относятся внутренний маркетинг, интерактивный маркетинг или маркетинг взаимоотношений.
Маркетинг взаимоотношений и сетевой подход в маркетинге позволили, в глазах ученых, преодолеть барьеры развития теории в рамках концепции, которая не смогла соответствовать изменяющимся условиям ведения бизнеса. Прежде всего, это выражается в переходе к долгосрочной ориентации, необходимости конкурентного анализа и анализа партнеров компании вообще.
Анализ основных научных трудов в области маркетинга взаимоотношений показал значительное разнообразие существующих определений данной экономической категории (таблица 1.3).
Таблица
Основные определения маркетинга взаимоотношений
Автор Определение
1. 2.
Л. Берри, 1983 Маркетинг взаимоотношений - это привлечение потребителей, поддержание и развитие (усиление) взаимоотношений с потребителями.
Б. Джексон, 1985 Маркетинг взаимоотношений — это маркетинг, ориентированный на построение прочных долговременных взаимоотношений с отдельными потребителями.
Р. Морган, Ш. Хант, 1994 Маркетинг взаимоотношений связан со всеми маркетинговыми действиями, направленными на организацию, развитие и поддержание успешных обменов.