Управление процессами формирования информационных услуг в системах электронной коммерции

• Автор: Трофимова, Елена Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 204 с. : ил

Глава 1. Исследование теоретических и организационных основ
информационного обслуживания систем электронной коммерции
1.1. Основные тенденции, особенности и закономерности становления и развития электронной коммерции в России
1.2. Социально-экономическое содержание информационных услуг в системах электронной коммерции
1.3. Проблемы и тенденции формирования рынка информационных услуг
Глава 2. Методические основы управления процессами формирования
информационных услуг в системах электронной коммерции
2.1. Методологические подходы организации процессов ИТ-услуг в системах электронной коммерции
2.2. Модели и методы управления процессами ИТ-услуг в системах электронной коммерции
2.3. Принципы информационного моделирования на основе стандартов электронной коммерции
Глава 3. Совершенствование управления процессами информационного
обслуживания (на примере банковских систем)
3.1. Цели, задачи и направления совершенствования управления в банковских системах на основе Интернет-технологий
3.2. Концептуальная модель формирования системы Интернет-банкинга
3.3. Разработка стратегии реализации системы управления электронными документами
Заключение
Список литературы
Приложения
Электронная коммерция является одним из основных инструментов, ускоряющих становление рыночных отношений и интеграцию национальной экономики в мировую информационную экономику с целью осуществления электронного бизнеса на условиях равноправного партнерства, отношений, основанных на свободной конкуренции, современных маркетинговых, стратегических и технических решениях, на основе Интернет-технологий. Новая (информационная) экономика характеризуется, прежде всего, стремительным развитием Интернет, жесткой конкуренцией и высокой турбулентностью бизнес-среды. Одной из важнейших особенностей бизнес-среды электронной коммерции является снятие ограничений пространственного и временного характера со всех экономических процессов, осуществляемых на основе Интернет-технологий.
В современных условиях информация становится важнейшим фактором производства, информационные продукты и услуги, являясь одновременно и необходимыми ресурсами и тоЕ1арами информационной отрасли, становятся объектами рыночных отношений в системе взаимодействия субъектов рынка информационных товаров и услуг.
Информационное обслуживание системы электронной коммерции представляющей часть единого динамично развивающегося комплекса сферы услуг, обладает свойственными данной сфере закономерностями, такими как высокая динамичность рыночных процессов, повышенная чувствительность к изменениям внешней среды, постоянная диверсификация услуг и др. Вместе с тем, становление новой инфраструктурной отрасли оказания и поддержания информационных услуг в системах электронной коммерции характеризуется отличительными ' признаками, позволяющими идентифицировать рынок информационных продуктов и услуг как специфическую отрасль сферы услуг, в рамках которой структурирование и организация информации, трансфер и связность информации, оценка
достоверности и применимости информации, понимание экономического, правового, социального и этического аспектов информационного контекста, получение и передача информации посредством компьютеров и средств связи и пр., необходимы прежде всего для формирования информационных структур принятия решений, обеспечивающих гибкость, надежность, способность к быстрой интеграции и адаптации хозяйствующих субъектов к проявлениям глобальной конкуренции и неопределенности внешней среды.
Управление процессами информационного обслуживания предполагает в соответствии с развитием в теории управления процессного подхода проектирование и моделирование бизнес-процессов обработки информации на всех стадиях электронной коммерции и представляет управление обменом электронными документами как во внешней сети партнеров и клиентов посредством Интернет, так и во внутренней сети Интернет. При этом основной проблемой является разработка корпоративных информационных систем, базирующихся на открытых стандартах обмена данными, обеспечивающих разработку единых правил взаимодействия различных информационных систем.
Этим и определяется необходимость разработки методологических, методических и практических вопросов управления процессами информационного обслуживания в системах электронной коммерции.
Актуальность и значимость для экономической теории и практики рассматриваемых проблем, их недостаточная разработанность обусловили выбор темы, определили цель, задачи, объект и предмет диссертационного исследования.
Цели и задачи исследования.
Целью диссертационной работы является исследование и разработка методологических и методических положений, практических рекомендаций по управлению процессами формирования информационного обслуживания в системе электронной коммерции.

Сегменты инс£юрмационного рынка
Услуги образования

/Информация для V специалистов ) ( Деловая Л V информация у
Научно-техническая Биржевая
Профессиональная Финансовая
Доступ к Статистическая
первоисточникам Коммерческая
Эбеслечивающие4' И С и средства
Дошкольное Школьное Специальное Средне- п рофессиональн ое Высшее Повышение квалификации Переподготовка 1 г Разработка ИС и ИТ Сопровождение ИС и ИТ Консультирование Программные продукты Технические средства Подготовка источников информации
/ПотребительскаяЛ V информация у
Новое ги и литература Потре Зительская Развлекательная

Рис.1.3-3. Сегменты рынка информационных продуктов и услуг.
Деловая информация, состоит из следующих частей:
• биржевая и финансовая информация (котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены). Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки;
• статистическая информация (ряды динамики, прогнозные модели и оценки по экономической, социальной, демографической областям). Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы;
• коммерческая (информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостях в области экономики и бизнеса). Поставщиками являются специальные информационные службы.
Информация для специалистов, содержит следующие части:
• профессиональная информация (специальные данные и знания для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т.д.);