Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг экстремального туризма

• Автор: Буйленко, Владимир Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 158 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Современные тенденции и проблемы развития туризма в России и за рубежом

1.1. Анализ динамики развития туризма в России и за рубежом

1.2. Экстремальный туризм в системе современного туристского потребления

1.3. Анализ проблем организации экстремального туризма в России

Глава 2. Особенности обеспечения качества услуг экстремального туризма

2.1. «Качество» как важнейшая потребительская характеристика услуг экстремального туризма

2.2. Анализ практики обеспечения качества услуг экстремального туризма

Глава 3. Построение модели организационно-экономического механизма управления качеством услуг экстремального туризма
3.1. Формирование модели механизма управления качеством услуг экстремального туризма
3.2. Разработка комплекса организационно-экономических мероприятий по обеспечению функционирования механизма управления качеством услуг экстремального туризма
3.3. Оценка результативности функционирования организационноэкономического механизма управления качеством услуг экстремального туризма
Заключение
Библиографический список
Приложение 1. «Образцы опросных листов»
Приложение 2. «Агрегированные результаты опроса 2008 г.»
Приложение 3. «Единая всероссийская спортивная классификация туристских маршрутов (ЕВСКТМ) (категорирование маршрута и его определяющих
препятствий (факторов))»

Введение
Актуальность темы исследования. Туризм - это многогранное социально-экономическое явление, формирующее современный уклад жизни практически всех слоев населения. Его роль достаточно четко определена в Манильской Декларации по мировому туризму (UNWTO, Манила, 10 октября 1980 г.), где указывается, что он является «...необходимым инструментом в деле улучшения качества жизни всех народов, являет собой существенную силу в деле обеспечения мира и международного взаимопонимания, защиты среды обитания...».
Сегодня абсолютное большинство стран мира стремится занять устойчивую позицию в международном туристском обмене, так как участие в нем означает политическое влияние и стабильный доход. Тем более что экономико-технологический уровень современной цивилизации позволяет создавать инфраструктуру и обеспечивать развитие туризма в самых труднодоступных местах, используя этот фактор уже в качестве преимущества, а не недостатка.
Не секрет, что современный потребитель в попытке уйти от повседневного социального стресса и рутины все больше внимания уделяет природе, впечатлениям, активному отдыху, спорту, в умеренной степени риску. Комплексное удовлетворение данных потребностей обеспечивается через участие в различных видах экстремального туризма, ставшего в последние два десятилетия достаточно массовым. Об этом свидетельствует тот факт, что только активных дайверов в мире насчитывается более 40 млн. человек.
Позитивное воздействие на человека, прежде всего на его здоровье, психические кондиции, в силу специфики организации, несмотря на высокий уровень опасности, у экстремальных видов туризма значительно выше, нежели у традиционного пляжного отдыха. Однако, хотя экстремальный туризм и набирает постепенно в нашей стране все большие обороты, его объемы в современной России (6 млн. чел.) пока более чем в 3 раза меньше, нежели в бывшем СССР. При этом, исходя из динамики сокращения количества воспитанников туристско-

краеведческих центров и клубов на 3,7% за последние 3 года, ориентацию россиян на такие виды туризма, как экскурсионный, познавательный, пляжный, можно прогнозировать дальнейший спад реализованного туристского спроса в сегменте экстремального туризма, хотя потенциальный спрос на эти услуги, по данным социологических опросов, остается на достаточно высоком уровне 69-71%.
Столь резкое снижение туристской активности населения в сегменте экстремальных видов туризма было обусловлено, безусловно, кризисными последствиями трансформации национальной экономики, приведшими к резкому снижению уровня жизни населения, и связанному с этим спаду мобильности. Но при этом и на фоне позитивных тенденций последних лет восстановление дореформенных позиций спроса, к сожалению, не произошло.
По сути, основным фактором, сдерживающими развитие экстремального туризма в нашей стране, наряду с традиционно завышенными ценами, является низкий уровень качества предоставляемых услуг. Данная проблема не ограничивается каким-то отдельным аспектом, например, недостаточным уровнем безопасности или отсутствием инфраструктуры, неразвитостью системы подготовки кадров или неразвитостью информационной среды и т.п. Она является комплексной и системной и, в силу специфики экстремального туризма, имеет серьезные негативные последствия, причем не только экономического характера, но и связанные с потерей здоровья и гибелью людей.
Как показывает анализ практики хозяйствования, внедрение новых регулятивных механизмов, формировавшихся в начале реформ без учета накопленного позитивного практического опыта обеспечения качества и без упора на методические разработки советского периода, пока не реализовалось в эффективные модели взаимодействия государства, бизнеса и общества, обеспечивающие необходимый уровень качества услуг экстремального туризма. И это негативно сказывается на уровне конкурентоспособности данного сегмента отечественной индустрии туризма.
Безусловно, вопросы обеспечения качества услуг туризма постоянно на-
мого «маршрутом». При этом под «земной поверхностью» подразумевается не только твердая поверхность Земли, но также водная, и все, что расположено под поверхностью Земли.
Следует отметить, что экстремальный туризм рассматривается сегодня и как вид спортивного туризма (хотя подобное деление нигде документарно не закреплено), и как самостоятельный вид или, точнее, видовая группа туризма. Сходства экстремального туризма и спортивного туризма очевидны, но основное и, что самое главное, существенное отличие состоит в целях туризма: спортивный туризм — это ориентация на преодоление препятствий, стремление выяснить пределы собственных физических возможностей. Спортивный туризм предполагает постоянство и регулярность занятия данным видом спорта.
В то же время экстремальный туризм ориентирован на получение удовольствия, впечатлений от определенных туристских ресурсов. Но вся проблема в том, что увидеть их, получить максимум впечатлений традиционными способами нельзя. Необходимо добраться до горных озер, подводных рифов, а для этого надо рискнуть, побороть свой страх и преодолеть опасность. Для спортивного туризма эти цели не самое главное. Главным является результат - я лучший в преодолении препятствий, а все, что творится вокруг, до завершения соревнований меня не волнует.
Экстремальный туризм - это сочетание в первую очередь отдыха, путешествий и развлечений, а потом уже и спорта.
Развитие спортивного туризма проходит в нашей стране уже давно и системно. В годы СССР на территории страны функционировало более 24000 туристских спортивных маршрутов, из которых около 400 имели статус Всесоюзных. При этом перечень маршрутов уточнялся практически ежегодно. К настоящему времени разработан (в основном разрабатывался до 1991 года) достаточно актуальный методический базис спортивного туризма. Это и «Правила проведения соревнований туристских спортивных походов, путешествий и организации спортивных туров. Кодекс путешественника», и