Развитие партнерских отношений в маркетинговом управлении организаций профессионального образования

• Автор: Столяров, Андрей Станиславович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 158 с. : ил.

Глава 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТАНОВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ
1.1. Понятия трансакционных и партнерских отношений: основания альтернативных концепций маркетинга

1.2. Трансакции и партнерские отношения на современных рынках

1.3. Целеполагание (стратегия) организации, ориентированной на партнерские отношения

1.4. О терминологии предмета исследований

Глава 2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ПАРТНЁРСКИХ ОТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
2.1. Социально-экономические основания партнерских отношений в сфере образовательных услуг
2.2. Специфика формирования и проявления потребности в образовательных услугах: следствия для реализации концепции маркетинга партнерских отношений

2.3. Реализация инновационных подходов в маркетинге образовательных услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

Широкое применение методов маркетинга в сфере услуг представляется во многом определяющим конкурентоспособность предприятий данной сферы, особенно такой сложной и многофакторной области как система профессионального образования. Необходимость поиска новых подходов в маркетинге образовательных услуг очевидна в условиях усиления конкуренции на рынке услуг, появления новых видов услуг на базе информационных технологий, интернационализации российского рынка услуг.
Специфичность проявления потребностей в образовательных услугах объективно вызывает к жизни новые взаимоотношения, которые формируют определённую модель партнерских отношений в сфере образования. Качественное наполнение взаимоотношений между субъектами и, в конечном итоге, эффективность действия модели будет зависеть от складывающегося характера взаимодействия, методов и конкретных форм партнерства, изучение которых требует особого внимания.
Понимание актуальности применения концепции маркетинга партнерских отношений не означает безусловного перехода любой организации сферы услуг на эти принципы. Использование новых подходов требует индивидуального применения к конкретным организациям сферы образования. Важно подчеркнуть, что успех дела зависит от квалификации персонала образовательного учреждения. Недостаточная проработанность этих и сопряжённых с ними вопросов препятствует практическому использованию новых подходов и требует дополнительного изучения.
Развитию управленческих концепций маркетинга в области услуг посвящены труды зарубежных и российских учёных. За последнее десятилетие появилось достаточно много работ как зарубежных, так и отечественных авторов, посвященных маркетингу отношений. Однако

эти работы характеризуются неоднозначностью в понимании содержания понятия «партнёрские отношения» и основных приоритетов концепции маркетинга отношений. Как любая научная дисциплина в период своего становления, маркетинг отношений1 переживает «болезнь роста», которая проявляется в отсутствии системности, неоднозначности понятий, терминологической путанице.
Всё вышесказанное обусловило выбор темы исследования: «Развитие партнёрских отношений в маркетинговом управлении организаций профессионального образования».
Целью исследования является изучение социально-экономических особенностей современного маркетингового управления и разработка методологических принципов для совершенствования управления организацией профессионального образования на основе концепции маркетинга партнёрских отношений.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи исследования:
• раскрыть сущность и значение категории «партнерские отношения» для развития маркетинговой теории;
• доказать адекватность новой парадигмы маркетингового управления (маркетинга отношений) специфическим требованиям сферы образовательных услуг;
• уточнить и систематизировать понятия, связанные с маркетингом партнерских отношений;
• выявить тенденции развития сферы образовательных услуг и исследовать роль и значение маркетинга партнерских отношений как способа удовлетворения специфических потребностей субъектов рынка образовательных услуг;
1 Здесь и далее под «маркетингом отношений» понимается маркетинг партнёрских отношений.

Маркетинг партнерских отношений пронизывает весь процесс предпринимательства, влияет на каждого его участника, модифицирует технологию, видоизменяет сам процесс. Он не может быть отнесен к изолированным блокам маркетинговой концепции управления, таким как информационная маркетинговая система, прямой маркетинг, модели прогнозирования, персонифицированный маркетинг, массовое производство по заказам индивидуальных клиентов, установление и развитие взаимоотношений с клиентами. Тем не менее, все это и многое другое играет важную роль как составляющие общего понятия маркетинга партнерских отношений. Маркетинг партнерских отношений стремится к тому, чтобы совместить предпринимательскую деятельность и ожидания определенных клиентов, и к тому, чтобы долгое время приносить ту пользу, которую хотят получить клиенты.
Многоплановые взаимоотношения становятся более неформальными, когда организация и клиент понимают, как важно сохранять их. Это значит, что организация должна изучить всех клиентов, которых она обслуживает, и решить, каким из них следует уделить особое внимание.
Маркетинг партнерских отношений требует, чтобы организации учитывали проблемы подобного рода и выбирали клиентов, на которых они бы сосредоточивали свое внимание, полностью понимали и предсказывали их поведение, определяли стратегии для взаимоотношений с отдельными клиентами и создавали внутри организации возможности для того, чтобы приносить блага, нужные потребителям. Организации, которые задают себе эти вопросы, могут столкнуться с тем, что им надо проделать большую работу для оценки стратегических перспектив клиентов.
Некоторым организациям потребуется улучшить базы данных по своим клиентам. Другим потребуется посвятить большую часть своей деятельности взаимоотношениям с клиентами, частично занимаясь этим.