Развитие процессного управления в крупных специализированных компаниях

• Автор: Нальгиев, Азамат Крым-Султанович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с.

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК ОБЪЕКТ

ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 .Сущность процессного управления и его место

в теории управления экономическими системами

1.2.Современное состояние процессного управления

в крупных специализированных компаниях

1.3 .Зарубежный опыт процессного управления

компаниями 1

ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ МЕХАНИЗМОВ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРУПНЫХ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ КОМПАНИЯХ

2.1 .Развитие моделей процессного управления крупной

' специализированной компанией

2.2.Принципы построения процессной системы управления
в крупной специализированной компании
2.3.0рганизационная поддержка процессного управления
крупной специализированной компании
2.4.Информационное обеспечение процессного управления
крупной специализированной компанией
ВЫВОДЫ
ЛИТЕРАТУРА

Актуальность темы исследования определяется тем, что традиционные методы функционального управления, в современных условиях не обеспечивают эффективной деятельности субъектов хозяйствования, которые в процессе своего успешного развития превращаются в крупные специализированные компании с разросшейся структурой управления. В рыночных условиях, жесткая конкуренция и нарастающие быстрыми темпами перемены, порождают потребность в методах, способных повышать эффективность функционирования данных структур.
Одним из таких методов является процессно-ориентированное управление, обеспечивающее взаимосвязь функций управления, позволяющее наладить рациональное взаимодействие подразделений, координировать деятельность всех структур компании в сложных условиях российского рынка, сократить время принятия управленческих решений, снизить длительность производственного цикла и затраты, улучшить качество товаров и обслуживания клиентов.
Однако большинство субъектов хозяйствования, осуществляющих постановку и развитие процессного управления, сталкиваются с рядом проблем теоретического и научно практического характера. До сих пор нет полной ясности о составляющих, содержании и ключевых свойствах процессного управления, его смыслового значения для крупных специализированных компаний, позволяющей осуществить адекватные преобразования действующей системы структуры управления. Требует уточнения общая методологии и методика процессного управления адекватно состоянию развития его теории и
современной практики, в целях повышения эффективности функционирования компании. Необходима разработка механизмов управления конфликтами интересов, возникающих при внедрении и развитии процессного управления, гармонизирующих функциональное и процессное управление. Не обойтись и без создания системы предпосылок, необходимых для развития процессного управления в крупных специализированных компаниях, реализация которых способствует формированию среды для возникновения, использования и воспроизводства управленческих нововведений.
Решение этих проблем является актуальной задачей как для теории управления экономическими системами, так и для практики функционирования крупных специализированных компаний, работающих на внутренних и зарубежных рынках
Изученность проблемы. Рассматриваемой теме посвящены многие отечественные и зарубежные публикации. В нашей стране общим методологическим проблемам развития теории управления посвящены труды ученых Белоусова P.A., Гапоненко A.JL, Горланова Г. В., Дулыцикова Ю.С, Мельникова С.Б, Хорзова С.Е., Чалова В.И. и других.
Проблемы развития процессного управления рассмотрены в трудах Архипова С., Бесшапошникова А, Деминга Э., Каменнова М., Головина А., Громова А., Гуслистая А., Ивлева В., Королёва В., Огороднийчука Д., Попова Т., Самойленко В., Ферапонтова М., Хохлова В., Шматалюка А. Шеер A.B., Чередникова М.
Среди западных ученых, данную проблему в той или иной мере затрагивали: Джуран Д, Коллар Э., Нэш Джон, Тан В., Винд Дж., Хьюстон П., Беренс П., Вернер X., Питер М. и другие.
важности и эффективности использования процессного подхода к управлению; вовлечь их в развитие эффективной системы управления.
Далее планируется проведение ряда семинаров для владельцев процессов нижних уровней, а также для других участников процессов, что позволит углубить понимание процессной системы управления компанией. Без поддержки руководства, а также целенаправленного проведения разъяснительной и учебной работы среди владельцев процессов и сотрудников внедрение процессного подхода к управлению компанией практически нереально. Также с просветительными целями регулярно выходит электронная рассылка для сотрудников по теме СМК и процессного подхода. Организацией семинаров и других учебных акций занимается Отдел бизнес-процессов.
Первоначально, для облегчения работы владельца процесса, первичный анализ проблем, возникающих в процессах, а также идей по улучшению производил Отдел бизнес-процессов. На специально разработанный сайи в интернете, через диалоговое окно сотрудникам было предложено направлять сообщения о технологических проблемах в бизнес-процессах, идеях по их оптимизации, а также другие предложения, связанные с деятельностью компании.
Отдел бизнес-процессов вел базу данных «ЮТ-911», в которой фиксировались идеи и проблемы, а также отслеживаются предпринимаемые по ним шаги. Сегодня, когда владельцы процессов во многом выполняют данную функцию самостоятельно, служба «ЮТ-911» также продолжает действовать, прикрывая те участки деятельности, которые еще недостаточно прописаны и слабо охвачены процессным подходом.