Развитие розничных торговых сетей на основе реинжиниринга бизнес-процессов

• Автор: Городнов, Андрей Геннадьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 276 с. : ил.

Глава 1 Эволюционные и революционные процессы развития

розничных торговых сетей

1.1. Развитие предприятий как смена технологических парадигм

1.2. Оценки развития розничной торговли в России

1.3. Макроэкономические показатели розничной торговли в России

1.4. Розничная торговая сеть, как сложная и сверхсложная нелинейная система

1.5. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов в

деятельности розничных торговых сетей

Глава 2. Теоретические и практически основы управления

преобразованиями розничных торговых сетей

2.1. Управление преобразованиями в розничной торговой сети при проведении проекта реинжиниринга бизнес-процессов
2.2. Значение стратегии розничных торговых сетей в области информационных технологий
2.3. Влияние информационных технологий на рост производительности в
розничных торговых сетях
Глава 3. Методологические основы управления розничными
торговыми сетями при реинжиниринге бизнес - процессов
3.1. Проблемы реформирования и задачи управления подразделениями розничной торговой сети в современных условиях
3.2. Организационно - экономическое обеспечение управления подразделениями розничной торговой сети при реинжиниринге бизнес -процессов
3.3. Совершенствование управления материальными и финансовыми потоками подразделений розничной торговой сети

Глава 4. Бизнес-реинжиниринг на основе морфологического метода
4.1.Морфологический реинжиниринг бизнес-процессов
4.2.Объект реинжиниринга и бизнес-процессы
4.3. Бизнес-процессы в идеологии ГОЕБ
4.4. Морфологическая экспертиза бизнес-модели
4.5. Оптимизация бизнес-модели на основе морфологической матрицы
4.6. Морфологический реинжиниринг бизнеса группы компаний «АЛТЭКС»
4.7. Компьютерная программа морфологического реинжиниринга
Глава 5. Методика организации разработки и внедрения программ реинжиниринга бизнес - процессов в розничных торговых сетях
5.1. Организация управления разработкой программ реинжиниринга бизнес -процессов в розничных торговых сетях
5.2. Организация управления программой
5.3. Разработка бизнес - плана программы
5.4. Обоснование инвестиций в программы реинжиниринга бизнеспроцессов
Выводы и предложения
Литература

Актуальность исследования.
На современном этапе становления рыночной экономики в России, в условиях широкомасштабной структурной перестройки экономики страны в целом, важнейшее значение приобретает создание и эффективное использование системы развития на различных уровнях управления и на предприятиях разных форм собственности.
Несмотря на сложное экономическое положение многих коммерческих организаций, в настоящее время начинает проявляться тенденция к усилению их инновационной активности на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Это требует соответствующих финансовых, кадровых и материально-технических ресурсов, а также специальной подготовки, переподготовки и повышения квалификации менеджеров в области экономики, организации и управления бизнес-процессами в коммерческих организациях.
Реинжиниринг бизнес-процессов должен создать необходимые и достаточные условия для расширения, ускорения и повышения эффективности создания и реализации различных инноваций: продуктовых, технологических, экономических, социальных и др., направленных на разработку и реализацию конкурентоспособных товаров и технологий на уровне мировых стандартов. Это должно позволить в ближайшей перспективе создать высокорентабельные коммерческие производства и многочисленные коммерческие организации в сфере услуг (торговые сети, предприятия общественного питания, транспортные организации, предприятия связи, банки, страховые общества и т. д.).
Особенно актуальным реинжиниринг бизнес-процессов является для кризисных предприятий, так как последствия доминирования традиционного управления для них особенно разрушительно, а радикальное перепроектирование наиболее обосновано и экономически эффективно.

пространство на складе, чтобы ее было дешевле перевозить и проще собирать. Клиенты должны были сами забирать мебель либо со склада IKEA, либо с местного железнодорожного вокзала, перевозить ее к себе домой и там собирать. Используя этот метод и организовав продажу через каталоги, отправляемые по почте, а не через дорогие магазины, И.Кампрад сумел существенно снизить себестоимость. Он обнаружил, что может целиком изменить процесс продажи и распределения, кардинально увеличив при этом конкурентоспособность своей компании. Для реализации этих идей необходимо было выполнить, по крайней мере, два условия. Во-первых, что самое главное, клиенты должны были принять идею самостоятельной доставки и сборки мебели. Во-вторых, следовало приспособить конструкцию мебели к новому процессу распределения: конструкция мебели должна была обеспечить простоту сборки и компактность упаковки. И.Кампрад счел все это осуществимым, и время доказало его правоту. Он изменил способ того, как люди меблируют свои дома. Сейчас IKEA - межнациональная компания, оборот которой за последние пять лет увеличился почти на 200%, достигнув $8,5 млрд. долларов США.
Очевидно, что товары компании должны проектироваться в согласии с процессами этой компании. Наиболее важными процессами (прецедентами) являются те, которые связаны непосредственно с клиентами.
Процессы позволяют компаниям предлагать услуги - точно так же, как процессы производят товары. В этом смысле услуги не отличаются от товаров. Традиционно товары рассматриваются как ощутимые результаты деятельности компании, а услуги - как нечто неосязаемое. Товары оплачиваются индивидуально, а услуги - за единицу рабочего времени (дни, часы). Однако подобный способ мышления оставляет большую зону неопределенности, в пределах которой услуги могут рассматриваться как товары (авиапутешествия, например). Кроме того, производящие компании