Развитие системы банковских услуг как инструмента логистической поддержки бизнеса : на примере инвестиционно-промышленной группы "Евразия"

• Автор: Смольников, Вячеслав Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 170 с. : ил.

Содержание.
Введение

Глава I. Теоретические положения организации логистически-

ориентированных услуг в банковской сфере

1.1 Роль сферы услуг в обеспечении устойчивого социально-экономического развития государства
1.2 Финансово - логистический инструментарий и моделирование- факторы эффективного проведения операций юридических и физических лиц

1.3 Система ответственности в палитре финансовых услуг

Глава II. Маркетинговый анализ логистического потенциала кредитных,

посреднических и депозитных банковских услуг

2.1 Характеристика видов ссуд и депозитов и предварительная

оценка финансового состояния заёмщика
2.2 Аналитика посреднических и консалтинговых услуг и корректирующих мероприятий в условиях финансового кризиса
2.3 Анализ действующей системы логистических услуг и выявление резервов устойчивости бизнеса в ИПГ “Евразия”
через современные банковские карты
2.4 Реклама банковско-логистических услуг па потребительском рынке
Глава III. Обоснование направлений развития логистической функции
менеджмента банковских услуг
3.1 Метод инновационной оценки подготовки отчета
с использованием системы клиент-банк
3.2 Повышение уровня привлекательности услуг, эффективности, стандартизации, автоматизации и сертификации при обслуживании банковской клиентуры; формирование корпоративного имиджа
3.3 Разработка рекомендаций по системе безопасности операций с банковскими картами
3.4 Минимизация рисков при современном инвестировании на российском рынке
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение
По мере развития экономических реформ в Российской Федерации все большее внимание уделяется банковско-финансово-логистическим услугам, их качеству. В настоящее время одной из серьёзных проблем для российских предприятий является создание системы услуг, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система услуг важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества услуг должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и её внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. В теории и практике управления услугами в элементе качества выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества. Обеспечение качества требует немалых затрат. До недавнего времени основная доля в затратах на качество приходилась на физический труд. Но сегодня высока доля интеллектуального труда. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Должна быть гармония всех составляющих профессионального влияния на качество. Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платёжеспособные западные рынки.
На решение руководства фирмы в области выбора услуг оказывают влияние многие внутренние и внешние факторы. Маркетинговые цели и издержки фирмы служат лишь приблизительными ориентирами для определения цен на товары и услуги. Прежде чем установить окончательную цену, фирма учиты-

вает также степень государственного регулирования, уровень и динамику спроса, характер конкуренции, потребности оптовых и розничных торговцев, которые продают товар конечному потребителю. Независимо от того, каким образом ведется формирование цен на продукцию, во внимание принимаются некоторые общеэкономические критерии, определяющие отклонения уровня цен вверх или вниз от потребительской стоимости товара. Критерии эти разделяются на внутренние (зависящие от самого производителя, от деятельности его руководства и коллектива), и внешние (не зависящие от фирмы). К внутренним критериям можно отнести:
- рекламу (чем удачнее, оригинальнее реклама, тем цена товаров производителя выше);
- специфику производимой продукции (чем выше степень ее обработки, чем уникальнее качество, тем цена выше);
- особенности производственного процесса (продукция мелкосерийного и индивидуального производства имеет более высокую себестоимость, товары массового производства имеют относительно низкие издержки и не столь высокую цену);
- рыночную стратегию и тактику производителя (ориентация на один или несколько рыночных сегментов);
- специфику жизненного цикла продукции;
- мобильность производственного процесса;
- длительность продвижения товара по цепочке от производителя до потребителя;
- организация сервиса при продаже и в последующем периоде;
- объем рынка;
- имидж производителя, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

мерность задач моделирования, а также открывает новые возможности формализованного исследования экономических процессов.
Ключевую роль в управлении материальными потоками играют следующие предприятия и организации:
• транспортные предприятия общего пользования, различные экспедиционные фирмы;
• предприятия оптовой торговли;
• коммерческо-посреднические организации;
• предприятия-изготовители, чьи склады готовой продукции выполняют разнообразные логистические операции.
Силами этих предприятий и организаций формируются материальные потоки, непосредственно осуществляется и контролируется процесс товаропере-движения. Каждый из перечисленных участников логистического процесса специализируется на осуществлении какой-либо группы логистических функций. При этом под термином «функция» в дальнейшем будем понимать совокупность действий, однородных с точки зрения цели этих действий, и заметно отличающуюся от другой совокупности действий, имеющих также определенную цель. Логистическая функция - это укрупненная группа логистических операций, направленных на реализацию целей логистической системы.
Максимально снизить складские расходы можно направляя товар из зоны хранения сразу в зону погрузки. Это означает отказ от операций подбора ассортимента на участке комплектования, а также отказ от доставки товаров покупателям (операции в отправочной экспедиции). Однако, отказываясь от предоставления услуг, предприятие теряет позиции на рынке, что также сопряжено с экономическими потерями. Поиск приемлемого компромисса возможен лишь при налаженной системе учета издержек, позволяющей формировать информацию о наиболее значимых затратах, возникающих в процессе выполнения логистических операций, а также о характере взаимодействия этих затрат друг с другом.