Повышение конкурентоспособности розничной торговой сети на основе формирования ее информационного образа

• Автор: Григорьев, Максим Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 170 с. : ил.

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
ГЛАВА 1. РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ СЕТИ И ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ИХ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
1 Л. Характеристика и анализ сетевой организационной структуры как объекта
ИССЛЕДОВАНИЯ
1.2. Розничная торговая сеть как разновидность сетевой предпринимательской структуры и их типология
1.3. Проблемы, тенденции и перспективы развития розничных торговых сетей
1.4. Понятие и цели формирования информационного образа с целыо повышения эффективности предпринимательской деятельности
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. ВОЗДЕЙСТВИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ АСИММЕТРИИ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ
2.1. Особенности информационного взаимодействия участников розничных
ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ
2.2. Классификация информационной асимметрии, причины и последствия ПОРОЖДАЕМОГО ЕЮ РИСКА
2.3. Направления повышения конкурентоспособности на основе преодоления информационной асимметрии
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБРАЗА РТС
3.1. Особенности и принципы формирования положительного информационного образа на основе преодоления информационной асимметрии
3.2. Методы оценки и формирования положительного информационного образа розничных торговых сетей
3.3. Пример оценки уровня информационной асимметрии у потребителей розничных торговых сетей
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Список сокращений
ПС - предпринимательская сеть
СОС - сетевая организационная структура
РТС - розничная торговая сеть
ГК - группа компаний
ИА - информационная асимметрия
ДС - деловая сеть
МСФО (GAAP) - Международный стандарт финансовой отчетности ФСГС - Федеральная служба по государственной статистики
РосПотребНадзор - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РБК - РосБизнесКонсалтинг
ЕРББ - Европейский банк реконструкции и развития
FMCG - fast moving consumer goods (быстро оборачиваемые потребительские продукты)
IPO - initial public offering (первичное размещение акций)
ТСЕ - transaction cost économies (экономика транзакционных издержек)
KBV - knowledge based view (теория сетей, основанная на знаниях)
М&А - merging & absorbing (слияние и поглощение)
Актуальность темы. Осуществляя предпринимательскую деятельность, розничные торговые сети (РТС) постоянно взаимодействуют с потребителями, партнерами и контрагентами, формируя внутренние и внешние, формальные и неформальные деловые связи. Развитие этих связей обеспечивает распространение и получение информации, необходимой для осуществления их предпринимательской деятельности. Теория и практика убедительно показывают, что привлекательный информационный обмен способствует повышению конкурентоспособности РТС. Исходя из этого, РТС должна целенаправленно предоставлять информацию о себе всем участникам деловых отношений, в том числе потенциальным потребителям их товаров и услуг, формируя этим условия для повышения своей конкурентоспособности.
Основная информационная проблема для потребителя состоит в том, что у него, как правило, нет всей необходимой информации для оценки качества товара предлагаемого каждым отдельно взятым продавцом. На многих рынках могут выставляться на продажу товары разного качества, а представление покупателя об уровне качества формируется на основании агрегированной информации о рынке в целом. В результате у продавцов возникает тенденция к снижению качества предлагаемого товара и, как следствие, к снижению его цены и объема рынка, представляющая серьезную угрозу для предпринимательской деятельности продавцов. Таким образом, РТС, понимая отрицательное влияние слабой информированности покупателя на свою конкурентоспособность, должны стремиться к снижению неопределенности представлений о качестве у потребителей путем формирования в их сознании устойчивого информационного образа РТС, поставляющей товары и услуги необходимого потребителю качества.
В этой связи, информационный образ РТС играет роль ориентира, позволяющего потребителю идентифицировать качество предлагаемых ею товаров и услуг. Сложность формирования положительного информационного образа для
В этих условиях РТС придерживались следующих стратегических принципов:
■ выиграть гонку за лидерство в отрасли;
■ довести до совершенства свои технологии;
1 использовать все преимущества первого хода;
■ заставить покупателей чаще совершать покупки именно в сетевых магазинах;
■ основные затраты направлять на привлечение первого клиента.
Вместе с четвертым этапом, который начался в 2005 г., отрасль перешла
в зрелую стадию. Тенденции, характерные для четвертого этапа.
В экономике:
■ преодоление последствий кризиса 1998 года;
■ устойчивый рост экономики;
■ устойчивый рост оборота розничной торговли и доходов населения;
■ рост внутреннего производства;
■ стабильная валютная и денежная политика;
■ получение инвестиционного рейтинга от всех трех ведущих мировых агентств;
■ активное привлечение средств РТС с помощью облигаций и IPO;
■ повышение прозрачности рынка.
В торговле:
■ появление группы РТС с оборотом более 1 млрд. долл.;
■ использование большинством РТС современных финансовых инструментов;
■ активное региональное развитие как больших, так и средних сетей;
■ отсутствие массированной западной экспансии: за это время не появилось ни одной новой иностранной РТС. Зарубежные игроки, которые раньше не вышли на российский рынок, в дальнейшем будут сталкиваться со все большими трудностями;