Регулирование клиентоориентированных отношений на рынке услуг связи : на примере ОАО "СВЯЗЬТРАНСНЕФТЬ"

• Автор: Державский, Дмитрий Михайлович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 152 с. : ил.

Глава 1. Георетико-методологические исследования объект диссертации

I 1. 1енденции развития современною менеджмент

1.2. Теоретические основы эффективности управления

1.3. Обоснование научной гипотезы

Глава 2. Анализ качества отношений в менеджменте ор| ани зации

2.1. Анализ характеристик временно тффектииных отношений как временно идеального состояния предмета исследования

2.2. Анализ факторов нестабильности и причин временности состояния отношений

2.3. Концепция минимизации разрыва между текущим и временно идеальным состоянием отношений

Глава 3. Практические аспекты диссертационного исследования

3.1. Методика реализации концепции

3.2. Апробация результатов исследования на примере ОАО «Связьтранснефть»

3.3. Рекомендации
Заключение
Библиографический список
Актуальность темы обусловлена оіраниченносп.ю существующих мою дик в обеспечении эффективности менеджмента при увеличивающейся Шіро пии системных взаимодействий, обусловленной непрерывным и одновременным воздействием на ортанизацию как открытую систему тенденций рацио налытосш и иррациональности, в особенности неравновесноеги и нестабильности рынка. В условиях непрерывных нелинейных изменений предметной области менеджмента и предмета труда гарантия эффективности отношений на время протекания бизнес-процесса становится целевой функцией. Временное п» отношений начинает принимать ключевой харакіер, априори ііредиолаїая опасность наступления рисков и угроз при игнорировании необходимости обновления методов обеспечения эффективности. Ввиду этою актуальным стано вится использование и привлечение как традиционных, так и новых принципов, образующих специфическую концепцию в системе отношений на рынке.
Существующие методы и подходы менеджмента в основном НС позволяют ортанизации в должной мере оперативно и адекватно адаптироваться к изменениям во внешней среде, итнорируя или даже подавляя печатанные флуктуации. Подход, ориентированный на комплексный учеі и анализ таких явлений е применением методик существующих направлений в менеджменте ятзля-еіся концешуальной основой для разрабатываемой в мой работе методики кош роля эффективности менеджмента. В этих условиях важнейшей проблемой становится обеспечение временной гарантии конечных резулыаюв функционирования системы менеджмента, что обеспечивает высокую актуальное!!, темы диссертационного исследования.
Состнннс разработанности темы. Менеджменті компетенции до си пор рассматривался исследователями в области іеории и практики менеджмента как менеджмент компетенций персонала, компетенций ортанизации, но не как менеджмент компетенции организации как системы Такая методолоптче-ская основа не обеспечивает эффективность системы менеджмента в связи с
взаимовлиянием рациональных аспектов функциональною менеджмент и иррациональных аспектов, связанных с нестабильностью предметной об час I и менеджмента из-за ткмруженности в систему рыночных отношений любой в таи модеиспзутощей с ней рационально построенной иерархической структуры. Данное исследование опирается на признанные фуды представителей разных школ и направлений в менеджменте. Среди них традиции научной ортанизации труда Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона, Гилбретов и Г. Ганны (где в центре внимания стоит отдельный исполнитель некоторой функции, привязанный к данному месту и данному времени, чьи оптимальные сочетания рабочих действий обеспечиваются менеджментом), системный и ситуационный менеджмент в работах Купца и С. О'Доннела, общесистемные направления Л. Никулина, А. Орлова, Л. Фагкина, И. Синько, Д. Бусалова и др. Используются также некою рые известные положения работ А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Макгреюра, П. Драксра, Э. Деминта. Учтены результаты глубоких исследований компетенции персонала и организаций Ю. Одеюва, М. Кулапова, К. Шубенковой, И. Кокорева. Кроме тою, являются содержательными результаты исследований иррациональных особенностей современного рынка в работах Т. Данько, Ф. КоIлера, М. Иоффе, Б. Соловьева, П. Абдикеева, Л Брагина, 10. Цыпкина, А.Люкншпова и др., которые, однако, еще не отвечают в полной мере проблеме совместимо сги рациональности иерархий и иррациональности сетевых рыночных структур 1аким образом, еще не решены вопросы методическою сопровождения выдвинутых концепций, связанных с гарантированием качества и надежности отношений. В связи с этим считается целесообразным исследовать методолотию, построенную на использовании дополнительных возможностей, скрынях в менеджменте знаний, инновационном менеджменте, виртуальном менеджменте и др., что может быть обосновано на концептуально-методическом уровне в форме менеджмента компетенции.
Цель работы состоит в разработке рекомендаций повышения дефективности современного менеджмента с учетом взаимовлияния рационачытых и ирэ()
лишь необходимосгыо максимизации прибыли. «Управляющие» ioiyi пожертвован,, дополнительной прибылью ради определенности, коюрая ношопп им г арашироиап. пусть меньшую, но стабильную прибыль в более нрочочжгпе п, ном периоде.
Итак, рациональная организация позволяет:
- имен, достаточную информацию для выбора между альтернативами;
- не менять цели в процессе принятия решений;
- снимап. необходимость пересмотра процесса после условною решения (е целью уточнения аспектов).
Процесс управления при этом является средством, с помощью коюрою учитываются факторы внешнего окружения. В процессе планирования клиент определяет, какими будут цели организации и ею собственные и как нашившим образом они могут быть достигнут 1.1, основываясь на оценке потребностей и сдерживающих факторов внешней среды. Процесс ортанизации сф}К1)рир>-ет работу и формирует подразделения, исходя из размера оргашшцпи. ее целей, технолотии и персонала, являющегося также одной и 5 переменных менеджмента как системы. Принцип рациональности, шявленный еще предегави-телями научной школы, в основе своей предполагает выполнение чею-либо бысгрес, качественнее и с меньшими затратами другою рода. Рассмотрим в системе управления как объекте исследования области, где возможна реа шза-ция или нереализация этою принципа в отношениях учаез ников:
- функции управления;
- управление как процесс;
- управленческий цикл;
- организационная структура;
- цели;
- группировка задач;
- делегирование полномочий, распределение ответственное г и и определи ние на основе этого числа уровней в иерархии;