Развитие системы оценки качества менеджмента промышленного предприятия

• Автор: Степанова, Ирина Петровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 194 с. : ил.

ГЛАВА 1. Теоретические основы качества менеджмента

1.1. Качество менеджмента в системе повышения конкурентоспособности предприятия

1.2. Сущность и содержание понятия «качество менеджмента»

1.3.Факторы воздействия на качество менеджмента предприятия

ГЛАВА 2. Методические основы и практические подходы к оценке качества менеджмента промышленного предприятия

2.1. Анализ современных методических подходов к оценке качества менеджмента

2.2. Анализ опыта промышленных предприятий по оценке качества менеджмента

ГЛАВА 3. Направления совершенствования системы оценки качества менеджмента промышленного предприятия

3.1.Формирование модели оценки качества менеджмента на основе процессного подхода

3.2. Реализация предлагаемого методического подхода к оценке качества менеджмента на промышленных предприятиях
Заключение
Библиографический список
Приложения

Актуальность темы исследования. Сегодня Россия стоит на рубеже вступления в качественно новый этап своего экономического развития, результатом которого станет резкое обострение конкурентной борьбы. Как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых для современного рынка характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции на основе качества. Причем одним из главных факторов обеспечения и повышения конкурентоспособности становится не столько качество продукции, сколько качество менеджмента.
В настоящее время среди специалистов в области менеджмента стал довольно популярен лозунг « от менеджмента качества к качеству менеджмента», имеющий глубокий смысл, и возможно, знаменующий собой очередную смену управленческих парадигм. Подтверждением тому служит переход различных премий по качеству из разряда моделей оценки системы менеджмента качества в разряд моделей оценки совершенства бизнеса. Так, модель делового совершенствования EFQM1, разработанная Европейским фондом управления качеством, представляет собой обобщенную модель идеальной системы управления для организаций, ориентированных на устойчивое развитие и повышение конкурентоспособности. Применение модели EFQM предполагает проведение исследования и измерения мощности управленческого потенциала предприятия, а так же оценки эффективности системы управления любой организации. Модель основана на философии TQM , на системном подходе к управлению, учитывающем интересы всех заинтересованных сторон организации. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий. В России это премия Правительства Российской Федерации в области качества, построенная на базе Европейской премии качества.
1 European Foundation for Quality Management-Европейский фонд управления качеством.
2 Total Quality Management- Всеобщее управление на основе качества.
Однако следует отметить, что подходы совершенствования управления и бизнеса возникли на Западе эволюционно, и менеджеры западных компаний воспринимали ориентацию на потребителя, непрерывное совершенствование, процессный подход, вовлечение и заинтересованность работников как неотъемлемые принципы ведения бизнеса. В российском же бизнесе все эти принципы вводятся стихийно и не всегда эффективно. Кроме того, по данным Федеральной службы государственной статистики3 в стране зарегистрировано около 3,5 млн. предприятий, однако только около 4 тыс. из них сертифицировали систему менеджмента качества4. Подобные данные заставляют задуматься о том, что менее 1% отечественных предприятий целенаправленно выстраивают свой бизнес в соответствии с мировыми тенденциями в развитии менеджмента и применяют различные методики оценки менеджмента качества для исследования и повышения качества управления в целом, а более 99% предприятий вообще не проводят подобной работы.
В связи с этим актуальной проблемой становится развитие концептуальных основ и методических подходов к оценке и повышению качества менеджмента, которые могли бы быть адекватно восприняты и применены с высокой степенью эффективности в системах менеджмента с различным уровнем развития.
Степень разработанности проблемы. До недавнего времени концепция качества менеджмента не находила широкого отражения в научной и прикладной литературе по управлению, однако в последние годы интерес к ней возрос, что нашло свое отражение в трудах таких современных исследователей как Т.Конти, В.Я. Белобрагина, Т.А. Салимовой, М.З. Свиткина, Ю.П. Адлера, О .С. Щукина.
Теоретические основы концепции качества менеджмента формировались на основе взаимодействия научного менеджмента и менеджмента качества, и
3 Россия в цифрах.2007: Кратк. стат. сб./Росстат. -М., 2007. -494с.
4 Стандарты и качество №1,2005, с.12.

Сегодня Россия стоит на пороге перехода к качественно новым экономическим отношениям, характеризующимся активизацией процессов мировой глобализации и интеграцией отечественной экономики в мировое экономическое пространство. Качественно новые экономические отношения предъявляют новые требования и к качеству менеджмента.
Развивая тезис о том, что степень развитости потенциала системы менеджмента целесообразно оценивать на основе управленческих процессов, качество которых формируется во взаимодействии способностей и возможностей управленцев и организационных возможностей и ресурсов, предлагается классифицировать внутренние факторы качества менеджмента на кадровые и организационные.
К организационным факторам качества менеджмента предлагается отнести:
1.Уровень развития системы непрерывного получения, анализа и распределения достоверной информации в организации. В настоящее время при повсеместном развитии информационных технологий скорость получения информации, ее распространение внутри предприятия и возможность адекватного восприятия информации сотрудниками, безусловно, оказывает влияние на качество управленческих процессов. Имеющиеся информационные средства - компьютеры, информационные сети и системы - создают условия для четкого определения и последовательного контроля практически всех элементов многообразных управленческих и производственных процессов, что предвосхищает и гарантирует искомое качество менеджмента.
2.Уровень корпоративной культуры, приверженность членов организации ее целям. В современной литературе по менеджменту нет однозначного подхода к определению корпоративной культуры. Она рассматривается и как система взаимодействующих материальных и духовных ценностей, проявлений, присущих организации, отражающих ее индивидуальность; это и философия, определяющая смысл существования организации, и ее отношение к сотрудникам и клиентам; моральный и социальный климат, проявляющийся