Организация управления дистанционными продажами

• Автор: Воскресенский, Мстислав Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 188 с.

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ
1.1. Сущность дистанционных продаж и особенности их осуществления
1.2. Интернет-магазины как современная форма организации дистанционных продаж
1.3. Перспективы развития рынка дистанционных продаж
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ДИСТАНЦИОННЫМИ ПРОДАЖАМИ
2.1. Анализ методов представления интернет-магазина в сети Интернет
2.2. Особенности использования информационных технологий в управлении дистанционными продажами
2.3. Анализ бизнес-процессов в интернет-магазинах
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖ
3.1. Оптимизация организационной структуры интернет-магазинов
^ 3.2. Рекомендации по организации представления интернет-магазина в сети
Интернет
3.3. Методы оценки эффективности функционирования компаний на рынке дистанционных продаж
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
Число пользователей глобальной сети Интернет продолжает стремительно расти, согласно прогнозам крупнейшего аналитического агентства Nielsen NetRatings в 2005 году оно превысит 1 млрд. человек. В 14 промышленно развитых странах, в которых сосредоточено 50% мирового ВНП, 40% населения к 2005 году будет использовать Интернет. При этом пользователи Интернет как правило являются активными потребителями товаров и услуг, что делает сеть Интернет чрезвычайно перспективным международным рынком.
Актуальность диссертационной работы определяется растущим влиянием современных информационных технологий на жизнь общества, на возникновение и широкое распространение новых форм управления, в т.ч. сетевыми организациями в сфере электронной коммерции (интернет-магазинами).
Использование электронных технологий и Интернета во всех сферах жизни является одной из существенных черт и предпосылок формирования информационного общества и процесса глобализации мировой экономики. Интернет открыл новые возможности и формы экономических связей между участниками движения товаров, ресурсов и денег. В экономике развитых стран получили бурное развитие различные формы электронного бизнеса и, в частности, его важнейшего сегмента - электронной торговли. В России в этой области делаются только первые шаги. Это обусловлено не только относительной неразвитостью материальной базы и инфраструктуры, необходимых для распространения и применения электронных форм торговли, но и недостаточной разработанностью теоретических основ функционирования сферы электронной торговли.
Электронный обмен данными на основе Интернет в несколько раз эффективнее традиционного как по себестоимости, так и по скорости прохождения. Он позволяет субъектам сети Интернет обмениваться информацией, заключать сделки и производить финансовые расчеты в
режиме реального времени. При этом в качестве субъектов могут выступать юридические и физические лица, среди которых различные финансовые институты, производители, поставщики и потребители товаров и услуг.
На фоне расширения охвата сети Интернет и роста темпов российской экономики, электронная торговля так же наращивает свои обороты.
По информации ведущих исследовательских компаний число посетителей российских виртуальных магазинов ежегодно увеличивается на треть. Столь стремительный рост числа пользователей сети Интернет и покупателей среди них, несомненно, вызовет рост числа интернет-магазинов, и как следствие появление конкуренции между ними. В данных условиях особенно актуальной становится проблема внедрения и развития современных систем управления дистанционными продажами, основанных на современных методах и концепциях.
В последние годы на российских предприятиях электронной коммерции происходит активное внедрение новых методов управления, которые позволяют по-новому взглянуть на взаимоотношения с покупателями и поставщиками. Организации, получив новые возможности, переосмысливают свое отношение к покупателям. Внедрение этих новых методов позволяет предпринимателям, работающим на рынке электронной торговли:
приобрести новых прибыльных клиентов, предложив каждому новый индивидуальный подход к обслуживанию;
улучшить отношений с уже существующими клиентами путем максимального учета их индивидуальных потребностей;
стимулировать рост внутренней эффективности и усовершенствования происходящих на предприятии процессов;
оптимизировать потоки информации внутри компании; достичь согласованности работы различных подразделений, снижая при этом административные издержки.

целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещений.
Мало используются возможности имеющихся онлайновых платежных систем. Незащищенность клиентов и магазинов от мошенничества, низкая степень распространения кредитных карт среди населения, возможность контроля, т.к. расчеты происходят с реальных счетов. Увеличение сроков оборачиваемости капитала, при больших оборотах и продаже дорогостоящего товара возникнет вопрос об инкассации выручки от покупателя до магазина.
Скудное товарное предложение. Для поддержания ассортимента необходимо работать со многими поставщиками. Потеря потенциальных клиентов.
Следует отметить, что главной целью на рынке розничной электронной коммерции в ближайшее время станет привлечение покупателей, а не количества посетителей '^еЬ-сайта. Основной задачей - удовлетворение их потребностей. Для этого необходимо повысить уровень обслуживания: уделить больше внимания контенту (подробнейшая характеристика товаров, советы специалистов, полезные статьи), повысить качество услуг доставки, предоставлять покупателям более широкий выбор способов оплаты. Расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, искать наиболее оптимальную политику ценообразования.
Стремительно нарастающая конкуренция в этой области экономики в ближайшее время должна вывести на первое место вопросы эффективного ведения бизнеса и торговли. В связи с этим, автор рекомендует руководителям виртуальных магазинов, особенно на стадии проектирования бизнеса, привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга что, несомненно, позволит получить определенные конкурентные преимущества, а также избежать неудач в организации и возможных потерь.