Совершенствование системы оказания услуг по газоснабжению населения Республики Таджикистан

• Автор: Курбонов, Бегмурод Турсунмуродович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Душанбе
• Количество страниц: 162 с. : ил.

Глава 1. Теоретические основы исследования системы оказания услуг по газоснабжению населения в условиях переходной экономики
1.1.Социально-экономические предпосылки улучшения газоснабжения населения
1.2.Основы государственного регулирования услуг по поставке газа населению в условиях перехода к рынку
1.3.Принципы развития системы оказания услуг по газоснабжению населения в региональных системах
Глава 2. Современное состояние системы управления деятельностью по оказанию услуг по газоснабжению населения Таджикистана
2.1. Оценка функционирования системы газоснабжения населения в Республике Таджикистан
2.2. Структурирование управленческих функций по организации обслуживания населения в газораспределительной организации
2.3. Методические основы управления процессами ценообразования на рынке услуг по газоснабжению населения
Глава 3. Основные направления совершенствования системы оказания услуг по газоснабжению населения в Республике Таджикистан
3.1. Формирование стратегии диверсификации услуг по газоснабжению населения в газораспределительной организации.
3.2. Развитие инновационной деятельности в газораспределительной организации
3.3. Перспективы создания газосервисных фирм по обслуживанию населения в Республике Таджикистан
Заключение
Список использованной литературы Приложение
Актуальность темы исследования. В условиях переходной экономики в числе приоритетных государственных мер по повышению качества жизни населения особое место занимает газификация жилья и содействие развитию услуг, связанных с использованием газа населением. Степень газификации жилья, как в городах, так и в сельской местности, является одним из основных- показателей уровня жизни населения. Поэтому качественное оказание услуг по газообеспечению населения является одной из важнейших задач государственного масштаба.
Существующая система газоснабжения населения Республики Таджикистан действует в соответствии с установленными режимами. Однако в ходе поставок газа населению имеют место некоторые неувязки и противоречия как между хозяйствующими субъектами - участниками этого процесса, с одной стороны, так и между местными органами управления и населением - с другой. До настоящего времени остаются не в полной мере решенными вопросы государственного регулирования деятельности организаций газоснабжения и бесперебойное обеспечение населения газом, так как потребность страны удовлетворяется в основном за счет ввозимого топлива.
Вместе с тем, перечень услуг для населения, связанных с использованием бытового газа, не отличается многообразием, сохраняется ограниченный традиционный набор самых необходимых работ. Организация и культура обслуживания жителей, особенно в сельской местности, оставляют желать лучшего. Это во многих случаях обуславливается неэффективными организационными структурами газоснабжающих предприятий, устаревшими функциями и методами управления в них, отсутствием современных инструментов развития организации, в то время как рыночные отношения требуют адекватных преобразований, ориентированных на улучшение обслуживания различных категорий потребителей. Выше-

изложенное подчеркивает актуальность выбранной темы диссертационного исследования.
Степень разработанности научной проблемы. Изучению и поиску эффективных решений современных проблем повышения уровня обслуживания населения посвящены многие труды зарубежных и отечественных ученых. Заметный вклад в развитие экономической науки в сфере услуг на современном этапе внесли А.Н.Дегтярев, Е.Н.Жильцов, A.B. Зырянов, В.Н.Казаков, А.Х.Катаев, Н.К.Каюмов, В.А.Лазарев, Р.Г.Маннапов, В.И.Набоков, Т.Н.Назаров, Т.И.Николаева, А.Г.Новицкий, М.Нурмахмадов, Н.А.Платонова, Р.К.Рахимов, Р.К.Раджабов, И.А.Рождественская, В.Г.Ростанец, В.Н.Соловьёв, Н.З.Солодилова, Л.Б.Сульповар, Х.Н.Раперов, Х.Н.Факеров, С.Х.Хабибов, Я.СДцгаров. В их научных работах нашли отражение многие аспекты улучшения организации, управления и совершенствования разнообразных видов и групп услуг, в том числе и предназначенных для населения. Отдельные вопросы улучшения жилищных и коммунальных услуг в территориальных образованиях рассматривались Н.Ю.Власовой, О.В.Заборовской, С.А.Зуденковой, Ф.В.Кононовым, М.Б.Курбонмуродовым, И.Г.Минцем, Ю.Н.Огурцовой,
Э.В.Пешиной, Д.Г.Родионовым, В.М.Рябовым, А.Ш.Шамузафаровым,
А.Н.Широковым, С.Н.Юрковой.
Вместе с тем деятельность по предоставлению и развитию услуг по газоснабжению населения до настоящего времени комплексно не исследовалась. До сих пор малоизученными остаются особенности организации услуг газообеспечения населения, отсутствует классификация услуг, связанных с газопотреблением, не выработаны методические подходы к формированию стратегического управления в газоснабжающих организациях, не определены инструменты развития системы обслуживания жителей в современных условиях. Все это серьезно сдерживает дальнейшее повышение качества жизни людей, что определило необходимость исследования назревшей научной проблемы.
стимулирования, а также серьезных психологических и организационных действий.
Перспективы развития в основном связаны с системой стратегического управления. Понятия "стратегия" и "стратегическое управление" достаточно полно и широко раскрыты в соответствующей отечественной и зарубежной научной литературе, что избавляет автора от необходимости останавливаться на этом. Вместе с тем, следует несколько осветить категорию "стратегическое решение". Данным термином обозначаются решения, которые имеют существенно кардинальное значение для жизнедеятельности предприятия и носят долговременный, перспективный и необратимый характер. Причем для стратегических решений свойственно, что их принятие производится посредством выбора из нескольких, в т. ч. эффективных, вариантов.
Многие практические организационно-экономические, производственнохозяйственные, финансово-учетные, социальные и иные процессы, протекающие в ГРО, можно с определенной долей условности разделить на три группы: а) процессы использования имеющегося потенциала для производства услуг; б) процессы совершенствования, модернизации и обновления накопленного потенциала; в) процессы, обеспечивающие развитие всей воспроизводственной базы предприятия. Используя эту классификацию, управленческие решения по последним двум группам следует рассматривать как перспективные, долгосрочные, определяющие будущее ГРО, а стало быть, - стратегические.
Именно от стратегических решений будут зависеть, как нынешнее состояние компании, условия распределения прибыли, материальное положение персонала и т. п., так и будущие позиции на рынке и возможные доходы.
Одним из видов стратегических решений является реформирование предприятий, обусловленное рыночными требованиями. Научнообоснованное реформирование в сфере сервиса представляет собой определенную совокупность мероприятий по реорганизации,