Формирование готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования

• Автор: Шавырина, Александра Евгеньевна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Магнитогорск
• Количество страниц: 229 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы проблемы формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования
1.1. Историография проблемы формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования
1.2. Современное состояние проблемы формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования
1.3. Система формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования..
1.4. Педагогические условия эффективного функционирования системы формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2. Экспериментальная работа по формированию готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования

2.1. Цель, задачи и организация экспериментальной работы

2.2. Апробация системы формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования и педагогических условий ее эффективного функционирования
2.3. Результаты экспериментальной работы по формированию готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования
Выводы по второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ
В условиях социальных преобразований, нарастающих экономических противоречий существенно повышается уровень конфликтогенности профессиональной деятельности сотрудников организации. Наличие конфликтов в процессе профессиональной деятельности человека - постоянное, объективное и неотъемлемое явление. Без надлежащего управления конфликтные ситуации могут развиваться деструктивно и оказывать значительное влияние, как на психологическую безопасность отдельных сотрудников, так и на эффективность деятельности компании в целом. Поэтому в процессе деятельности организаций возникает потребность в формировании у сотрудников готовности к управлению конфликтом в профессиональной деятельности.
В то же время эта проблема частично решается использованием возможностей внутрикорпоративного образования, поскольку позволяет снизить затраты на обучение и переобучение сотрудников, организовать образовательный процесс в соответствии с требованиями одной фирмы, компании, организации, корпорации. Современное корпоративное образование обладает достаточно высоким потенциалом, который используется не в полной мере. Все это позволяет сделать вывод о том, что активизация работы по формированию готовности к управлению конфликтом сотрудников организации в процессе корпоративного образования становится необходимой в современных условиях.
Вопросам формирования готовности к управлению конфликтом посвящено большое количество философских, социологических, психологопедагогических исследований, в которых рассмотрены проблемы готовности личности к деятельности (H.A. Бернштейн, Н.Д. Левитов, А.Р. Лурия, Г. Мэ-гун, Г. Уолтер, A.A. Ухтомский и др.), профессиональной готовности (В.П. Ворошилова, И.А. Зимняя, Н.В. Кузьмина, Н.В. Кухарев, Л.М. Митина и др.), общей теории управления (В.Г. Афанасьев, И. Ансофф, Р. Блейк, Дж. Моррисей, М. Мескон, Г. Хейл и др.), управления конфликтами в профессиональной деятельности (Т.А. Артемова, Ф.М. Бородкин, H.H. Кобзева,

Н.М. Коряк, Л. Ланг, О.В. Панфилова, В.В. Скворцов, Р. Фишер, Л.Н. Чуми-ков, У. Юри и др.).
Вместе с тем, несмотря на большой интерес исследователей к перечисленным выше вопросам, проблема формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования остается недостаточно разработанной. Об этом свидетельствуют результаты проведенного нами опроса, в котором приняло участие: 159 сотрудников,^ руководителей организаций.
Результаты опроса, показали, что лишь 12% сотрудников допускают возможным управлять конфликтом, при этом в основе этого процесса лежит лишь извлечение собственной выгоды. Большая часть опрошенных (69%) считает, что при определенной подготовке персонала организации, возможно снижение деструктивных последствий конфликтов. 19% участников опроса полагает, что лишь создание конфликтных ситуаций позволяет эффективно решать возникшие проблемы. Только каждый пятый среди опрошенных руководителей мог назвать виды конфликтов и возможные стратегии разрешения конфликтов. Все это свидетельствует о низкой подготовленности персонала организации и руководства к управлению конфликтом.
Изложенное выше, позволяет сформулировать ряд противоречий, существующих в теории и практике формирование готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования:
- на социально-педагогическом уровне - между социально обусловленной значимостью готовности сотрудников организации к управлению конфликтом и недостаточным вниманием руководства организаций к подготовке сотрудников в данной области;
- на научно-теоретическом уровне - между необходимостью научного обоснования процесса формирования готовности к управлению конфликтом у сотрудников организации в процессе корпоративного образования и недостаточной теоретической разработанностью данного вопроса;

63] и др.). Статическая подструктура включает в себя знания, умения, динамическая подструктура предполагает установку, настрой на выполнение профессиональной деятельности определенным образом, мотивы и предпосылки для формирования готовности к деятельности.
Рассматривая основные подходы к формированию готовности личности к деятельности, отметим три направления, которые сложились по отношению к трактовке понятия «готовность к деятельности»:
1) особое психическое состояние личности (М.И. Виноградов, Е.П. Ильин, Б.Ф. Ломов, Л.С. Нерсенян, К.К. Платонов, A.A. Ухтомский и др.);
2) психологическая установка (А.Г. Асмолов, Ф.В. Бассин, A.B. Петровский, Д.Н. Узнадзе, В.А. Ядов и др.);
3) система качеств (свойств) и состояний личности, готовой к выполнению определенной деятельности (П.С. Горностай, М.И. Дьяченко, Л.А. Кан-дыбович, Л.И. Кобзар, В.А. Крутецкий, В.А. Моляко и др.).
Поскольку речь в нашем исследовании идет о профессиональной деятельности, то внимание сосредоточим на исследованиях ученых, рассматривающих готовность с точки зрения объективных критериев и требований к будущей профессиональной деятельности, в контексте теории и практики подготовки специалистов (O.A. Абдуллина, В.А. Сластенин, А.И. Щербаков, И.Ф. Исаев, С.Я. Ромашина, Н.Г. Руденко и др.). Кроме того проблема профессиональной готовности изучалась учеными с точки зрения аттестации, оценки качества профессиональной подготовки (М.П. Боброва, В.И. Зверева, A.A. Миролюбов, И.К. Шалаев, H.A. Янковская и др.). Следует отметить, что профессиональная готовность рассматривается достаточно большим количеством ученых (В.П. Ворошилова, И.А. Зимняя, Н.В. Кухарев, Н.В. Кузьмина, Л.М. Митина, Е.И. Пассов, Е.И. Рогов и др.) в ряду других характеристик профессионализации как этап или уровень профессионализма.
Основными компонентами готовности авторы [70, 96, 114 и др.] выявляют:
- мотивацию к профессиональной деятельности;