Методический подход к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг

• Автор: Арбатская, Елена Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Иркутск
• Количество страниц: 157 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
1.1. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг: подходы к определению и факторы конкурентоспособности
1.2. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: сущность и специфика
1.3. Механизм управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: понятие и подходы к его формированию
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СТРУКТУРЫ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1. Научно-практические разработки построения механизма управления конкурентоспособностью предприятий
2.2. Исследование взаимосвязи структурных элементов механизма управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг
2.3. Оценка конкурентоспособности как основной структурный элемент механизма управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг
3. РАЗВИТИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ПОДХОДА К ОЦЕНКЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
3.1. Основания методического подхода к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.2. Методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг
3.3. Апробация методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы
услуг (на примере гостиниц г. Иркутска)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время сфера услуг остается одним из важнейших секторов экономики как в России, так и в других странах. В 2011 г. руководством нашей страны на ближайшее десятилетие была поставлена сложная задача: войти в пятерку крупнейших экономик мира путем проведения новой индустриализации, что непосредственно отразится и на развитии сферы услуг. Новая индустриализация предполагает перевод всего народного хозяйства страны на принципиально иную технологическую базу, что позволит достигнуть передовых мировых показателей производительности труда, возродить традиционные и создать новые отрасли промышленности и сферы услуг, придать устойчивость развитию национальной экономики.
Отмечается, что высокотехнологичные сектора экономики могут стать базовыми в ближайшие годы лишь в некоторых регионах. При этом всем регионам необходима новая индустриализация в ряде секторов, к числу которых, в частности, относится сфера услуг [31]. Данное положение напрямую затрагивает такой аспект функционирования предприятий сферы услуг как конкурентоспособность. Целенаправленное управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг предполагает оценку их конкурентоспособности, позволяющую, в свою очередь, определять направления совершенствования механизма управления конкурентоспособностью предприятий. В связи с этим, на наш взгляд, оценка конкурентоспособности предприятий сферы услуг может рассматриваться как один из основных элементов механизма управления их конкурентоспособностью.
Анализ исследований, посвященных проблеме оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, показал недостаточность ее проработки. Во-первых, в научной литературе уделяется недостаточное внимание оценке конкурентоспособности предприятий с учетом специфики результатов их деятельности (услуг). Во-вторых, существующие методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются, как правило, узкоспециализированными, так как разрабатываются для предприятий, оказывающих тот или иной вид услуг, а

целостный устоявшийся методический подход к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг отсутствует. Все это определило выбор темы и актуальность диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. В рамках диссертационного исследования были систематизированы результаты научных трудов отечественных и зарубежных ученых в области управления, экономики и теории конкурентоспособности.
Изучению проблемы оценки конкурентоспособности предприятий посвящены работы таких ученых, как А.Н. Захаров, И.У. Зулькарнаев и JI.P. Ильясова,
Э.М. Коротков, К.Н. Костромитинов и В.М. Лысков, И.Э. Сорокина, В.В. Царев,
A.A. Контарович, В.В. Черныш и др. Вопросы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, в той или иной степени, освещены в работах таких исследователей, как И.В. Драгунова, Е.ГО. Кузнецова, И.М. Лифиц , Т.Ф. Мельникова, H.A. Савельева, A.B. Савина, С.С. Скобкин, НЛО. Четыркина и др.
Методический подход к оценке конкурентоспособности базируется на теоретических положениях конкурентоспособности предприятий. Проблемами конкурентоспособности предприятий занимались такие отечественные ученые, как Г.Л. Азоев, A.A. Воронов, Е.П. Голубков, Е.И. Мазилкина и Т.Г. Паничкина, Ю.Б. Рубин, Н.З. Сафиуллин, Х.А. Фасхиев и др. Среди зарубежных ученых, занимающихся исследованием проблемы, связанной с конкурентоспособностью предприятий, можно отметить И. Ансоффа, П. Друкера, Б. Карлоффа и X. Маккея, М. Мескона, М. Портера и др. Исследованию проблемы конкурентоспособности предприятий сферы услуг в том или ином аспекте посвящены работы И.А. Арта-шиной, О.Н. Барыгиной, Т.Д. Бурменко, H.H. Даниленко, Н.П. Кетовой, Е.А. Курносовой, О.Н. Наумовой, И.И. Сафоновой, A.B. Тюника, Н.Е. Уткина, К.В. Юрьева и др.
Ряд исследований посвящено проблеме управления конкурентоспособностью предприятий, среди которых можно отметить работы P.A. Фатхутдинова,
H.A. Савельевой, Л.С. Егоровой и A.A. Макарычева, М.Н. Забаевой и др. Опреде-

- «трудновоспроизводимостыо (чем больше затрат и времени требуется конкурентам для воспроизведения, тем выше конкурентная ценность данного ресурса);
- длительностью использования (чем больше период возможной эксплуатации ресурса, тем выше его ценность);
- устойчивостью к нейтрализации со стороны конкурентов» [110, с. 197].
Методы управления конкурентоспособностью предприятия. Методологической основой управления конкурентоспособностью предприятия являются концептуальные положения современной экономической и управленческой теории, в частности - ключевые положения теории рынка, теории конкуренции и конкурентных преимуществ, концепции стратегического управления, а также базовые принципы (системности, научной обоснованности, комплексности, гибкости и др.) и прикладные инструменты, наработанные в рамках современных управленческих подходов (процессного, системного, ситуационного и др.).
2. Как особый вид деятельности управление конкурентоспособностью предприятия рассматривает, в частности, P.E. Мансуров, а вслед за ним J1.C. Егорова и A.A. Макарычев. Он определяет данное явление как особый вид деятельности, направленной «на формирование управленческих решений, которые, в свою очередь, должны быть направлены на противостояние всевозможным внешним воздействиям и на достижение лидерства в соответствии с поставленными стратегическими целями» [86, с. 91-94; 49, с. 317].
3. Как подсистема в системе общего управления предприятием управление конкурентоспособностью предприятия осуществляется, наряду с другими функциональными областями управления (производство, маркетинг, финансы, персонал и др.), на трех уровнях: стратегическом, тактическом и текущем (оперативном). Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия ориентировано на долгосрочные перспективы его развития (от трех лет), посредством создания, поддержания и развития стратегического конкурентного преимущества. Показателем успеха деятельности организации на стратегическом уровне является рост его рыночной доли. Тактическое управление конкурентоспособностью